廣東
辦理預付式瑜伽課程后，因身體患病、工作調動無法繼續上課，商家以合同“概不退款”條款拒退費，僅提供延期、轉卡服務，該做法是否合規？近日，深圳市羅湖區人民法院審結一起服務合同糾紛案，明確此類霸王條款無效，依法支持消費者退費訴求。
2024年4月，市民杜某向深圳一家瑜伽公司購買課程并簽訂服務協議，合同約定課程當年12月31日到期，逾期自動作廢，僅可協商延期一次，且課程售出后不予退課、退費。2025年2月，杜某確診脂肪肝、轉氨酶升高，需長期靜養服藥，疊加工作調動等因素，此后未曾上課。
同年6月，杜某的身體狀況仍未好轉，無法繼續履約，遂申請退還剩余課時費用。可是瑜伽公司卻表示依據合同免責條款拒絕退款，僅同意辦理延期課程或協助轉卡。經查，杜某還剩余28節課程未消費，雙方協商無果，其向法院提起訴訟。
羅湖法院審理認為，消費者身體突發疾病、工作異地調動屬于簽約時無法預見的客觀變故，合同已不具備繼續履行條件，應予解除。案涉“概不退款”條款為商家預先擬定、重復使用的格式條款，即便已加粗提示、口頭告知，仍單方面剝奪消費者解約退費的法定權利，變相轉嫁經營風險、加重消費者責任，依法不具備法律效力。結合公平原則及商家經營成本，羅湖法院酌情判決瑜伽公司返還消費者未消費課時70%的費用，目前該判決已生效。
承辦法官表示，預付式消費廣泛應用于瑜伽健身、美容培訓等服務行業，本質是消費者預先支付款項、商家后續分期提供服務的雙務合同關系。對經營者而言，提前預收資金能夠穩定客源、回籠經營現金流，降低日常運營成本；對消費者來說，預付充值通常可享受折扣優惠、簡化多次消費結算流程，具備一定便捷性。
這種消費模式本是互利共贏的商業選擇，但實踐中不少商家預先擬定格式合同，設置“概不退款”等排他條款。此類限制消費者法定解除權的霸王條款依法歸于無效。工作變動、身體患病屬于訂立合同時無法預見、不屬于常規商業風險的重大情勢變更，繼續履行合同對消費者明顯不公，消費者可依據《民法典》及預付式消費相關司法解釋，主張解除服務合同、返還剩余未消費款項。
法官在此提醒市民群眾，預付式消費涉及雙方權益，務必提前做好風險防范。對經營者而言，必須堅決杜絕利用合同免除自身責任、加重消費者負擔的不公平條款，主動與遇特殊困難需退費的消費者協商處理，硬性拒退將承擔敗訴風險。
對廣大消費者而言，辦卡繳費切忌“沖動盲從”。簽約前，應逐字審閱合同，重點關注退費、轉卡、違約責任等限制性條款。因客觀原因無法繼續履約時，要第一時間與商家協商；協商不成的，務必將合同、轉賬記錄、溝通截圖以及因身體原因就診的醫療診斷證明等證據妥善保存，依法維護自身合法權益。
采寫 | 深圳報業集團記者 伊宵鴻
編輯 | 劉 珂
審讀 | 陳建國
二審 | 蔡志軍
三審 | 王 博
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