深圳自然博物館票價遭投訴 館方：場館零財政補助，將推惠民活動

　　7月28日上午，深圳自然博物館正式開館，游客排起長隊。

　　游客忙著拍照打卡。

　　網友發帖曬出深圳自然博物館短信回復。 網頁截圖

　　告示顯示車位已滿。

　　現場提供AR眼鏡智能講解器租賃服務。

　　小游客一邊看展一邊記筆記。

　　7月28日，坐落于坪山燕子湖畔的深圳自然博物館正式開館。作為粵港澳大灣區首座大型綜合性自然博物館，它未開先火，前期兩場體驗活動1.3萬個名額瞬間搶空。開館首日客流量更是過萬，然而高熱度背后，票價爭議、出行不便、觀展體驗打折扣等問題顯現，這座城市新地標在開館首日就迎來了“壓力測試”。

　　有網友通過“民意速辦”投訴了深圳自然博物館票價偏高，獲回應稱場館零財政補助，門票收入是支撐場館運維、標本保護與公益科普服務的核心資金來源，后續將推出親子套票、錯峰特惠等惠民產品和活動。

　　深圳市政協委員吳濱在接受南都專訪時指出，要從建設、管理、運營三個維度厘清邊界，創新管理機制，用市場化營收反哺場館運營，而非過度依賴門票收入。

　　票價爭議

　　門票被指“全國最貴”背離科普惠民初衷

　　普通成人票80元、優待票60元，是游客吐槽最高頻的問題。

　　此前有網友稱，深圳自然博物館門票(普通票為80元/人)比北京故宮的門票還貴，是亞洲最大的上海自然博物館票價的270%。還有市民向南都反映，稱深圳自然博物館門票“全國最貴”，定價完全偏離自然博物館惠民初衷。該市民稱，希望深圳自然博物館門票價格向上海自然博物館票價(30元/人)看齊，并參考深圳科學技術館定價推出年卡。

　　有網友發起題為《深圳自然博物館門票80元，你覺得值嗎》的網絡投票，參與投票的278名網友，215名認為“不值得”，占比77.3%。

　　現場受訪游客觀點呈現明顯分化：部分觀光打卡的年輕游客認為館藏豐富，花80元可全天游覽，性價比尚可；但不少親子家庭認為票價偏高，一家三口單次觀展門票開銷超200元，疊加餐飲、交通成本，科普觀展門檻大幅抬高。

　　一邊是市民對公共科普場館低價惠民的期待，一邊是高昂的場館建設運營成本，80元票價卡在公益屬性與商業運營之間，引發網絡熱議。

　　游客反饋

　　停車難換乘煩交通不方便

　　除票價外，場館的硬件與服務短板也在開館首日集中顯現。

　　出行不便是眾多游客面臨的一個難題。此前有網友發帖稱，深圳自然博物館地下停車場車位非常緊張，游客停車困難。開館當日，記者駕車抵達場館附近，發現場館周邊道路已被鐵馬攔起來。現場有告示稱深圳自然博物館停車已滿，有交警和志愿者現場引導游客駕車繞行。記者發現，附近有可充電的停車場，停車一天最高收費15元，也有不少游客被志愿者引導至酒店地下停車場，停車一天最高收費25元。

　　記者停車后步行至深圳自然博物館，途中看到有六七輛車堵在博物館停車場入口處。司機稱，剛看到有幾輛車出來，停車場肯定有空位，希望保安放行。

　　除了自駕，還有更多市民選擇乘坐公共交通工具出行，不過因為博物館位置偏遠，不少市民表示出行換乘不易。現場一對老年夫婦告訴記者，他們住在羅湖東門，一大早出門坐地鐵，換了幾趟車，花費了兩個多小時才到達場館，交通很不方便。

　　動線不清晰逛展像“迷宮”

　　動線設計不清晰，讓觀展效率大打折扣。場館異形展廳結構復雜、展品密集，進入展廳后“有點蒙”，不知道該往哪里走，這是游客普遍反映的問題。不少游客一圈逛完抓不住展覽敘事重點，只覺展品堆砌、信息雜亂。

　　“你進來之后分不清先從哪部分開始，外圈還是內圈，展品分區有何邏輯。哪怕提前看了攻略，還是有點蒙。”一位經常逛展館的女士告訴記者，博物館跟普通展覽不同，普通展覽主題明確，進去就知道怎么走。博物館主題豐富，需要更清晰的指引。其建議，每層展廳增設分區平面圖，地面增加順序指引標線，標注推薦游覽路線，貼合場館地質、生命演化的時間敘事邏輯，降低觀展理解門檻。

　　智能講解設備體驗感參差

　　智能講解設備“冰火兩重天”。一進入展廳，記者就看到不少游客在排隊租賃智能講解設備。其中，標價29-45元的AI語音講解器分為中文(普通話)、粵語、英語、研學等款式。據游客反映，普通話版的AI語音講解器“發揮穩定”，走到展品前能夠比較準確地自動識別并播放，講解內容也很詳細。由于現場很多展品缺少文字介紹，使用AI語音講解器能降低觀展門檻。

　　展廳入口，還有標價3小時68元的AR眼鏡智能講解器供租賃。記者去租賃，工作人員稱已租完，至少需等候20分鐘。不過據其他使用者反饋，該AR眼鏡實用性差，因為場館展品太多，AR眼鏡不能準確識別，要么長時間沒反應，要么剛識別到展品播了幾秒鐘又跳過了，體驗感很不好。

　　官方回應

　　票價嚴格按成本補償、非盈利等原則核定

　　近日，有網友發帖稱，通過“民意速辦”投訴了深圳自然博物館票價明顯偏高，并得到回應。據該網友曬出的短信回復內容截圖，深圳自然博物館方面稱，該館是全國首座零財政補助、市場化運營的自然博物館，門票收入是支撐場館運維、標本保護與公益科普服務的核心資金來源，票價嚴格按成本補償、非盈利、公益普惠、合理可控等原則核定，一張門票包含了8個常設展廳內的參觀、觀影及沉浸式體驗等全部服務，在8個常設展廳內無其他任何收費項目。

　　館方稱，運營方同步設置優惠票價及多類免票政策，覆蓋未成年人、老年人、在校學生、軍人、殘障人士等群體，后續還將推出親子套票、錯峰特惠等惠民產品和活動，進一步降低市民參觀成本、豐富基礎性公共文化服務內容。

　　7月29日，南都記者撥打深圳自然博物館客服熱線提出采訪需求。截至發稿，深圳自然博物館并無工作人員聯系回應記者的采訪需求。

　　委員建言

　　以公益為本，探索建設、管理、運營新模式

　　針對深圳自然博物館開館即陷入“高票價”爭議，深圳市政協委員吳濱在接受南都專訪時指出，要從建設、管理、運營三個維度厘清邊界，創新管理機制，用市場化營收反哺場館運營，而非過度依賴門票收入。

　　首先，公益屬性是博物館的底色。吳濱稱，博物館是人類回應“我是誰、從哪里來、到哪里去”的哲學載體，無論投資主體是財政出資還是社會資本，其公益性和非盈利目標必須明確。“非盈利不等于不能盈利，但超額盈利必然意味著運營方向出現偏差”，他表示，自然博物館作為公共文化設施，核心目的是讓市民接受文化與文明教育，這一點必須在頂層設計中被明確。

　　其次，管理機制創新是關鍵。吳濱認為，傳統“公家辦館”模式容易導致權責模糊、效率低下等問題。他建議深圳大膽探索“所有權、管理權、經營權”適度分離的新模式，通過設立理事會，建立市場化、法治化、公開透明的管理機制，破解場館的管理難題。

　　最后，市場化運營是可持續的保障。吳濱認為，博物館運營不應成為財政的負擔，應通過引入專業化運營團隊，打造具有深圳特色的場館IP，深度開發文創產品，用市場化營收反哺場館運營，而非過度依賴門票收入。他認為，合理的門票價格是參觀者參與科普的“小額贊助”，付出的成本必須物有所值。只要博物館能提供與門票相匹配的價值，公眾自然愿意為此買單。

　　記者觀察

　　場館展陳硬件亮眼 管理服務仍待優化

　　拋開爭議與槽點，場館本身的展陳質量得到了不少游客認可。7461件真品標本、數百組仿真模型串聯起從宇宙起源、地球演化到深圳本土生態的完整敘事，恐龍廳的巨型骨架、家園廳的生態場景，都給觀眾帶來強烈視覺沖擊，不少孩子盯著展品挪不動腳，還有小觀眾專門帶著筆記本記錄動植物知識點。

　　不過細節瑕疵依然存在：有網友“蜜蜂”發帖指出，展廳科普牌存在序號重復、“維多鳳冠鳩”中文名有誤、“泰國火背鷴”使用俗名等問題。對此館方回應稱，序號問題已修正，鳥類譯名屬于不同時期的多種通行叫法，屬合理使用。博物館科普文案核心執筆人“瘦駝”在接受采訪時表示：“博物館不該是一成不變的靜態建筑，它像一個活的生命體，要持續和外界互動、自我進化。”

　　作為大灣區新晉“人氣王”，深圳自然博物館的暑期客流高峰才剛剛開始。能否回應公眾對票價的質疑、補齊配套短板、優化觀展體驗，讓80元票價不僅匹配館藏體量，更匹配公共科普的定位，將是這座新館接下來面臨的最大考驗。

　　采寫/攝影：南都記者 蔣清君(除署名外)