湖北
7月21日，市民沈老先生夫婦乘坐武漢公交340路車時(shí)不慎遺落裝有重要證件、銀行卡和百余元現(xiàn)金的手袋。公交站點(diǎn)工作人員、車隊(duì)營管員與當(dāng)班駕駛員高效聯(lián)動(dòng)、接力排查，成功幫市民找回全部遺失物品。為感謝公交工作人員盡職盡責(zé)、貼心為民的服務(wù)舉措，沈老先生特意撥打12345政務(wù)服務(wù)熱線予以公開表揚(yáng)。
據(jù)了解，當(dāng)日16時(shí)30分，沈老先生攜老伴及兩名孫子匆忙趕到公交站點(diǎn)求助，神情焦灼、十分著急。站點(diǎn)工作人員見狀第一時(shí)間安撫老人情緒，耐心詢問乘車時(shí)間、上下車點(diǎn)位、遺失物品特征等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，快速梳理線索、開展核查工作。
通過調(diào)取線路運(yùn)營動(dòng)態(tài)，核對車輛行駛軌跡及乘客乘車信息，工作人員精準(zhǔn)鎖定線索，當(dāng)日15時(shí)20分，沈老先生一家在秦云路葛洲壩世紀(jì)花園小區(qū)站點(diǎn)搭乘340路公交車，15時(shí)35分于珞瑜路珞雄路站點(diǎn)下車，下車時(shí)不慎將一只藍(lán)色半透明的手袋遺落在車廂內(nèi)。
據(jù)悉，該手袋內(nèi)裝有個(gè)人身份證件、多張銀行卡及少量現(xiàn)金，均為市民日常出行、生活的核心必備物品。一旦遺失，不僅補(bǔ)辦流程繁瑣耗時(shí)，還存在個(gè)人信息泄露、財(cái)產(chǎn)受損等安全隱患，給沈老先生一家?guī)順O大困擾。發(fā)現(xiàn)背包丟失后，沈老先生第一時(shí)間聯(lián)系公交車隊(duì)尋求幫助。
接到求助訴求后，車隊(duì)營管員迅速啟動(dòng)失物找尋機(jī)制，即刻聯(lián)動(dòng)站點(diǎn)工作人員，精準(zhǔn)對接340路當(dāng)班駕駛員開展車廂排查。駕駛員首輪隨車排查中并未發(fā)現(xiàn)背包蹤跡，但工作人員并未輕言放棄。秉持“為民服務(wù)、盡心盡責(zé)”的工作理念，全體人員反復(fù)核對精準(zhǔn)乘車時(shí)段、車輛運(yùn)營班次、行駛路線等關(guān)鍵信息，逐一排查各類細(xì)節(jié)漏洞，全方位梳理可疑線索。
待涉事班次車輛返回場站后，工作人員與駕駛員開展全覆蓋、無死角細(xì)致清查，最終在后續(xù)運(yùn)營車輛上成功找到遺失的藍(lán)色雙肩包。隨后，當(dāng)班駕駛員劉亮第一時(shí)間將背包交還沈老先生，并全程陪同老人逐一清點(diǎn)核對包內(nèi)物品，確認(rèn)所有證件、銀行卡、現(xiàn)金完好無損、無一缺失。
失而復(fù)得的沈老先生一家懸著的心終于落地，對武漢公交團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)、協(xié)同高效、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)連連點(diǎn)贊。為表達(dá)真摯謝意，沈老先生專門撥打12345市民服務(wù)熱線，詳細(xì)講述完整尋物經(jīng)過，公開表揚(yáng)當(dāng)班駕駛員拾金不昧的優(yōu)良品德，以及全體公交工作人員貼心暖心、履職擔(dān)當(dāng)?shù)姆?wù)風(fēng)采。（記者：李晨 通訊員：郭飛 陳祺民）
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