關(guān)閉電商、叫停外賣，重燃人間煙火氣，恢復(fù)市面繁榮，可行嗎？

你隨便逛一逛國(guó)內(nèi)任何一座城市的老商業(yè)街，半滿的玻璃門上貼著轉(zhuǎn)讓，馬路上全是穿梭的騎手和快遞車，這種割裂的畫面，想必你也見過(guò)不少。不少實(shí)體店老板虧得血本無(wú)歸，忍不住吶喊：干脆關(guān)了電商停了外賣，把人都攆去線下消費(fèi)，煙火氣不就回來(lái)了？這話聽著特別解氣，可真這么干，能成事嗎？

數(shù)據(jù)擺在這沒(méi)半點(diǎn)水分，國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)零售一年干到十五萬(wàn)億以上，網(wǎng)上買實(shí)物商品，已經(jīng)占到全社會(huì)消費(fèi)總額的四分之一還多。外賣用戶突破五個(gè)億，市場(chǎng)規(guī)模直奔一萬(wàn)八千億，每天幾千萬(wàn)份外賣送到千家萬(wàn)戶。這么大的反差，普通人心理不平衡太正常，也就催生了關(guān)電商停外賣的呼聲。

這話聽著太能共情實(shí)體店老板的委屈，可本質(zhì)就是治標(biāo)不治本的糊涂想法。真要是一刀切執(zhí)行，不光換不來(lái)市面繁榮，還得鬧出一堆民生亂子。好多人上來(lái)就把實(shí)體店倒閉的鍋全甩給電商外賣，這鍋線上業(yè)態(tài)真背不起。實(shí)體店的困境，全是自身攢出來(lái)的一堆老毛病。

壓垮小微實(shí)體店的最大一座山，就是離譜到?jīng)]邊的房租。這些年商鋪?zhàn)饨鹚疂q船高，核心地段的門面貴得離譜，不少小店起早貪黑忙活一整年，辛辛苦苦賺的血汗錢，大半都拿去交了房租水電。稍微繁華點(diǎn)的商圈，隔三差五就要升級(jí)改造，門店裝修設(shè)備更新又是一筆大額投入。不少老板忙活幾年不僅賺不到錢，甚至還要倒貼，最后只能無(wú)奈轉(zhuǎn)讓關(guān)門。

除了成本高得扛不住，實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)思路大多還停留在十年前，完全跟不上現(xiàn)在的消費(fèi)節(jié)奏。絕大多數(shù)線下門店還守著等人上門的老套路，被動(dòng)等顧客上門，不會(huì)主動(dòng)引流，不會(huì)做口碑，更不會(huì)升級(jí)服務(wù)。一條街十幾家店賣差不多的東西，定價(jià)還不透明，溢價(jià)普遍比線上高一大截。這種狀態(tài)，換作是你你會(huì)選嗎？

反觀電商平臺(tái)，價(jià)格公開透明，隨便貨比三家，品類多到挑花眼，售后退換還省心省力。更關(guān)鍵的是服務(wù)態(tài)度，很多實(shí)體店的服務(wù)堪稱勸退。顧客多問(wèn)兩句就不耐煩，試穿試用不買單，立馬甩臉色說(shuō)怪話。這種服務(wù)水準(zhǔn)，就算沒(méi)有電商沖擊，照樣留不住顧客，倒閉只是早晚的事。

電商和外賣不是憑空冒出來(lái)的行業(yè)，是時(shí)代發(fā)展、生活節(jié)奏變快催生的必然產(chǎn)物。以前大家閑時(shí)間多，愿意逛街慢慢比價(jià)，現(xiàn)在年輕人上班忙壓力大，根本沒(méi)時(shí)間慢慢逛店。消費(fèi)者的需求早就變了，不再是單純買到東西吃飽飯就行，更看重性價(jià)比、便捷度和消費(fèi)體驗(yàn)。實(shí)體店跟不上時(shí)代變化，被線上分流淘汰，是最正常的市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰，不是誰(shuí)惡意打壓。

很多人喊著關(guān)閉電商取消外賣，只看到實(shí)體店老板的虧損，卻完全忽略了背后龐大的就業(yè)群體。真要一刀切關(guān)停，最先遭殃最扛不住的，是底層普通老百姓。權(quán)威就業(yè)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)靈活就業(yè)人數(shù)已經(jīng)突破3.2億，占全國(guó)就業(yè)總?cè)丝诘乃某梢陨稀Ｆ渲袉螁瓮赓u騎手的數(shù)量就達(dá)到1590萬(wàn)，這個(gè)人數(shù)堪比一個(gè)中等國(guó)家的全部人口。

不只是騎手，電商整條產(chǎn)業(yè)鏈養(yǎng)活的人更是天量。倉(cāng)儲(chǔ)分揀、物流運(yùn)輸、網(wǎng)店店主、直播帶貨、售后客服、配套運(yùn)營(yíng)，直接間接帶動(dòng)就業(yè)超6000萬(wàn)人。這不是冰冷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，是幾千萬(wàn)家庭的生計(jì)來(lái)源。這些從業(yè)者，大多是進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工、找不到穩(wěn)定崗位的中年人、學(xué)歷普通的基層勞動(dòng)者。

傳統(tǒng)工廠的崗位越來(lái)越少，外賣、快遞、網(wǎng)店，是他們?yōu)閿?shù)不多門檻低，能靠踏實(shí)勞動(dòng)賺錢的兜底出路。如果直接砍掉這些行業(yè)，幾千萬(wàn)人瞬間失業(yè)，市面上根本沒(méi)有足夠的崗位可以替代。大批人失去收入，生活立馬陷入困境，居民消費(fèi)能力只會(huì)斷崖式下跌，到時(shí)候?qū)嶓w店只會(huì)更冷清。

現(xiàn)在靈活就業(yè)的主力軍，還有大量高校畢業(yè)生。每年四百多萬(wàn)應(yīng)屆生涌入靈活就業(yè)渠道，本科生占比超六成。騎手隊(duì)伍、直播間里，藏著大量年輕的高學(xué)歷從業(yè)者。網(wǎng)上很多言論完全搞錯(cuò)了打擊對(duì)象，真正靠線上生意賺大頭的，是少數(shù)平臺(tái)資本，不是普通干活的老百姓。撐著鄉(xiāng)鎮(zhèn)小作坊、山村土特產(chǎn)銷路的是電商，靠著一單單跑腿養(yǎng)家糊口的是騎手。

很多人誤以為，煙火氣就是街上人擠人、店鋪全開張。其實(shí)真正的市井煙火，是老百姓消費(fèi)方便、生意良性循環(huán)、業(yè)態(tài)健康發(fā)展，不是靠強(qiáng)制手段逼出來(lái)的虛假熱鬧。就算強(qiáng)行取消外賣關(guān)掉電商，把所有人逼到街上，老百姓沒(méi)錢消費(fèi)不想消費(fèi)，依舊帶不動(dòng)實(shí)體生意。門店經(jīng)營(yíng)的核心是盈利，不是單純湊人頭，人流量再大，留不住消費(fèi)賺不到利潤(rùn)，店鋪照樣倒閉。

早十幾年前，沒(méi)有成熟外賣沒(méi)有全民電商，街上人流量極大，但那時(shí)候?qū)嶓w店倒閉潮年年都有。任何時(shí)代，市場(chǎng)都是優(yōu)勝劣汰，不會(huì)因?yàn)闆](méi)有線上競(jìng)爭(zhēng)，劣質(zhì)實(shí)體店就能活下去。現(xiàn)在的商業(yè)市場(chǎng)，早就離不開線上線下的雙向互補(bǔ)。線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)是體驗(yàn)、社交、即時(shí)消費(fèi)，能摸得到實(shí)物、坐下來(lái)吃飯逛街，這是線上替代不了的。

線上的優(yōu)勢(shì)是便捷、便宜、品類全，是線下商業(yè)的絕佳補(bǔ)充。我接觸過(guò)不少街邊小店的經(jīng)營(yíng)者，現(xiàn)在超過(guò)一半的餐飲、便利店，全靠雙線經(jīng)營(yíng)活著。堂食人流少的時(shí)候，外賣訂單就是店鋪的續(xù)命現(xiàn)金流。真取消外賣，一般小微門店直接砍掉大半營(yíng)收，撐不過(guò)幾個(gè)月就會(huì)批量倒閉。

各地市場(chǎng)監(jiān)管部門的公示數(shù)據(jù)也能印證，電商下沉、線上賦能，救活了無(wú)數(shù)縣域小店和鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)。以前深山特產(chǎn)賣不出去、鄉(xiāng)鎮(zhèn)貨品單一的問(wèn)題，全靠線上物流和電商渠道解決。線上業(yè)態(tài)不是煙火氣的殺手，反而拓寬了商業(yè)的邊界，讓很多瀕臨消失的小微生意換個(gè)方式活了下來(lái)。人為割裂線上線下，等于自斷商業(yè)臂膀，只會(huì)讓市面越來(lái)越蕭條。

國(guó)家層面的態(tài)度早就十分明確，絕不搞二選一的一刀切，只規(guī)范亂象不取締行業(yè)。今年九部門聯(lián)合發(fā)文，明確要打造業(yè)態(tài)多元、競(jìng)爭(zhēng)有序的零售體系，核心就是讓線上線下站在同一起跑線公平競(jìng)爭(zhēng)。此前線上店鋪稅負(fù)低、監(jiān)管松，靠著低價(jià)內(nèi)卷擠壓實(shí)體，亂象叢生。現(xiàn)在稅務(wù)、市監(jiān)多部門重拳整治，統(tǒng)一線上線下稅負(fù)、統(tǒng)一品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)查虛假宣傳、惡意低價(jià)、平臺(tái)控流。

上半年七大主流平臺(tái)因?yàn)闊o(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、滋生行業(yè)亂象，被罰沒(méi)近36億，這就是最明確的信號(hào)。監(jiān)管針對(duì)的是資本亂象、惡性競(jìng)爭(zhēng)，不是整個(gè)電商和外賣行業(yè)。真正把市面做活、找回?zé)熁饸獾拈T店，全部是懂得變通的實(shí)體店。線下做好服務(wù)和體驗(yàn)，留住到店顧客，線上開通外賣、直播引流，拓寬客源渠道，雙線賺錢雙向賦能。

現(xiàn)在很多網(wǎng)紅門店、長(zhǎng)青老店，早就跳出了單純賣貨的思維。把門店做成體驗(yàn)場(chǎng)景、打卡地標(biāo)，靠線下口碑留人，靠線上渠道增收，這才是實(shí)體復(fù)蘇的正確路子。靠開倒車救市，是最愚蠢的想法。關(guān)停電商、取消外賣，看著是幫實(shí)體出氣，實(shí)則毀掉千萬(wàn)就業(yè)、切斷商業(yè)流通、拉低民生活力，根本解決不了實(shí)體的難題。

參考資料：人民日?qǐng)?bào) 推動(dòng)線上線下零售業(yè)融合發(fā)展