貝殼公益搭建銀發志愿者平臺：讓老年人從“受益人”成為社區“參與者”

2026年7月19日，由小店區新時代文明實踐中心與貝殼公益·太原站攜手舉辦的“銀齡閃光計劃”文明實踐項目展示交流活動，在太原市小店區汾東劇場舉行。400余位銀發志愿者、經紀人志愿者、醫護志愿者齊聚一堂，優秀銀發反詐宣傳隊、優秀銀發志愿者等一批先進個人和團隊獲得表彰。活動現場，小店區委宣傳部、貝殼集團相關負責人先后致辭，對長期深耕小店為老志愿服務的各界力量表示感謝與肯定。

“銀齡閃光計劃”文明實踐項目展示交流活動現場

這場活動背后，是貝殼公益“銀發志愿者”項目三年來的持續探索。貝殼公益“銀發志愿者”項目始于2018年“我來教您用手機”社區公益課堂。貝殼所鏈接的經紀人志愿者作為手機課堂的老師，幫助銀發群體跨越數字鴻溝。隨著課程在全國鋪開，許多完成課程的老年學員不僅學會了使用手機，更燃起了服務他人的熱情，主動要求幫助身邊更多人。2023年5月，貝殼公益在北京發起首批30位銀發志愿者認證；2025年，項目正式獨立運營。

貝殼集團副總裁、貝殼公益基金會執行理事長賈生平在活動現場發言時表示，為回應社區長者們自我價值實現的需求，貝殼公益逐步體系化地搭建銀發志愿者平臺，為老年人參與公益活動提供渠道和資源，讓銀發群體老有所為、老有所樂。截至2026年6月底，北京、太原、洛陽三地已有875名銀發志愿者加入，參與志愿服務超過9000人次。

貝殼集團副總裁、貝殼公益基金會執行理事長賈生平在活動現場發言

在北京，銀發志愿者以助教和課堂管理為主，深度參與社區課堂的教學與運營。在洛陽，銀發志愿者自發將手機課程引入當地老年協會組織，貝殼公益則提供場地和經紀人講師支持，讓更多老年人從中受益。在太原，手機班的班長們率先轉型為志愿者，與小店區新時代文明實踐中心聯動，開啟了“銀齡閃光計劃”的政企社協同模式。貝殼找房太原站總經理朱建新表示，一年多的時間里，項目通過組織開展銀齡娛樂、才藝展演、培訓學習、銀齡互助等活動，持續宣傳積極老齡觀，讓銀發力量在社區成為“主角”。今年5月，“銀齡閃光計劃”入選2026年中國網絡文明大會“互聯網與文明鄉風建設”分論壇15個典型案例。

貝殼找房太原站總經理朱建新在活動現場發言

“銀發志愿者”項目因城市情況不同而呈現個性化發展，項目背后的體系化建設也在日趨成熟。貝殼公益搭建了一套標準化支持體系：建立志愿者技能培訓與認證機制，讓服務有標準可依；制定活動運營質量管理規范，確保每一場社區服務的效果可追蹤；設立激勵保障制度，為志愿者提供物料、保險等執行支持。這套體系將個體善意轉化為可持續的組織能力，讓“銀發志愿者”不再是零散的個體行為，而是一支有章可循、可復制推廣的社區服務力量。

貝殼公益“銀發志愿者”在手機課堂上指導學員操作

2025年，太原銀發志愿者在看到社區老人遭遇電信詐騙后，自發組建反詐劇團，由大學生志愿者編劇，老年學員登臺演繹，將反詐知識融入情景短劇。目前太原已有25支反詐宣傳隊共100人，完成線下社區巡演30場，短視頻線上播放量約11萬次。2026年，北京也組建了2支反詐劇團，共12人，完成7個作品、10場社區演出，線上播放量5000余次。

貝殼公益“銀發志愿者”反詐劇團在天通苑某社區表演

事實上，“銀發志愿者”項目是貝殼公益深耕社區助老服務的又一實踐。作為貝殼集團履行企業社會責任的公益平臺，多年來，貝殼公益持續聚焦社區“一老一小”的真實需求。在助老方面，從“我來教您用手機”到“我來教您防跌倒”，再到“穩當當計劃”、“獨居守護計劃”，貝殼公益不斷拓展助老服務邊界，逐步構建起覆蓋“數字融入、健康預防、安全守護、社會參與”四個維度的社區助老體系。

未來，貝殼公益將繼續發揮平臺優勢，在政策引導下，通過資源整合與賦能，提升助老服務的精準度和覆蓋面，讓更多長者能夠在熟悉的社區環境中獲得有溫度的支持，也擁有繼續參與社會、實現價值的可能。