山東
建設銀行濱州彩虹支行位于城區主干道與居民區交匯處，周邊密布大型居民小區及沿街商鋪，是典型的“居住+商業”混合區域。作為區域內最主要的金融服務窗口，支行日均客流量大、業務種類多，平均每日取號量長期位居城區網點前列。支行始終堅持“以人民為中心”的發展思想，將養老金融作為踐行初心使命的重要抓手，在服務老年群體中彰顯責任擔當，于細微處詮釋金融為民的樸素情懷。
一、筑牢金融防線，守護老年群體財產安全
養老服務，安全先行。支行周邊居民小區集中，60歲以上老年群體占比超六成，不少老人子女不在身邊，對智能手機操作不熟悉，風險防范意識相對薄弱，是不法分子實施詐騙犯罪的重點目標。
針對這一突出問題，支行主動將安全宣傳從網點延伸到社區街頭。員工利用班后和周末時間組成志愿服務小隊，走進居民活動廣場、居民小區以及彩虹湖公園，持續開展“金融知識進萬家”宣傳活動。工作人員結合真實案例，用方言向老年群體講解“冒充公檢法”“虛假中獎”等常見騙局的作案手法和識別技巧，手把手幫助老人下載國家反詐中心APP，反復叮囑“不聽、不信、不轉賬”。同時，支行與公安、社區居委會建立常態化聯動機制，定期通報新型詐騙手法，構建起“網點＋公安＋社區”三位一體的群防群治網絡。一年來，支行累計開展戶外宣傳10余場，覆蓋群眾500余人次，成功阻截多起針對老年人的電信詐騙企圖，以實實在在的行動守護了居民的財產安全。
二、延伸服務半徑，打通便民“最后一公里”
便捷可及，是養老金融的基本要求。周邊部分高齡老人因身體原因長期居家甚至臥病在床，無法親自到網點辦理到期換卡、密碼重置等需本人親辦的業務。這些需求看似瑣碎，卻直接關系養老金領取和醫療費用報銷，關乎每一位老人的基本生活保障。
面對群眾的“急難愁盼”，支行始終堅持“守好合規底線，傳遞服務溫度”的原則，組織員工攜帶移動智能設備“龍易行”，上門為行動不便的老人辦理業務。每一次上門，工作人員都提前與家屬溝通確認時間、地點和所需材料，現場耐心核驗身份、講解業務流程，并主動詢問其他金融服務需求。過去一年，支行累計提供上門服務40余次，足跡遍布周邊居民小區，為幾十個行動不便的家庭帶去了實實在在的便利。一次次上門服務，解決的是業務，傳遞的是金融為民的真誠與溫度。
三、強化隊伍建設，提升養老金融服務水平
做好養老金融，關鍵在隊伍。支行將張富清老英雄“堅守初心、忠誠擔當”的精神融入隊伍建設，引導全體員工在平凡崗位上書寫不平凡的堅守。日常工作中，支行堅持“三個在前”——疑難業務協調在前、突發狀況處置在前、特殊群體關懷在前。業務高峰期，員工主動延長在崗時間；面對聽力下降、表達不清的老年客戶，員工不厭其煩、耐心溝通；面對老人提出的每一個“小問題”，員工認真對待、耐心回應。正是這種把每一件小事做好、把每一位老人放在心上的樸素堅守，使支行成為周邊百姓信賴的“金融港灣”。
養老金融事關國計民生，事關千家萬戶的切身利益。從柜臺前的耐心答疑到社區里的走街串巷，從病床前的溫情服務到日常工作中的點滴堅守，彩虹支行全體員工用實際行動證明：養老金融不是一句口號，而是一次次俯下身子的傾聽、一趟趟風雨無阻的上門、一次次專業細致的解答。未來，彩虹支行將繼續深耕社區，在做優做強養老金融服務中持續發力，以更有溫度、更接地氣的金融服務，為積極應對人口老齡化貢獻基層力量，讓老年群體的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。
通訊員 楊雪桐 劉穎
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