甘肅
據中國消費者協會網站消息，為了解居民對于住宅小區的物業服務需求及住宅小區物業服務現狀，2025年下半年，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)組織開展了“全國部分城市住宅小區物業服務調查”。調查結果表明，物業服務質量整體評價良好，信息公示力度仍需加大。
此次調查，無論消費者感知調查結果還是體驗式調查結果，都對住宅小區物業服務行業有一定啟示意義。如：超兩成受訪居民在小區內經常遇到寵物隨地便溺、缺乏約束的現象；使用“刷臉”門禁的小區中，告知“刷臉”用途的小區不足五成，這提示各物業公司反思所在小區是否存在類似問題。
特別是信息公示力度不足是被調查小區存在的共性問題，要引起各方高度重視。具體而言，超五成被調查小區沒有信息公告欄或信息公告缺失、過期；七成以上被調查小區未公示物業費收支情況及公共收益等信息；近六成居民不了解小區公共維修基金的使用情況。可見物業服務信息透明度不高。
業主對本小區物業服務信息享有知情權、監督權。而物業公司有義務公開相關信息。對此，《民法典》943條明確規定，物業服務人應當定期將服務的事項、負責人員、質量要求、收費項目、收費標準、履行情況，以及維修資金使用情況、業主共有部分的經營與收益情況等以合理方式向業主公開。
但調查結果顯示，物業服務信息公開情況很不盡如人意。究其原因，其一，很多物業公司在物業費收支、小區公共收支、公共維修基金使用等方面存在這樣那樣的問題，不愿意被業主看到。其二，小區治理不健全，缺業委會或業委會未發揮督促作用。其三，很多地方缺少物業服務信息公示標準。
而物業公司未公示物業服務信息或者公示力度與業主期待有距離，直接影響業主對物業公司的信任。數據顯示，2025年，全國物業服務企業（500強）平均收繳率已降至71%，連續四年下滑。上市物企收繳率為78%，中小物企普遍低于65%，部分甚至跌破50%。這個結果與業主信任度有一定關系。
當部分業主因為物業服務信息不透明，進而對物業公司產生質疑時，拒交物業費就是業主表達不滿情緒的一種方式。當然，業主認為物業費偏高、服務質量不達標，也是拒交物業費的原因之一。要想提升物業費收繳率，物業公司公示服務信息以及提升公示力度，是贏得信任改善關系的重要抓手。
中消協作為此次調查的組織者，其中立身份為調查的公正性、結果的準確性提供了保障。作為各物業公司，都應該以調查發現的問題為導向，加強服務信息公示等工作，才能塑造良好形象。這需要物業公司從“管理”回歸“服務”角色，真正將業主關心的問題放在心上，以業主們滿意為服務目標。
同時，還應該完善監管工作。比如，修訂《物業管理條例》時，應該有專門條款規范物業信息公示，以進一步強化物業公司的信息公開意識。再如，物業服務信息公示能否統一化、標準化，也值得思考。今年，浙江寧波、云南省等地印發專門文件規范住宅小區物業服務信息公開工作，值得肯定。
但更需要全國層面統一推進物業服務信息公示標準化、規范化、制度化建設。
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