北京
界面新聞最新報道顯示，OpenAI正在籌備一款名為OpenAI Presence的企業級軟件，目標是實現客戶支持、銷售及相關業務環節的流程自動化。這意味著企業未來的售前咨詢、售后應答乃至主動營銷，很可能由AI全程接管。
在當前全球客服和銷售代表總人數預計超過億級的背景下，這一動向引發廣泛關注。如果自動化能夠覆蓋原本需數百萬人處理的標準化交互，僅算客服領域，單在北美就可能影響到約280萬從業者。行業分析師預測，全面部署后企業基礎咨詢人力成本最多可壓縮70%，但一時間“AI取代人工”的爭議再次升溫。
OpenAI此前以ChatGPT震動消費端，此次悄然轉向價值超5000億美元的企業服務市場，被解讀為從“聊天玩具”向“生產力工具”的實質性跨越。不過，如何平衡效率提升與就業沖擊，將成為監管與社會必須直面的新課題。
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