浙江
漳州朱先生向幫幫團反映，購車時工作人員推薦“車損無憂”增值服務(wù)，明確宣傳車輛定損達(dá)到車價30%即可置換新車。車輛出險后定損金額達(dá)標(biāo)，他隔天聯(lián)系服務(wù)商申請置換，卻被以“未在24小時內(nèi)備案”為由拒絕。
車主：宣傳承諾可換新車
朱先生介紹，去年他花費15萬余元購置新車，銷售推薦“車損無憂”服務(wù)，宣傳“定損超車輛總價30%即可置換新車”，他隨即辦理購買。
近期，車輛發(fā)生交通事故，經(jīng)保險公司定損7.9萬元，已經(jīng)達(dá)到宣傳里的置換標(biāo)準(zhǔn)。
朱先生稱，事故發(fā)生后第一時間報警、報保險處理，事后才想起購買過置換服務(wù)，當(dāng)時合同不在身邊，不清楚報備時限，時隔一日才聯(lián)系服務(wù)商提交置換申請。
不料訴求被服務(wù)商駁回，理由為合同約定：出險后24小時內(nèi)必須向服務(wù)商備案，朱先生超時報備，不符合申領(lǐng)條件。
是否告知24小時備案規(guī)則?
服務(wù)商工作人員表示，合同寫明24小時出險備案要求，同時門店會向每位客戶發(fā)放印有該規(guī)則的提示卡片，已盡告知義務(wù)。
但是錄入合同過程中未錄音錄像，無法提供相關(guān)證明材料。
朱先生稱并未收到此類提示，合同相關(guān)條款用小字寫在底部，購買時對方并未口頭告知或重點提示。
律師分析
律師指出，該條款屬于格式免責(zé)條款，若僅在合同小字底部簡單標(biāo)注，未單獨加粗或口頭重點明示，可能不產(chǎn)生法律效力；服務(wù)商拒賠還需舉證因未及時備案導(dǎo)致實際損失擴大，否則無權(quán)以此為由完全免除置換義務(wù)。
目前，服務(wù)商已提出解決方案，雙方正進(jìn)一步協(xié)商中。幫幫團將持續(xù)關(guān)注。
購車增值服務(wù)避坑提醒
1、銷售宣傳的置換、補貼福利，務(wù)必核對書面合同全部條款，重點留意小字、備注欄的限制條件；
2、涉及報案時限、理賠門檻、免責(zé)情形，要求銷售口頭講解并留存聊天、錄音證據(jù)；
3、簽訂合同時，對加粗、高亮以外的限制性條款，主動要求商家標(biāo)注并簽字確認(rèn)；
4、出險后同步報備保險公司與服務(wù)商，留存報案時間、溝通記錄；
5、遭遇商家利用模糊小字、未告知的格式條款拒絕履約，可攜帶合同、宣傳截圖、溝通記錄向12315投訴或走法律途徑維權(quán)。
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