“圈粉”不能靠“攔路碼”

停車場(chǎng)繳費(fèi)得先關(guān)注微信公眾號(hào)，住店連WiFi要加管家微信，就餐開(kāi)發(fā)票須掃店長(zhǎng)二維碼……原本為了簡(jiǎn)化流程、提效便民的二維碼，在一些商家手中卻變成強(qiáng)制“圈粉”的工具，讓本該順暢的消費(fèi)體驗(yàn)多了幾道“關(guān)卡”。

繳費(fèi)履約、開(kāi)具發(fā)票、提供基礎(chǔ)住宿網(wǎng)絡(luò)，是商家應(yīng)提供的基本服務(wù)，不應(yīng)異化為交換流量的籌碼。將關(guān)注微信公眾號(hào)或添加微信好友作為享受服務(wù)的前提，看似只多了一步操作，實(shí)則把本應(yīng)無(wú)條件提供的服務(wù)變成了消費(fèi)者用“關(guān)注”來(lái)支付的“隱形成本”。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例明確規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。部分商家設(shè)置“不掃碼、不服務(wù)”的隱性門檻，侵犯的不僅是消費(fèi)者權(quán)益，更是市場(chǎng)交易的基本規(guī)則。

對(duì)商家而言，依托消費(fèi)剛需場(chǎng)景強(qiáng)制“圈粉”，是一條低成本引流捷徑。但這份便利與紅利，完全建立在轉(zhuǎn)嫁成本、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)之上。消費(fèi)者被迫付出時(shí)間成本、忍受營(yíng)銷騷擾，更在不知情中授權(quán)個(gè)人信息，面臨信息過(guò)度收集、泄露濫用的安全隱患。這種單邊逐利模式，無(wú)端抬高了大眾消費(fèi)的隱性門檻。門檻高了，體驗(yàn)差了，消費(fèi)者的信任也就薄了。當(dāng)靠設(shè)卡就能輕松獲客，踏實(shí)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)的商家反而處于競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)，最終傷害的是公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

提振消費(fèi)信心是擴(kuò)大內(nèi)需的關(guān)鍵，而信心就藏在每一次無(wú)套路的交易、每一個(gè)被尊重的選擇里。破解“攔路碼”亂象，需要多方協(xié)同、系統(tǒng)施策。在監(jiān)管層面，要針對(duì)“軟強(qiáng)制”“技術(shù)化侵權(quán)”的特點(diǎn)細(xì)化規(guī)則，明確繳費(fèi)、開(kāi)票、基礎(chǔ)服務(wù)等剛需場(chǎng)景必須設(shè)置無(wú)捆綁、無(wú)跳轉(zhuǎn)的直達(dá)通道，讓“掃碼即服務(wù)”回歸便利本質(zhì)。要嚴(yán)厲整治過(guò)度收集個(gè)人信息的違規(guī)行為，提高違法成本，讓“不敢越線”成為行業(yè)常態(tài)。同時(shí)建立便捷的投訴舉報(bào)渠道，降低消費(fèi)者維權(quán)門檻，讓消費(fèi)者有底氣對(duì)“攔路碼”說(shuō)不。對(duì)平臺(tái)而言，應(yīng)清理繳費(fèi)、開(kāi)發(fā)票、連WiFi等場(chǎng)景中的強(qiáng)制關(guān)注設(shè)置，排查整改技術(shù)截留行為；建立商家信用評(píng)價(jià)機(jī)制，將強(qiáng)制掃碼納入違規(guī)記錄并予以公示，從源頭堵住漏洞。行業(yè)協(xié)會(huì)可牽頭制定二維碼使用規(guī)范，明確“什么場(chǎng)景能掃、什么場(chǎng)景不能掃”，引導(dǎo)企業(yè)將是否關(guān)注的選擇權(quán)交還消費(fèi)者。經(jīng)營(yíng)主體更應(yīng)認(rèn)清，靠品質(zhì)留人、靠服務(wù)“圈粉”，才是健康、長(zhǎng)久的商業(yè)邏輯。

二維碼的初心是便民，數(shù)字技術(shù)的價(jià)值是賦能。清理消費(fèi)場(chǎng)景中的強(qiáng)制掃碼套路，守住法治底線與倫理邊界，才能讓數(shù)字工具回歸服務(wù)本位，讓每一次消費(fèi)都公平、安全、舒心。（作者：林語(yǔ)晉 來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）