海南
商報全媒體訊（椰網/海拔新聞記者 陳王鳳）為深入踐行“為民辦實事”理念，持續優化政務服務體驗，近日，海南省社會保險服務中心聯合支付寶，在全省各級社保醫保經辦機構服務大廳創新推出社保醫保服務“碰一下”便民舉措。通過在服務大廳設立“碰一下”服務墻，讓30項社保醫保高頻服務事項實現“一碰直達”，通過數智化手段讓參保群眾享受到更加便捷、順暢的辦事新體驗。
科技賦能“為民辦實事”
“以前辦業務要找入口、點菜單，現在手機碰一下，辦事頁面直接就彈出來了，太方便了！”在海南省社會保險服務中心經辦服務大廳，剛體驗完“碰一下”服務的市民陳女士對這項新舉措贊不絕口。
長期以來，部分群眾尤其是老年群體在辦理線上社保、醫保業務時，常面臨“找入口難、操作煩瑣”的困擾。為切實解決這一痛點，海南省社會保險服務中心聯合支付寶，依托NFC近場通信技術，將原本需要“搜入口—找菜單—點進入”的多步操作，簡化為手機背面對準服務墻不同業務板塊輕輕一“碰”的單步操作。
據悉，此次上線的“碰一下”服務墻涵蓋了參保登記、待遇資格認證、參保信息查詢打印、異地就醫備案等30項群眾日常辦理的高頻業務。不僅支持NFC功能手機“5秒直達”，對于不支持NFC的設備，每個業務板塊的下方也貼心配備了二維碼，掃碼同樣可快速進入辦理頁面。這一“零學習成本”的適老化、無障礙改造，實現了讓數據多賦能、群眾少操心，彰顯了社保、醫保經辦服務的民生溫度。
科技助力織密“15分鐘便民服務圈”
近年來，海南省社保醫保部門持續推進服務渠道下沉，通過“就近辦”“一窗通辦”等改革，不斷拓展服務半徑。此次在全省各級社保醫保經辦機構服務大廳設立“碰一下”服務墻，進一步豐富了“15分鐘便民服務圈”的服務內涵。一方面，它與遍布全省的銀行網點“就近辦”專區、社區便民服務中心形成互補，構建起“大廳辦+就近辦+掌上辦”的立體化服務網絡；另一方面，通過科技賦能，大幅縮短了群眾在大廳的等待和辦理時間，提升了窗口服務效能。
在便民提速增效的同時，群眾關注的信息安全問題得到全方位保障。支付寶“碰一下”功能僅作為社保醫保經辦業務的服務入口觸發器，僅負責快速喚醒對應辦事頁面，不涉及任何信息讀取、數據留存操作。服務觸發后，所有社保醫保業務辦理全程通過官方通道，業務核驗、數據傳輸、流程辦理均安全可控，在簡化操作、提升效率的同時，全方位筑牢民生政務服務安全防線，讓群眾辦事安心、放心、舒心。
海南省社會保險服務中心相關負責人表示，“碰一下”服務不僅是技術上的微創新，更是海南社保醫保經辦系統踐行以人民為中心發展思想的生動實踐，也是依托數字科技優化民生政務服務、提升服務質效的重要舉措。通過科技賦能政務服務，既破解了傳統線上辦事操作復雜、線下辦事排隊耗時的雙重難題，又兼顧了年輕群體的辦事高效性與老年、特殊群體的使用便捷性，讓數字化政務服務更接地氣、更具普惠性、更有溫度。
【責任編輯：李雨聰】
【內容審核：張慧瑩】
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