女子稱在長沙雅美醫療注射肉毒素中毒后，遭機構圍攻辱罵！

編輯 | 易每

出品 | 深度美業

上市公司通過并購擴張醫美版圖，在醫療美容賽道并不罕見。那么一家機構在融資時如果附帶了業績承諾，等于把資本市場的利潤壓力和消費終端的服務質量擺上了同一個天平，機構又會做出怎樣的選擇呢？

消費者上傳，版權歸該消費者所有

“你也沒主動問”

8月5日，有網友發布長沙雅美醫療美容的避雷帖稱，其此前買了半島黃金微針項目，套餐里還送了四項附加服務，包括“波波”（玻尿酸）和博樂達水楊酸之類的。

據該網友描述，預約前客服突然說半島黃金微針停產了，要升級成美迪邁。到店后，該網友當面講清楚，只做已買好的項目，不會另外加什么水光產品。結果工作人員說，升級成美迪邁之后原先送的項目全沒了，而且該機構根本沒有半島設備，做不了原項目。該網友當場反問這算什么升級，并要求按原方案操作，工作人員又改口稱不是他不給做，是醫生不肯做，醫生剛才說必須疊加中胚層水光才行。

圖源：小紅書

該網友質疑到，這些規則預約時為什么不提前告知，而對方只回了一句“你也沒主動問”。

該網友指出，最后還是另外花錢買了水光，但等了一個多小時都沒做上，加上到店時間都快兩個小時了，于是給客服發消息說退款不做了，然后就走了。可客服后來回復說必須該網友親自到店才給退，提供身份證和銀行卡都不行，其只好又返回店里?？头日f聯系顧問上樓，結果又干坐了半小時沒人來，后來客服又叫其直接和前臺說退款，然后拿了一張隨便的紙讓其填了銀行卡號就讓其走了。當該網友詢問為何一定要再跑一趟時，對方支支吾吾答不上來。

該網友認為，該機構各個環節說法前后不一，把顧客當皮球踢來踢去，完全不尊重別人的時間和精力，作為老牌機構內部溝通卻像不存在一樣，各部門像是外包出去的，體驗感差到極點。

圖源：小紅書

“高端”的推銷

8月4日，有消費者對長沙雅美醫療美容醫院的差評稱，其在咨詢玻尿酸隆鼻項目時，網銷人員展示了案例效果，告知使用愛拉絲提產品價格為2980元，該消費者當天確認好價格后，于當晚從株洲趕到長沙，次日一早到店后卻發現網銷不在，該機構線下銷售人員告知需使用兩支愛拉絲提，總價5000元，已超出其預算。

圖源：大眾點評

該消費者質疑該機構店大欺客，將其從株洲哄騙至長沙后又要求加價，店內工作人員還將原因歸咎于網銷不夠專業，如果網銷不夠專業，為什么不事先確認清楚，若僅需到店面診，完全可以實話告知，不必先將其忽悠到店再談加價。

該消費者還提到，除上述價格問題外，該機構銷售人員還從最開始的玻尿酸方案，逐步升級推薦再生材料、肋骨鼻等項目，層層加碼，到店后一直向其推銷，并評價該機構所謂“高端的醫院”實則是“高端的推銷”，提醒其他消費者避雷。

圖源：大眾點評

2.52億買來的利潤承諾

湖南雅美醫療美容醫院有限公司是一家以“雅美”品牌運營的專業醫美連鎖機構，品牌自2005年創立以來已先后在長沙、衡陽、湘潭、株洲等地開設多家分院，逐步構建起覆蓋湖南地區的醫美服務網絡。其長沙總院坐落于五一商圈，營業面積超6000平方米，下設美容外科、皮膚美容科、注射美容科等專業科室。

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2021年湖南雅美獲得蕪湖博辰九號股權投資合伙企業（有限合伙）的戰略投資。2024年8月，上市公司朗姿股份（股票代碼：002612）公告其全資子公司北京朗姿醫療管理有限公司擬以現金2.52億元收購博辰九號所持有的湖南雅美70%股權，該筆交易于2024年第三季度完成交割，湖南雅美自此納入朗姿股份合并報表范圍。根據雙方簽署的《股權轉讓協議》，博辰九號對湖南雅美2024年度、2025年度及2026年度的凈利潤分別作出不低于1723萬元、2447萬元和3109萬元的業績承諾，三年累計承諾凈利潤不低于7279萬元，朗姿股份與博辰九號的共同實際控制人申東日同時向上市公司出具了履約保證承諾函。

圖源：中證網

從業績承諾的實際達成情況來看，2024年度經審計后的凈利潤為1501.28萬元，與當年1723萬元的承諾目標存在約221.72萬元的缺口，首年未達標。2025年度則有所改善，根據立信會計師事務所出具的審核報告，當年凈利潤為2474.60萬元，超過了2447萬元的承諾目標，至此兩年累計實現凈利潤約3975.88萬元，與兩年累計承諾目標4170萬元之間僅有約194萬元的差距。

今年，朗姿股份已披露的半年度經營數據，公司日常經營性業務產生的凈利潤同比增長預計在30%至60%之間，醫美業務板塊營收實現穩步增長，多家券商對朗姿股份2026年全年歸母凈利潤給出了3.42億元至3.98億元的預測區間，機構整體維持“買入”評級。湖南雅美2026年度3109萬元的承諾目標在醫美業務整體向好的背景下具備一定的可實現性。

圖源：新浪財經

業績有望達標的前提下，該機構的服務水平是否跟得上業績的飆升？團購平臺顯示，該機構宣稱自己獲得了中整協的5A級評級。

圖源：大眾點評

自2024年以來，深度美業多次對中整協的5A級評級進行調查，并持續發聲為消費者科普，中國整形美容協會（中整協）的A級認證實為民間自律評價，非官方背書，部分醫美機構利用“中整協會員單位”抬頭進行虛假宣傳。

圖源：百度百科

7月10日，中國整形美容協會（以下簡稱“中整協”）發布《關于停止開展機構評價等相關工作的公告》，自公告發布之日起，停止原衛生部衛醫管評價便函〔2012〕49號文件委托該協會開展的《整形美容醫療機構評價標準體系》起草及標準制定、結果運用、試點完善等相關工作。同時，停止開展基于機構評價的申報、培訓、評價、授牌、復評等所有配套業務。

今年6月，中國社會組織政務服務平臺（全國社會組織信用信息公示平臺）信息宣傳中心發布“全國性行業協會商會領域違規違紀違法典型案例”，其中包括“中國整形美容協會違規授牌”。該協會被指“違規向某地授牌‘中國醫美抗衰產業之都’”。

圖源：中國經營報

此前，該協會已被責令對同類行為進行整改，還頂風違規。中整協被責令撤銷違規所授稱號。協會黨支部書記張某、兼職副會長趙某、兼職副會長李某某、常務副秘書長朱某某負有領導責任，受到免職處理。分會負責人劉某負有直接責任，受到免職處理，并被列入不適宜擔任全國性行業協會商會負責人名單。

與設計效果圖的差別

連授牌機構都被責令整改，那么長沙雅美醫療的這塊5A級的牌子含金量還能剩下多少呢？掛著的牌子和消費者臉上的結果之間，又隔著怎樣的距離呢？

7月19日，有消費者在大眾點評發布關于長沙雅美醫療美容醫院的差評稱，該消費者滿懷期待前往該機構接受鼻部綜合手術，但術后效果嚴重失敗，鼻子歪斜、鼻頭臃腫肥大、鼻梁線條生硬突兀，左右鼻孔大小不一，正面與側面都顯不協調，完全達不到術前溝通的方案，與設計效果圖天差地別。

據該消費者描述，術后恢復期反復出現紅腫刺痛，該消費者多次找醫生溝通，對方一味推脫，只稱是正常腫脹，拖延許久沒有給出解決方案，熬過恢復期后鼻部形態依舊畸形，不僅顏值大打折扣，還造成心理焦慮，日常不敢直面鏡頭，出門極度自卑。

圖源：大眾點評

該消費者指出，術前咨詢師夸大技術并承諾自然精致效果，出現問題后態度敷衍、回避責任，沒有售后保障，該消費者花費3.05萬元卻身心俱疲，遭遇容貌與心理雙重打擊，直言該機構技術堪憂、售后極差，并奉勸其他消費者避雷、謹慎選擇。

圖源：大眾點評

肉毒素中毒后，等來的不是道歉是圍攻

如果說手術效果好不好還有審美分歧的討論余地，但注射后中毒住院，算不算醫療損害呢？

7月13日，有網友在問政平臺控訴稱，其于4月17日在長沙雅美醫療美容醫院接受肉毒素注射，事后被確診為肉毒中毒，經住院救治后留下長期后遺癥，后續仍需持續康復治療。

圖源：百姓呼聲

據該網友描述，出院后其多次上門與該機構協商善后事宜，但遭到該機構領導及工作人員集體圍攻、當眾辱罵和惡意人身攻擊，該機構全程推卸責任，拒絕承擔后續康復治療費用及相關賠償，其多次向相關部門投訴維權，至今未獲結果。

該網友表示，其發帖旨在如實曝光受害經歷，懇請相關部門介入核查并依法處理。

圖源：百姓呼聲

長沙市衛生健康委員會就該留言作出答復，稱經核實，該網友于7月14日到訪市信訪局及該委反映同一事項，該委工作人員已現場接待，關于該網友與涉事醫院的醫療糾紛事宜，該委將依據《醫療糾紛預防和處理條例》第六條的規定，督促長沙雅美醫療美容醫院積極配合該網友依法依規妥善處理醫療糾紛。截至深度美業發稿前，尚未查詢到該事件的后續處理結果。

給消費者的服務和承諾誰來兌現？

資本進入醫美賽道，用并購和業績承諾把機構推上了增長快車道。但快車道上跑得越快，消費端的摩擦力也越大。醫美行業從跑馬圈地轉向精耕細作之后，機構之間比拼的不再是誰跑得快，而是醫療質量和服務體驗的內功。利潤承諾兌現的數字背后，消費信任將會成為新的增長引擎，消費者給機構的評價和口碑，也同樣是醫美機構下一個賽季的入場券。