上海
“兒子身份證終于辦好了，失業金也有著落了！”站在窗前，家住徐匯區田林六村的82歲尤阿姨望著樓下漸遠的田林街道社區事務受理中心工作人員，眼眶有些發熱。這個被“出門難”困住的家，因為一次主動叩門的服務，解開了纏繞許久的心結。
田林街道社區事務受理服務中心工作人員開展上門辦服務
尤阿姨獨自照料右腿截肢、常年“困”在六樓家中的兒子姜先生，此前姜先生符合失業金申領條件，可業務要求本人到場辦理，出行難題讓一家人犯了難。田林街道社區事務受理服務中心得知情況后，第一時間啟動“上門辦”服務機制，騎行小分隊即刻上門對接。在發現姜先生銀行卡遺失、社保卡未開通金融功能、身份證即將過期多重難題后，工作人員當天同步協調銀行上門補卡，調配爬樓機協助姜先生下樓更換身份證，多部門聯動一站式辦結全部事項，一樁堵心事順利化解。
聯系爬樓機幫助姜先生下樓
田林街道老年人口基數大，轄區65歲以上高齡、獨居老人不在少數，不少老人不熟悉智能設備操作，面對養老政策申報、各類民生業務時常無從下手，失能、行動不便群體往返辦事大廳更是難上加難，辦事跑腿、流程繁瑣成為老年群體集中反映的民生痛點。2024年7月徐匯區全面推行涵蓋184項政務事項的“上門辦”服務，田林街道在此基礎上升級服務模式，依托養老服務熱線組建專屬騎行小分隊，將服務范圍從失能失智特殊老人逐步擴至全部高齡、獨居、行動不便居民。
如今，老人只需一通熱線，工作人員攜帶移動終端走進街巷樓道，把“辦事窗口”直接送到居民家中。街道同步上線AI智慧政策體檢系統，依托大數據智能匹配適配老年群體的政策條款，匹配準確率超98%，實現“政策主動找人”，讓老年人不用再四處打聽、反復跑腿，政務服務從被動等待轉為主動推送，以數字化賦能打通養老服務“最后一米”。
據了解，“上門辦”是田林街道“滿意養老”民生十項行動的重要一環。街道養老服務歷經三次迭代升級，從最初打通求助熱線的1.0版本，到搭建居家養老服務載體、推出“十助服務”的2.0版本，如今邁入整合多方資源、實施“滿意養老”百千萬計劃的3.0階段，依托服務卡精準覆蓋不同老年群體，聯動區域黨建醫養專委會織密養老保障網絡。下一步，田林街道將持續深耕“滿意養老在田林”服務品牌，圍繞老年人精細化、多元化需求不斷擴容服務內容、提升服務品質，持續優化兜底保障舉措，讓暖心政務服務直達千家萬戶，以有力度、有溫度的民生服務，繪就轄區老年人幸福養老底色。
送你一個新聞盲盒
快來打開看看吧
記者：姚麗敏
圖片由田林街道提供
編輯：耿潔玉
轉載請注明來自上海徐匯官方賬號
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
