河南
近日，“以后快遞地址只寫到小區(qū)”話題登上熱搜，網(wǎng)友圍繞模糊地址是護(hù)隱私還是添麻煩，展開熱議。羊城晚報(bào)記者走訪了廣州多位一線快遞員了解到，在實(shí)際操作中，模糊化收件地址的行為不算普遍。對(duì)他們來說，“地址越模糊，越不能省去溝通”，非但沒簡(jiǎn)化流程，反而多了一道核實(shí)的關(guān)卡，可能產(chǎn)生更多的麻煩。
網(wǎng)友熱議：
模糊地址能否隱私保護(hù)？
事件的起因是，有網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)帖講述了自己的親身經(jīng)歷：由于遲遲沒有收到快遞取件短信，她致電平臺(tái)客服查詢情況，結(jié)果隨后接到快遞員回電時(shí)對(duì)方語(yǔ)氣不太好。考慮到當(dāng)面簽收可能引發(fā)不必要的沖突，同時(shí)也不希望自己的具體住址被過多陌生經(jīng)手者掌握，該網(wǎng)友提議以后都將收貨地址模糊至小區(qū)層級(jí)。
在多個(gè)社交平臺(tái)，網(wǎng)友對(duì)此事觀點(diǎn)不一。有網(wǎng)友表示：“我早就只寫到小區(qū)了，反正寫全了也不見得有什么不同”“獨(dú)居單身女性謹(jǐn)慎一點(diǎn)總沒有錯(cuò)”；也有不少網(wǎng)友提出不同建議：“不寫清楚耽誤事”。更有觀點(diǎn)指出，爭(zhēng)議核心不在于地址詳略，而在于快遞公司是否真正把保障用戶隱私和送貨上門落到實(shí)處。
快遞員：地址越模糊
麻煩越多
對(duì)此，記者隨機(jī)采訪多位在崗快遞員，他們普遍表示，收件地址信息模糊會(huì)抬升溝通成本、降低派送效率，同時(shí)也會(huì)增加快件丟失、服務(wù)投訴等各類潛在風(fēng)險(xiǎn)。
順豐快遞員賈師傅（化姓）每月遇到十幾次只寫小區(qū)的快遞件，“地址不清就得打電話核實(shí)，客戶有時(shí)自己也說不清，就比較浪費(fèi)時(shí)間。”他說，順豐要求送貨上門，哪怕只寫小區(qū)名，也必須問清樓棟房號(hào)才能投遞。他擔(dān)心，若此做法普及，“聯(lián)系不上客戶，件放驛站或門口很容易丟，可能還要被扣工資。”
同行余師傅（化姓）持相同觀點(diǎn)。他直言，各類軟件早已廣泛收集信息，“刪減地址對(duì)隱私保護(hù)作用有限”。
申通快遞員范師傅（化姓）拿起一個(gè)快件舉例：面單上寫著“放牌坊那的菜鳥驛站”，但那里實(shí)際是家媽媽驛站。“地址不清，根本分不清，必須打電話。”他坦言，模糊地址看似能直接丟驛站省事，可一旦客戶投訴“未通知就放”，可能會(huì)被罰款，反而增加了溝通成本和矛盾。
京東快遞員劉師傅（化姓）最頭疼聯(lián)系不上客戶：“不寫門牌號(hào)，如果又不接電話，回頭投訴沒送到，會(huì)很麻煩。生鮮放驛站易損耗理賠，送不了只能帶回站點(diǎn)，第二天再跑一趟。”他說，模糊地址直接阻滯了派送流程。
專家：可建雙向選擇
兼顧隱私與上門
對(duì)此，廣東省體制改革研究會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)彭澎認(rèn)為，消費(fèi)者希望保護(hù)個(gè)人住址信息的訴求合乎情理，但只用小區(qū)名可能“因小失大”，多數(shù)人都希望快遞到家門口，大多數(shù)快遞小哥是善意的，態(tài)度問題可投訴。
彭澎認(rèn)為，最好借鑒相關(guān)平臺(tái)虛擬號(hào)碼功能，讓消費(fèi)者自主選擇是否通過平臺(tái)轉(zhuǎn)接聯(lián)系，既能保護(hù)隱私又能送貨上門，在兩種方式間建立平衡機(jī)制。
來源 | 羊城晚報(bào)
編輯 | 范可以
特別聲明：以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布，本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
