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上海一消費者遭商家“反向抹零”

2026-07-24 19:32:54　來源: 新浪財經(jīng)

河北舉報

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來源：市場資訊

（來源：黃錦鵬九派新聞）

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，其在上海靜安區(qū)一餐飲店就餐時，商家以“收銀機自動取整”為由多收了0.2元。該消費者據(jù)理力爭后，店家退了0.2元的現(xiàn)金。

7月24日，轄區(qū)市監(jiān)所一工作人員表示，已經(jīng)接到了相關(guān)投訴，后續(xù)會前往涉事門店調(diào)查取證。九派新聞嘗試聯(lián)系涉事門店，截至發(fā)稿，暫未獲得有效回復(fù)。

上海一消費者稱遭遇商家“反向抹零”多收0.2元。圖/受訪者提供

【1】市監(jiān)部門：已經(jīng)接到了相關(guān)投訴，將調(diào)查取證

7月24日，當(dāng)事人謝女士向九派新聞回憶，7月21日晚上，他在公司附近的“印麥咖喱”點了一份原價28元的咖喱飯，“這家店晚餐時段打八五折，我應(yīng)該付23.8元，結(jié)果付完款后發(fā)現(xiàn)自己被收了24元。”謝女士表示，他當(dāng)時感覺折后不應(yīng)該是一個整數(shù)，仔細(xì)算了一下才發(fā)現(xiàn)商家多收了0.2元。

謝女士隨即詢問店員多收原因，對方解釋稱：“收銀機是自動取整的。”謝女士反駁：“機器不可能不能調(diào)整，那你們多收了多少人的錢？”在謝女士的再三追問下，店員打電話給了老板，并向謝女士退了0.2元的現(xiàn)金。

謝女士強調(diào)，店員在結(jié)賬前并未主動告知收銀機會向上抹零湊整，“在我結(jié)完賬反應(yīng)過來后，那個店員笑了一下，打算糊弄過去，當(dāng)時我非常氣憤，覺得自己一定要討個公道。”

24日，九派新聞嘗試聯(lián)系涉事門店，電話號碼顯示為空號。同日，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)督管理局市北高新園區(qū)市場監(jiān)督管理所一名接線人員說：“目前我們已經(jīng)接到了相關(guān)投訴，后續(xù)會前往涉事門店調(diào)查取證，至于商家是否違規(guī)，要等調(diào)查后才有結(jié)論。”

此前，廣東佛山順德區(qū)的一家餐飲店，因為“反向抹零”多收0.1元被轄區(qū)的市場監(jiān)管部門立案調(diào)查。據(jù)央視新聞，消費者在該餐飲店就餐，應(yīng)付金額156.9元，商家收銀系統(tǒng)自動向上取整，實收157元，多收0.1元。在接到群眾12315熱線投訴后，順德區(qū)龍江市場監(jiān)督管理所第一時間現(xiàn)場核查、調(diào)取后臺交易流水，確認(rèn)商家計價邏輯違規(guī)，隨即責(zé)令商家整改系統(tǒng)設(shè)置，并依法對涉事商家正式立案查處。

【2】律師：“反向抹零”本質(zhì)上侵害消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)

何為“反向抹零”？這一行為是否違法違規(guī)？商家以“系統(tǒng)默認(rèn)設(shè)置”為由能否免除相關(guān)責(zé)任？

7月24日，北京市煒衡（廣州）律師事務(wù)所鄭政昊律師接受九派新聞采訪時表示，“反向抹零”行為實際上是商家在未經(jīng)消費者同意的情況下，在原本標(biāo)價之外加價收取商品或服務(wù)的行為。《中華人民共和國價格法》第十三條第二款明確規(guī)定，經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。《明碼標(biāo)價和禁止價格欺詐規(guī)定》第八條也同樣明確，經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得在標(biāo)價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。

鄭政昊補充，即便商家告知了消費者“反向抹零”的情況，或者消費者自行發(fā)現(xiàn)了該情況且沒有提出異議的情形下，也不代表商家的行為就是合規(guī)行為。因為“反向抹零”行為本質(zhì)上除了侵害消費者的知情權(quán)，還侵害了公平交易權(quán)。另外，商家作為收銀系統(tǒng)的使用者，有責(zé)任對相關(guān)系統(tǒng)進行檢查與調(diào)試，不應(yīng)該以“系統(tǒng)默認(rèn)”為由推卸責(zé)任。

來源：九派新聞

記者：黃錦鵬

編輯：王佳箐肖潔

審核：葉知秋

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