北京
本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-廣西頻道
莫宇思協(xié)助將擔(dān)架抬上列車。郝成利攝
暑運(yùn)大潮涌動，鐵軌縱橫間承載著億萬群眾的出行期盼。在飛馳的列車上，不僅有歸心似箭的急切，更有守望相助的溫情。7月14日，由中國鐵路南寧局集團(tuán)有限公司南寧客運(yùn)段擔(dān)當(dāng)?shù)腉311次列車上，一場跨越三省、無縫銜接的重點旅客幫扶行動悄然展開，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為一名重傷術(shù)后旅客鋪就了一段安心、舒心的旅途。
當(dāng)日11時許，開往南寧東方向的G311次列車駛離北京西站，列車長莫宇思接到一條重點旅客工單：一名16號車廂的旅客李女士，即將在石家莊站乘車。但因剛做完手術(shù)，只能靠擔(dān)架行動，向工作人員求助協(xié)助乘車。
李女士購買的雖為商務(wù)座，但受智能復(fù)興號車型限制，16車空間較為有限，擔(dān)架難以平放。
“9車廂雖在車尾，但同樣為商務(wù)座，且更寬敞！可以放置擔(dān)架！”想到這兒，莫宇思緊皺的眉頭舒展開來。
眼看就快到站了，莫宇思一邊查看交互系統(tǒng)上的座位情況，一邊聯(lián)系李女士，在征得同意后為她調(diào)換了位置，并告知換車廂后的注意事項，反復(fù)叮囑不要上錯車廂。
12時06分，列車抵達(dá)石家莊站，看到車站工作人員護(hù)送著擔(dān)架緩緩靠近，莫宇思一邊輕聲提醒“慢點，注意腳下”，一邊協(xié)助大家平穩(wěn)地將擔(dān)架抬上列車。她組織乘務(wù)人員將座椅調(diào)至180度平躺模式，清理周邊雜物，并在床鋪旁碼放好靠枕，為旅客打造出一個舒適的“移動病房”。安頓過程中，莫宇思俯身湊近旅客耳邊輕聲叮囑：“您放心休息，途中有什么需要隨時叫我。”隨后，她又為旅客辦理了重點旅客交接手續(xù)，將注意事項逐一登記在冊。
旅途中，乘務(wù)人員加密巡視頻次，每次經(jīng)過9號車廂都注意放緩腳步、壓低聲量，動態(tài)關(guān)注旅客狀態(tài)。列車即將抵達(dá)終點站長沙南站前，莫宇思提前撥通車站重點旅客服務(wù)臺電話，詳報旅客傷情及擔(dān)架尺寸，預(yù)約“接力”服務(wù)，明確交接細(xì)節(jié)。
16時許，列車緩緩駛?cè)腴L沙南站。車門開啟，早已守候在站臺的車站工作人員迅速上前。莫宇思協(xié)同家屬及車站人員，三人成組、步調(diào)一致，穩(wěn)穩(wěn)抬起擔(dān)架。一步、兩步……直到將擔(dān)架安全移送至接站車輛上，這場跨越數(shù)百公里的“愛心接力”才畫上圓滿句號。
“太感謝你們了！連調(diào)換車廂這種難事都替我們想到了，真是太周到了！”臨別時，李女士家屬緊握著莫宇思的手，感激之情溢于言表。列車乘務(wù)人員與車站工作人員雙向聯(lián)動，以一場無縫銜接的溫情接力，打通了重點旅客出行的“綠色通道”，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)守護(hù)著每一位旅客的平安歸途。（段沛蕓）
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