四川
近日，有網友在社交媒體發帖稱，其在沈陽一博物館遭遇存包柜押金“退款套路”，引發關注。
7月27日，紅星新聞記者致電該博物館核實情況。一名工作人員表示，目前已與合作公司溝通完畢，存包柜押金已取消，游客掃碼即可免費寄存，此前滯留押金也可手動退回。
▲相關存包訂單情況
日前，一名網友在社交平臺發帖稱，其周末在該博物館安檢入口處使用自助存包柜時，掃碼開柜直接扣除30元押金，全程沒有任何提示說明“退款需要手動申請”。參觀結束取包關門的瞬間，手機彈出“退款成功通知”，標注“寄存結束，押金已退回”。
該網友稱，當晚回酒店核對賬單時，才發現這筆30元支出未實際返還，重新進入小程序后才發現，真正的退款需要在訂單詳情中手動點擊“申請退款”按鈕才能觸發。
對于此事，7月27日下午，紅星新聞記者致電上述博物館核實情況。
該館一名工作人員表示，已關注到此事，領導已與存包柜合作公司溝通完畢，并已進行驗證測試，存包柜押金已取消，游客掃碼即可免費寄存。
上述工作人員介紹，2021年館內改陳布展期間，原有存包柜容量無法滿足客流需求，館方與一家公司合作增設了存包柜。當初之所以選擇這家公司，是因為設備無廣告、僅設寄存押金收費項，便達成合作，且現場柜體旁原本張貼有手動退款操作的公告。
該工作人員表示，存包柜柜門關閉后，小程序會顯示“已退款”，但實際上沒退，必須按照公告提示手動操作退款才行，“但很多觀眾不知道，可能就沒點。”
據工作人員透露，近期接到游客投訴后，館領導班子第一時間與存包柜合作公司對接，對方第一時間進行了改進，把收取押金取消了。今天下午，工作人員還到入口處的存包柜實地測試，確認押金已經取消。
關于是否存在游客押金長期積壓的情況，工作人員回應稱，游客進入小程序發起手動操作退款，即可全額退回押金。近期已有多名游客咨詢退款事宜，包括寄存取物后時隔四個月的游客，均成功取回滯留押金。
紅星新聞首席記者張炎良
編輯 郭宇
審核 王光東
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