山東
據(jù)濟(jì)寧市網(wǎng)絡(luò)問政平臺市民反饋消息，任城區(qū)濟(jì)寧博明教育有限公司引發(fā)消費(fèi)維權(quán)糾紛，該機(jī)構(gòu)為民營企業(yè)，前身為名啟教育，此前同類違規(guī)經(jīng)營問題已被齊魯晚報公開曝光，當(dāng)年涉事消費(fèi)者經(jīng)協(xié)調(diào)完成全額退費(fèi)，涉事機(jī)構(gòu)僅更換名稱便再次開展招生業(yè)務(wù)。
市民表示，該機(jī)構(gòu)宣傳線上三年掛讀可取得全日制大專學(xué)歷，以此引導(dǎo)自己繳納12800元服務(wù)費(fèi)用。察覺問題后，當(dāng)事人主動聯(lián)系轄區(qū)市場監(jiān)管所申請糾紛調(diào)解，連續(xù)七天撥打辦公電話均未能接通；后續(xù)工作人員回電溝通時，未跟進(jìn)調(diào)解流程，直接建議市民通過訴訟途徑解決，僅簡單搭建雙方溝通渠道。商家以合同相關(guān)約定為由拒絕全額退費(fèi)，溝通過程態(tài)度敷衍，還表示已有多人發(fā)起投訴，自身并不重視相關(guān)維權(quán)訴求。
目前當(dāng)事人保存宣傳錄音、轉(zhuǎn)賬單據(jù)、服務(wù)合同、監(jiān)管通話記錄、媒體往期報道全套佐證材料，已向法院提交民事訴訟，希望相關(guān)部門核查機(jī)構(gòu)不實(shí)宣傳、違規(guī)招生行為，督促商家返還12800元本金并補(bǔ)償資金占用產(chǎn)生的利息，同時書面告知本次投訴完整處置流程與結(jié)果，截至稿件發(fā)布，這條網(wǎng)絡(luò)問政訴求尚未收到官方答復(fù)。
站在普通群眾監(jiān)督角度來看，學(xué)歷提升類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管權(quán)責(zé)劃分模糊，容易出現(xiàn)管理空白。市場監(jiān)管部門本是消費(fèi)糾紛調(diào)解主要對接單位，前期聯(lián)絡(luò)不暢、調(diào)解階段直接引導(dǎo)群眾起訴，難免讓市民感受監(jiān)管服務(wù)缺位。多地同類培訓(xùn)維權(quán)事件里，多數(shù)消費(fèi)者最后只能依靠司法手段維權(quán)，反映出行業(yè)日常巡查、糾紛前置調(diào)解、重復(fù)違規(guī)懲戒機(jī)制仍有完善空間。期待相關(guān)部門明確培訓(xùn)機(jī)構(gòu)監(jiān)管責(zé)任主體，建立跨部門聯(lián)合巡查機(jī)制，對更名反復(fù)違規(guī)的經(jīng)營主體加大約束力度，降低群眾維權(quán)成本。
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