北京
Uber近日宣布，其客戶服務(wù)部門將裁員10%。這是公司簡(jiǎn)化員工隊(duì)伍、全面擁抱人工智能整體計(jì)劃的一部分。發(fā)言人表示，此舉意在簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、強(qiáng)化面對(duì)面協(xié)作，同時(shí)加速人工智能技術(shù)的應(yīng)用落地。
作為配套措施，此前遠(yuǎn)程辦公的客服團(tuán)隊(duì)成員被要求遷至Uber指定的辦公地點(diǎn)，以配合公司持續(xù)推進(jìn)的重返辦公室政策。這一連串動(dòng)作顯示Uber正試圖通過組織層面的“物理收縮”來(lái)提升內(nèi)部協(xié)作效率。
全球社區(qū)運(yùn)營(yíng)副總裁Megha Yethatika在內(nèi)部備忘錄中直言：“我們的組織變得過于復(fù)雜和孤立。”她承認(rèn)該部門在AI應(yīng)用上“取得了一些進(jìn)展”，但強(qiáng)調(diào)若要真正釋放人工智能的潛力，必須先構(gòu)建一個(gè)高效的組織架構(gòu)來(lái)支撐。她說(shuō)：“我們無(wú)法在碎片化的流程之上擴(kuò)展前沿技術(shù)。”
這番表態(tài)道出了不少科技公司當(dāng)下的困境：AI技術(shù)本身快速迭代，但落地到實(shí)際業(yè)務(wù)中時(shí)，舊有流程常常拖慢節(jié)奏。Uber此次從客服團(tuán)隊(duì)開刀，正是試圖打通組織層面的障礙，為AI驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式鋪路。
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