24歲小伙獻(xiàn)血拿到“三免卡”，刷卡語(yǔ)音卻和“老年卡”無(wú)差別，乘車(chē)頻繁被查證令其困擾；官方回應(yīng)來(lái)了！

“明明是獻(xiàn)血得的證，卻和老年卡用一樣的語(yǔ)音播報(bào)，每次乘車(chē)刷卡都引來(lái)質(zhì)疑和查證。”

近日，南京市民王先生反映，持“江蘇省無(wú)償獻(xiàn)血榮譽(yù)證”（即“三免卡”）乘坐公交地鐵時(shí)，因刷卡語(yǔ)音與老年卡同為“您好”，常被司乘人員懷疑冒用他人優(yōu)待卡，給日常出行帶來(lái)困擾。

經(jīng)多方反映，南京市市民卡公司最新回應(yīng)稱(chēng)，政府部門(mén)已統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)單位開(kāi)展提示音優(yōu)化工作，預(yù)計(jì)一個(gè)半月左右即可完成。

刷卡一聲“您好”

尷尬隨之而來(lái)

“三免卡”是江蘇省為無(wú)償獻(xiàn)血達(dá)4000毫升的獻(xiàn)血者頒發(fā)的榮譽(yù)證，持卡人可在省內(nèi)免費(fèi)乘坐城市公交和地鐵。今年24歲的王先生持卡已有三年，這本是堅(jiān)持公益獻(xiàn)血的榮譽(yù)見(jiàn)證，但統(tǒng)一的刷卡語(yǔ)音卻讓這份榮譽(yù)感打了折扣。

“三免卡”（圖源：南京紅十字血液中心）

王先生告訴記者，在公交車(chē)上刷卡后語(yǔ)音播報(bào)“您好”，與老年卡完全一致，司機(jī)常懷疑他盜用他人老年卡；地鐵站臺(tái)播報(bào)聲較大時(shí)，也會(huì)引來(lái)工作人員上前查證。

“每次刷卡都格外顯眼，反復(fù)解釋、出示證件，真的很疲憊。”為避免尷尬，他現(xiàn)在乘車(chē)干脆放棄刷卡，只主動(dòng)出示實(shí)體證件通行。

持卡者刷卡乘車(chē)

這一問(wèn)題不僅困擾持卡人，也給公交司機(jī)帶來(lái)實(shí)際困難。有公交司機(jī)坦言，日常行車(chē)客流量大、上下客節(jié)奏快，無(wú)法逐一細(xì)致甄別卡片類(lèi)型，只能依靠刷卡語(yǔ)音快速判斷。遇到年輕乘客刷出“您好”的優(yōu)待卡語(yǔ)音，按規(guī)就需查驗(yàn)證件，無(wú)形中增加了工作負(fù)擔(dān)。

“三免卡”（圖源：南京紅十字血液中心）

市民卡公司曾稱(chēng)“性價(jià)比最高”

如今明確優(yōu)化時(shí)間表

針對(duì)獻(xiàn)血者的訴求，南京紅十字血液中心工作人員表示，已向市民卡公司及交通運(yùn)營(yíng)部門(mén)轉(zhuǎn)達(dá)，并召開(kāi)多方會(huì)議協(xié)商推進(jìn)。南京市市民卡公司此前回應(yīng)稱(chēng)，已收集上報(bào)相關(guān)訴求，但“更新語(yǔ)音播報(bào)涉及全市公交地鐵刷卡機(jī)具改造，與老年卡使用相同語(yǔ)音是性價(jià)比最高的選擇”。

不過(guò)，當(dāng)記者進(jìn)一步追問(wèn)后，市民卡公司于當(dāng)天下午給出最新回復(fù)：目前政府部門(mén)已統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)單位，開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血“三免卡”（獻(xiàn)血愛(ài)心卡）刷卡提示音的優(yōu)化工作，預(yù)計(jì)約一個(gè)半月可完成，各單位正加緊落實(shí)推進(jìn)。

這意味著，長(zhǎng)期以來(lái)困擾獻(xiàn)血者的“同聲不同卡”問(wèn)題將迎來(lái)實(shí)質(zhì)性解決。持卡人將不再因語(yǔ)音混淆而遭受不必要的核查，榮譽(yù)身份的識(shí)別也將更加直觀、尊重。

小小提示音

折射優(yōu)待政策的溫度

無(wú)償獻(xiàn)血者以熱血挽救生命，“三免卡”既是物質(zhì)優(yōu)待，更是精神褒揚(yáng)。刷卡提示音雖小，卻直接關(guān)系持卡人的使用體驗(yàn)與榮譽(yù)感受。此次南京市主動(dòng)回應(yīng)訴求、統(tǒng)籌推進(jìn)優(yōu)化，既是對(duì)獻(xiàn)血者尊重的具體體現(xiàn)，也反映出公共服務(wù)精細(xì)化管理的進(jìn)步方向。

下一步，“三免卡”將啟用怎樣的專(zhuān)屬播報(bào)語(yǔ)音，公眾拭目以待。

據(jù)了解，沈陽(yáng)的獻(xiàn)血卡、勞模卡的公交車(chē)載機(jī)語(yǔ)音提示也有類(lèi)似的問(wèn)題，希望引起重視。