共享出行莫“共享”風險——山東省消費者協會發布共享單車及電單車消費提示

齊魯網·閃電新聞8月6日訊近年來，共享單車、電單車以其便捷、低碳的特點，成為廣大市民短途出行的重要選擇，有效解決了出行“最后一公里”難題。隨著暑期到來，市民出行需求顯著增長，共享車輛使用頻次持續攀升，與之相關的安全騎行、規范停放、消費糾紛等問題也隨之增多。為切實保護消費者人身財產安全，引導廣大消費者安全騎行、文明用車、理性消費，山東省消費者協會發布如下消費提示。

一、掃碼之前“三看清”，知情選擇有保障

消費者在使用共享單車或電單車前，應養成“先看清、后掃碼”的習慣，切實保障自身知情權與選擇權。一是看清經營主體。優先選擇經營規范、信譽良好、市場占有率較高的品牌平臺，可通過正規應用商店下載官方App或使用官方小程序掃碼解鎖，如掃碼后跳轉至非官方付款頁面或要求下載不明軟件，應立即停止操作，切勿輸入個人賬戶信息或支付資金，謹防電信詐騙。二是看清收費規則。使用前應仔細閱讀平臺的計價規則，重點關注起步價、時長費、運營區外還車調度費、禁停區外還車管理費、停車點外還車管理費等，尤其要留意景區、商圈等特殊區域的差異化定價規則。消費者使用前務必仔細比對各平臺收費規則,對計費規則模糊、未予明示的平臺，應審慎使用。三是看清彈窗提示。掃碼及支付環節應仔細閱讀每一個彈窗頁面的信息，特別留意個人信息授權、自動扣費、默認勾選保險或騎行卡等內容。消費者對非騎行所必需的附加服務，應果斷關閉，對騎行優惠宣傳，要留意超時計費規則和后續自動續費規則，切勿盲目點擊確認。

二、騎行之前“三檢查”，安全出行記心間

共享車輛因高頻使用，車況參差不齊，騎行前請務必做好以下檢查：一查車輛狀況。掃碼用車后不要急于騎行，應當繞車檢查整體車況，重點確認剎車制動是否靈敏、輪胎氣壓是否充足、車把腳踏是否牢固；騎行共享電單車還應檢查電量、車燈及喇叭是否正常。發現車輛存在故障或安全隱患的，及時更換車輛并向平臺反饋，切勿“帶病上路”。二查頭盔護具。騎共享電單車應規范佩戴安全頭盔。消費者應優先選擇配備頭盔的車輛，使用前檢查頭盔是否完好、系帶是否牢固，規范佩戴后再上路行駛。三查停車區域。出發前應提前了解目的地附近是否有指定停車點，避免因“還車無門”被收取調度費。尤其在熱門商圈和景區周邊，騎行結束前要格外留意APP內的地圖標識，提前規劃還車位置，做到心中有數、有序停放。

三、用車之中“五注意”，守法留證防糾紛

騎行過程中的安全與合規，既關乎人身安全，也影響用車體驗和費用結算。請牢記以下四點：一是注意遵守交通法規。騎行應嚴格遵守道路交通法規，不得逆行、闖紅燈、占用機動車道或超速行駛。騎行時不接打手機、不酒后騎行，堅決杜絕僥幸心理。二是注意嚴守年齡紅線。根據相關法律法規，未滿12周歲的未成年人禁止騎行共享單車，未滿16周歲的未成年人禁止騎行共享電單車。監護人應切實履行監護職責，不得將本人賬號交由未成年人使用。三是注意規范用車。騎行途中如遇車輛故障，應立即停止騎行并通過App端及時上報故障，避免因故障車輛產生額外調度費或持續計費。切勿臨時停放車輛而不落鎖（如路邊購物不關鎖），以防車輛被他人騎走產生額外車費。四是注意確認訂單結束。還車落鎖后，及時在App端核對訂單是否正常結束、計費是否停止。如遇關鎖后仍在持續計費等異常情況，應第一時間聯系平臺客服處理。五是注意留存相關證據。騎行過程中如遇車輛故障、計費異常、意外事故等情況，應注意保留騎行軌跡、費用賬單、車輛照片、客服溝通記錄、事故認定書和醫療診斷記錄等證據，為后續維權提供依據。

四、費用結算“三核對”，明明白白來消費

騎行結束后，消費者應養成及時核對費用的習慣，做到心中有數。一是核對賬單明細。還車后仔細查看費用明細，核對騎行時長、計費金額與實際騎行情況是否一致。對調度費、區域外還車費等附件收費，確認其收費依據是否合理。若已按平臺指引停放至指定區域，卻因系統定位誤差被誤收調度費，建議消費者及時聯系平臺申請返還相關費用。二是核對增值服務。定期查看支付賬戶的免密支付、自動續費列表，檢查是否在不知情的情況下開通了騎行卡、保險、會員等增值服務。一旦發現未經本人確認的自動扣費項目，應及時關閉授權并聯系平臺申請退費。三是核對押金退還。對騎行前繳納用車押金或開通免密免押授權的，還車結算后應及時確認押金是否按平臺規則原路退回、免押授權是否同步解除。留意平臺公示的押金退還時限，若超出約定期限仍未到賬，應及時聯系平臺核實處理。

消費者在使用共享單車及電單車過程中如遇消費糾紛，可先與商家協商，協商不成時，可撥打當地12345熱線或向當地消費者協會尋求幫助，也可以登錄全國消協組織智慧315平臺進行投訴。