北京
據(jù)《新華日報》報道，無錫一則未成年人心理援助案例近日進入公眾視野：17歲高中女生小橙(化名)深陷焦慮與自我否定的情緒泥潭，拒絕走進醫(yī)院接受治療，后通過“12356”心理援助熱線轉(zhuǎn)介至當?shù)鼐€下心理援助專區(qū)，接受駐站心理疏導(dǎo)后有明顯好轉(zhuǎn)。
小橙的成功干預(yù)并非偶然，其背后是一張由多部門高效協(xié)同織就的守護網(wǎng)。無錫市制定《“12356”心理援助熱線線下轉(zhuǎn)介服務(wù)操作規(guī)范》，建立從線上到線下的標準化轉(zhuǎn)介機制。無錫市未成年人救助保護中心聯(lián)合市紅十字會，組建一支近百人的心理志愿服務(wù)隊，并由無錫市精神衛(wèi)生中心提供全程專業(yè)督導(dǎo)和技術(shù)支撐，力求與醫(yī)療系統(tǒng)形成互補，精準匹配部分青少年對非治療化心理支持的現(xiàn)實需求。
為提升服務(wù)的精準與效率，無錫研發(fā)部署基于大模型的智能輔助系統(tǒng)已于6月開始環(huán)境測試，未來可實現(xiàn)高危來電智能識別、實時通話話術(shù)推薦、知識庫智能檢索等功能。目前，平臺已與110、120、119等緊急熱線實現(xiàn)“一鍵聯(lián)動”，為危機救援爭分奪秒。
青少年心理健康問題既關(guān)乎個體成長，也牽動家庭與社會穩(wěn)定。目前，基于“線上即時傾聽、線下專業(yè)介入、多部門協(xié)同聯(lián)動”的全鏈條服務(wù)模式，全市熱線接聽專線已從7條擴至9條，實現(xiàn)對無錫全域全天候覆蓋。專線配備4名專職管理員、8名專職接線員和160余名專業(yè)志愿者。
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