沃爾瑪市值破萬億卻裁員千人，員工：AI逼出“不可能截止日期”

2026年5月的一天，沃爾瑪企業(yè)部門的員工打開工作郵箱，看到一封通知：為精簡全球運(yùn)營，公司決定裁撤或轉(zhuǎn)移約1000個(gè)崗位。而就在四個(gè)月前，這家零售巨頭剛剛完成一個(gè)里程碑——市值突破1萬億美元，成為史上首家躋身萬億俱樂部的零售商，甚至還在1月9日被調(diào)入科技股云集的納斯達(dá)克100指數(shù)。這種冰火兩重天的體驗(yàn)，正在沃爾瑪內(nèi)部發(fā)酵。

沃爾瑪?shù)倪@一輪轉(zhuǎn)身，始于幾年前對人工智能的激進(jìn)下注。從2010年代末期開始，沃爾瑪把AI大規(guī)模引入運(yùn)營體系，重構(gòu)了供應(yīng)鏈管理、庫存預(yù)測、路線規(guī)劃，甚至把配送時(shí)間一路壓縮到了30分鐘——員工的生產(chǎn)效率也隨之提升。這些AI舉措直接反映在股價(jià)上：雙位數(shù)的年度漲幅，把沃爾瑪推上萬億美元市值；調(diào)入納斯達(dá)克100指數(shù)當(dāng)天，更觸發(fā)約190億美元的被動資金流入，股價(jià)再度沖上新高。一家賣紙巾和洗衣液的折扣零售商，就這樣被資本市場當(dāng)作科技公司來估值。

然而技術(shù)進(jìn)步的另一面，是一線員工感受到的壓力在急劇放大。公司發(fā)言人在回應(yīng)《華爾街日報(bào)》時(shí)強(qiáng)調(diào)，這次涉及1000人的崗位調(diào)整“與組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)對齊有關(guān)，并非把更多任務(wù)交給人工智能”。但沃爾瑪員工們私下里的說法完全不同——他們發(fā)現(xiàn)，AI驅(qū)動的種種效率指標(biāo)，并沒有讓工作變得輕松，反而催生了一場沖刺“不可能截止日期”的競賽，讓人擔(dān)心這不僅拖垮身體，還可能影響產(chǎn)品品質(zhì)和工作場所安全。

這種憂慮在2026年6月被擺上了股東大會議程。一項(xiàng)股東提案要求沃爾瑪專門報(bào)告AI對員工福祉的影響，但最終只獲得4.95%的支持票。多數(shù)股東認(rèn)為，公司在定期報(bào)告中已經(jīng)披露了相關(guān)的工作場所安全信息，無需再另做專項(xiàng)報(bào)告。這個(gè)極低的票數(shù)，幾乎掐滅了從公司治理層面系統(tǒng)性審視AI與員工之間緊張關(guān)系的機(jī)會。

站在2.1萬名股東可能看不到的視角，沃爾瑪當(dāng)下的員工結(jié)構(gòu)本身就藏著一些微妙信號。根據(jù)2026年度報(bào)告，沃爾瑪在美國擁有160萬員工，全球加起來是210萬人，大致相當(dāng)于新墨西哥州的總?cè)丝凇＿@家公司也因此穩(wěn)坐全球最大私人雇主的位子。其中，92%的員工時(shí)薪制，68%是全職崗位。報(bào)告里寫得很溫厚：“我們的勞動力策略，是要打造一個(gè)面向未來的團(tuán)隊(duì)，支持員工成長，營造人人可以茁壯成長的文化。”

把時(shí)鐘撥回2015年，當(dāng)時(shí)的沃爾瑪全球雇員有230萬人，比現(xiàn)在還多出20萬。那一年，公司宣布在美國投入27億美元提高員工待遇，將入門時(shí)薪漲到9美元，比聯(lián)邦最低工資高出約1.75美元。十年后，員工總數(shù)略有下降，但AI的滲透率卻從零飆升到了運(yùn)營的每一個(gè)毛孔。員工人數(shù)減少的每一小步，似乎都和效率工具的大規(guī)模部署同步發(fā)生，只是公司從不承認(rèn)這其中有直接的替代關(guān)系。

員工們并非不懂生產(chǎn)力的含義。他們每天在AI驅(qū)動的系統(tǒng)里作業(yè)，知道算法能比人更快地預(yù)測下一件商品該擺在哪里、哪條送貨路線更省油、哪個(gè)時(shí)間段的客服電話該由機(jī)器應(yīng)答。但當(dāng)這些效率的提升最終表現(xiàn)為“每小時(shí)打包多少件”“每天處理多少訂單”“每周完成多少場退貨”的數(shù)字游戲時(shí)，人的承受力就成了瓶頸。一位不愿具名的員工曾對外媒抱怨，AI不僅沒有讓工作變得更可持續(xù)，反而把KPI推到了“不可能完成”的紅線，而一旦某個(gè)指標(biāo)達(dá)標(biāo)，下一輪的目標(biāo)又會立即上調(diào)。

沃爾瑪?shù)墓芾韺铀坪踉噲D在人力與AI之間尋找平衡，但裁員與效率競賽同時(shí)上演，也把“技術(shù)到底是為了替代人，還是為了賦能人”這個(gè)老問題重新拋回臺面。公司說這1000人調(diào)整只是組織架構(gòu)上的正常優(yōu)化，但員工們看到的是：當(dāng)年那家愿意花27億美元漲薪的企業(yè)，如今在AI驅(qū)動下市值沖上萬億美元，卻似乎更愿意傾聽算法的建議，而不是倉庫里、門店里以及格子間里那些人的聲音。

截至目前，沃爾瑪并沒有公布AI對工作的具體影響評估，唯一的官方口徑仍是“未來團(tuán)隊(duì)”和“茁壯成長”這類宏大敘事。但有兩個(gè)數(shù)字是不大會變的：210萬員工和1萬億美元市值。當(dāng)這兩個(gè)數(shù)字并列時(shí)，人們不免要追問，那些在AI系統(tǒng)里奔跑的人，到底是在向著更體面的生活加速，還是在被一個(gè)永遠(yuǎn)夠不著的截止日期追趕著往前跑。而4.95%的股東支持率意味著，這個(gè)追問恐怕很長一段時(shí)間里，還到不了決策層的