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NETIZEN FEEDBACK
7月10日，在鹽城M會員超市購買一箱進口小雞面，拆開發現兩袋真空包裝破損漏氣，面餅受潮發軟，明顯存在食品變質隱患。7月13日第一次到店維權，門店負責人躲著不肯露面，只安排團購人員線上電話溝通，給出的處理方案僅僅是退款再補一箱同款。食品存在安全隱患，只簡單換貨了事，完全不符合食品安全相關賠付標準，消費者當即拒絕。商家當場許諾兩天內專人聯系協商，可整整六天杳無音信，承諾直接放空。
7月19日，消冒雨二次到店討要說法，工作人員態度更是離譜，連問題產品都不愿查看，不溝通、不核實，張口就稱店內抽檢合格，直接否認商品存在質量問題。面對自己承諾回電卻徹底失聯的失職行為，門店只用一句“員工培訓沒做好”敷衍搪塞，全程沒有半點解決問題的誠意，拒不承擔食品安全對應的賠償責任。消費者完整留存小票、問題產品照片視頻等全部證據，兩次維權處處碰壁。
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主打高端精品商超，上架食品的品控環節形同虛設？漏氣受潮的問題零食能夠順利流入貨架，日常入庫檢查、貨架巡檢到底有沒有落實？高額會員費收到手，食品安全底線卻守不住，對得起付費會員的信任嗎？
售后管理制度完全混亂，負責人避而不見，對外承諾隨意失信。明明說好兩天內回訪，六天毫無音訊，出了事只會讓基層工作人員出面應付，管理層全程缺位，售后流程到底是怎么規定執行的？
門店員工服務意識缺失，面對維權消費者態度生硬傲慢，不核驗實物、不傾聽訴求，僅憑店內自檢結果就否定消費者手里的實物證據，一句培訓不到位就想掩蓋門店管理失職，這樣的服務培訓有什么意義？
食品安全從來不是小事，高端商超不能只靠營銷話術抬高身價，卻在出事之后一味推諉、敷衍消費者。一邊收取會員費標榜優質體驗，一邊放任問題食品上架、售后維權處處設坎，雙重標準實在令人寒心。
希望市場監管部門及時介入核查該門店食品流通安全情況，督促商家按照法規給出合理賠付，全面整改品控巡檢與售后接待流程。也提醒廣大市民，在這家商超購物務必保留完整消費憑證，遇到食品質量侵權問題，大膽拿起法律武器維護自身合法權益。
自詡高端收會費，
漏氣零食擺柜臺。
兩番維權遭冷待，
推諉敷衍實不該。
來源：網絡丨編稿：劉姐丨審核：蔡哥
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