北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-河北頻道
“本以為要耗上半天，沒想到十來分鐘就辦完了！”近日，在河北省衡水市政務(wù)服務(wù)大廳，剛辦完不動產(chǎn)過戶手續(xù)的市民張女士，對大廳里新亮相的“潮汐窗口”贊不絕口。
正值暑期辦證高峰，加之房產(chǎn)交易政策調(diào)整，衡水市政務(wù)大廳不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)量連日居高不下。過去，這樣的“扎堆期”往往意味著長時間的排隊等候。如今，大廳里幾塊不時“亮燈”的窗口，讓這一局面悄然改變。
這便是衡水市常態(tài)化啟用的政務(wù)“潮汐窗口”，動態(tài)疏導(dǎo)辦事高峰人流。當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)集中扎堆情況時，即刻增開窗口、調(diào)配人員補位分流；待辦事高峰回落，潮汐窗口有序息崗，工作人員回歸原有崗位，通過“忙時擴容、閑時縮容”的運行模式，實現(xiàn)人力、窗口資源峰谷互補、高效統(tǒng)籌。
為確保“潮汐”動得起來、辦得成事，衡水市同步開展了全員業(yè)務(wù)實操培訓(xùn)，打破部門壁壘，培養(yǎng)“一崗多能”的復(fù)合型隊伍。如今，即便在臨時增開的窗口，群眾也能享受到與常規(guī)窗口同等標準的專業(yè)化服務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，衡水市縣兩級政務(wù)服務(wù)大廳已累計布設(shè)“潮汐窗口”121個，覆蓋不動產(chǎn)登記、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等高頻領(lǐng)域，累計服務(wù)企業(yè)群眾超1.3萬次。（楊琳）
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