北京
“眼看到退休年紀(jì)，辦手續(xù)才知道身份證號(hào)被外地陌生人占用，當(dāng)時(shí)又著急又發(fā)愁，還好社保工作人員全程幫我協(xié)調(diào)對(duì)接，僅用一周就把我的問題解決了，這下心里踏實(shí)多了！”市民趙某說起自己辦理退休的經(jīng)歷，不住稱贊，新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)第一師阿拉爾城區(qū)社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理所貼心周到的服務(wù)。
近期，年滿60周歲的趙某來到社保大廳辦理退休手續(xù)。窗口工作人員在信息核驗(yàn)過程中發(fā)現(xiàn)，他的身份證號(hào)碼，被山東省臨沂市一名宋姓人員占用參保，身份信息沖突致使退休手續(xù)暫時(shí)無法辦理。
得知這一情況后，趙某十分激動(dòng)焦慮，害怕耽誤退休，影響?zhàn)B老金正常領(lǐng)取。工作人員立刻將群眾引導(dǎo)至休息區(qū)，耐心安撫情緒，細(xì)致詢問過往務(wù)工經(jīng)歷。經(jīng)反復(fù)核實(shí)，趙建容從未前往山東務(wù)工，不存在自行在當(dāng)?shù)貐⒈５那闆r。
群眾急難愁盼，便是服務(wù)工作重點(diǎn)。為盡快消除信息障礙，保障群眾順利辦理退休，經(jīng)辦人員主動(dòng)開展跨地區(qū)業(yè)務(wù)協(xié)查，第一時(shí)間聯(lián)系山東臨沂社保經(jīng)辦工作人員，如實(shí)說明群眾實(shí)際情況，同步提交身份證等佐證材料，協(xié)同對(duì)方核查身份信息被冒用登記的根源，推進(jìn)錯(cuò)誤參保信息清理更正。溝通對(duì)接的每一步進(jìn)展，工作人員都會(huì)及時(shí)告知趙某，全程主動(dòng)跟進(jìn)、實(shí)時(shí)反饋，讓群眾不用來回奔波、獨(dú)自發(fā)愁。
經(jīng)過一周的協(xié)助處理，山東臨沂社保部門確認(rèn)趙某身份信息被違規(guī)占用參保，依規(guī)完成異地錯(cuò)誤參保信息注銷，系統(tǒng)數(shù)據(jù)更正，徹底清除身份沖突障礙。如今趙某社保賬戶信息恢復(fù)正常，我方窗口以順利受理其退休申報(bào)業(yè)務(wù)。
一直以來，阿拉爾城區(qū)社保所堅(jiān)守為民服務(wù)初心，以溫情細(xì)致的窗口服務(wù)對(duì)待每一位辦事群眾。面對(duì)異地信息沖突、跨區(qū)域業(yè)務(wù)疑難等復(fù)雜問題，工作人員堅(jiān)持主動(dòng)靠前、多方協(xié)調(diào)，絕不把業(yè)務(wù)難題轉(zhuǎn)嫁給群眾，實(shí)實(shí)在在為參保群眾排憂解難。
今后，城區(qū)社保所將持續(xù)提升窗口服務(wù)質(zhì)效，完善異地社保業(yè)務(wù)協(xié)同處置流程，常態(tài)化深入街道社區(qū)開展社保政策宣講，以有溫度、有擔(dān)當(dāng)?shù)纳绫７?wù)，切實(shí)解決群眾辦事難題，守護(hù)好轄區(qū)群眾的養(yǎng)老權(quán)益。（圖/文：侯文兵）
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