上海
近日，普陀區民政服務站增能服務項目“民政顧問”志愿者分享會溫情舉辦，20個志愿者齊聚一堂，以優異成績順利“畢業”，全體志愿者順利通過“業務能力”考核，全員合格、成效顯著，其中6位學員成績優異，較上一輪考核實現可喜突破。項目組為6位滿分學員佩戴民政服務站十項內容的專屬“業務胸章”，兩位優秀志愿者現場分享學習感悟與服務心得。退休志愿者李老師激動地說：“從前只知志愿服務暖人心，如今在服務中系統學習民政政策法規，自身也受益匪淺，真正實現邊學邊用、與服務對象共同成長。”
構建全周期服務項目，培育民政志愿服務力量
普陀區民政服務站增能服務項目構建全周期、系統化賦能體系，全力培育專業民政志愿服務力量。項目每月常態化開展志愿者分享交流會，融合工作復盤、經驗共享與政策研學，精心編制民政服務站十項業務相關政策匯編，設置專題領讀、業務專家現場答疑等環節，助力志愿者快速吃透民政業務核心要點，精準回應居民咨詢與求助。項目周期舉辦12場分享交流和4次現場教學。經過專業培育，“民政顧問” 已能整合政策、分類施策。在桃浦鎮，志愿者戴老師接待失業居民許先生求助時，精準洞察其 “因照料臥床母親無法全職就業、擔憂養老機構服務質量不愿送養” 的核心訴求，聯動社會救助、老齡服務、養老機構等多方資源，與鎮民政服務站協同發力，妥善化解群眾急難愁盼的問題。
精準對接民需 ，暖心服務民憂
項目打造的 “民心項目” 深受社區居民歡迎，背后凝聚著 “民政顧問” 的用心付出。針對熱門項目易出現的占位、插隊等問題，志愿者第一時間聯合屬地社工，創新推出 “提前通知、群內接龍、預約取號” 等舉措，有序規范服務秩序；針對困難群眾特殊需求，啟動個案會商機制，量身定制解決方案。項目周期中設計民心項目8類，民政政策宣傳70次，受益2211人。石泉街道聶爺爺因行動不便求助，民政顧問田老師提前上門評估情況、協調服務商上門服務，既嚴守項目規范，又彰顯服務溫度，讓民生服務精準直達、暖心貼心。
深耕基層調研，民政品牌潤民心
為精準匹配《資源供給清單》與《社區需求清單》，滿足不同居民的民政服務期待，“民政顧問” 深入開展走訪調研，在全區十個街鎮民政服務日活動中靈活優化服務模式。項目周期開展民政服務日122場，受益3981人次。真如民政服務站推行社區巡回服務，每進駐新小區便第一時間開展滿意度評估，動態迭代服務項目；萬里街道聚焦商品房社區高品質服務需求，志愿者顧老師主動對接優質資源，推出香薰療愈特色活動，收獲居民廣泛好評，并成功推廣至曹楊民政服務站，讓優質民政服務惠及更多群眾。
“這份志愿崗位，既服務他人，也成就自我。” 志愿者曹老師感慨道，退休后原以為僅能勝任基礎接待工作，經過十項全能培育，如今已敢于直面各類挑戰。首支 “民政顧問” 隊伍順利 “畢業”，既是階段性成果，更是全新起點。未來，普陀區民政服務站將持續深化民政顧問志愿服務為紐帶，把精準、高效、暖心的民政服務送到居民家門口，不斷擦亮基層民政服務品牌，讓民生保障更有力度、為民服務更有溫度。
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