北京
“詩和遠方”本是放松心情的美好體驗，但部分游客在跟團游中卻遭遇了導游的言語威脅、道德綁架甚至被限制人身自由，被迫在指定購物店消費。這種“強迫購物”不僅嚴重破壞了旅游體驗，更是對游客合法權益的公然踐踏。
針對這一頑疾，文化和旅游部等部門給出了權威答復：旅行社強迫游客購物是明確的違法行為！面對旅游亂象，游客該如何依法維權？這份權威指南請收好。
一、 認清套路：這些行為均屬“強迫購物”
根據《中華人民共和國旅游法》第三十五條規定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。在實際操作中，以下行為均涉嫌違法違規：
- 言語威脅與道德綁架
導游以“不購物就無法繼續行程”“自費項目不參加就甩團”“團費這么低，不購物彌補不了損失”等言論施壓。
- 誘導與欺騙消費
通過夸大商品功效、編造“地方習俗”、虛構“政府補貼價”等方式，誘導游客購買不必要的特產或高價紀念品。
- 擅自變更行程
未經游客同意，擅自壓縮景區游覽時間，增加合同外的購物點或自費項目，不參與則安排游客在原地等待。
- 限制人身自由
將游客滯留購物場所，甚至采取鎖門、扣留證件、拒發房卡等極端手段強迫交易。
遭遇強迫購物時，切忌與涉事人員發生激烈的正面沖突，應優先確保自身及同行人員的人身安全，并采取以下措施：
- 明確拒絕，建立同盟
保持冷靜，禮貌而堅定地聲明“我拒絕參加此項目/購物”“無消費義務，請按合同執行行程”。盡量不落單，聯合同團3人以上建立維權同盟，推選代表進行談判。
- 全程固定證據
在不激化矛盾的前提下，立即通過拍照、錄像、錄音等方式，記錄強制消費發生的時間、地點、涉事人員（拍攝導游證、車牌號）及具體行為細節。同時，妥善保存旅游合同、行程單、付款憑證、購物小票等材料，確保證據鏈完整。
- 緊急求助
若被甩團、限制人身自由或受到暴力威脅，應立即撥打110報警，尋求公安機關幫助。
維權應當循序漸進，若旅行社敷衍塞責，可通過以下官方渠道尋求介入：
- 向旅行社交涉
行程中立即聯系簽約旅行社要求制止；行程結束后，整理好證據以書面形式正式提出退款、賠償等訴求，并留存溝通記錄。
- 撥打政務熱線
第一時間撥打違法行為發生地“12345”政務服務便民熱線進行投訴舉報。
- 向監管部門舉報
撥打12315消費者投訴舉報專線，或登錄全國12315平臺及“全國文化和旅游市場網上舉報投訴處理系統”在線提交證據材料。
- 法律途徑
若涉及較大經濟損失且協商無果，可依據旅游合同申請仲裁，或在三年訴訟時效內向人民法院提起訴訟。
根據《旅游法》及《旅行社服務質量賠償標準》，游客有權主張以下權益：
- 退貨退款
旅游者有權在旅游行程結束后三十日內，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
- 違約金賠償
強迫或者變相強迫游客購物的，旅行社每次需向游客支付旅游費用總額20%的違約金；擅自增加購物次數或延長停留時間的，每次支付旅游費用總額10%的賠償金。
- 懲罰性賠償
若旅行社存在欺詐行為（如明知是假冒偽劣商品仍強迫購買），游客可依據《消費者權益保護法》主張“退一賠三”。
- 查資質與價格
警惕遠低于成本的“不合理低價團”及“0元游”宣傳。務必選擇具備《營業執照》和《旅行社業務經營許可證》的合法旅行社，付款應轉入對公賬戶。
- 簽規范合同
務必簽訂2026年版標準《團隊旅游合同》，將行程細節、住宿標準、購物安排（名稱、停留時間）、自費項目等關鍵內容明確寫入合同，切勿輕信口頭承諾。
- 警惕新型陷阱
近期社會上出現借“保險客戶專享旅游”“保單回饋出游”等名義組織的非正規旅游團，此類活動往往主體資質虛假、行程暗藏強制消費陷阱，請務必通過官方渠道核實，謹慎參與。
旅游不是購物，消費者的合法權益不容侵犯。面對旅游亂象，讓我們勇敢拿起法律武器，共同營造規范有序、安全優質的旅游市場環境！
首席主編：良一
運營：花火 / 小七 / 六六
合作 ：china_365@yeah.net
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