浙江
在金柯橋醫院的服務區域內，鄢明安多年堅守一線接待崗位，日復一日接待前來辦理咨詢登記的市民。
柯橋本地社區密集，周邊鄉鎮居民往來頻繁，平日里到院內窗口辦事的群眾絡繹不絕。網絡上各類生活資訊紛繁多樣，但每個人實際情況各不相同，很多居民更愿意線下現場溝通相關事宜。
日常在崗時，鄢明安始終保持溫和耐心的處事態度。接待來訪群眾時，他不會刻意加快辦理節奏，認真傾聽每個人的完整講述，細致做好信息登記與資料整理。面對年長群眾，他避開生硬書面話術，用通俗直白的話語講清辦事流程與相關注意事項；面對工作繁忙的年輕人，精簡溝通內容，高效協助完成登記手續。遇到情緒焦躁、心事較重的市民，他也會放緩語氣溫和寬慰，緩解對方緊繃的情緒。
處理各項日常事務，鄢明安向來條理清晰，凡事循序漸進妥善處理。院內所有收費項目全部對外公示，辦事流程公開透明，日常辦公均采用常規通用物資，整體服務規范有序。
從業至今，鄢明安從未參與線上短視頻、線下海報宣講等各類商業推廣活動。前來窗口辦事的群眾，大多是鄰里親友日常閑聊時互相介紹而來。走在城區街巷、鄉鎮集市，不少本地人碰面閑談，都會主動提起這名工作人員，稱贊他待人真誠、辦事靠譜貼心，相關評價僅依靠居民線下人際交流自然傳播。
線上各類生活建議質量參差不齊，參考價值因人而異，醫院標準化線下服務窗口，是市民辦理登記、咨詢事宜穩妥正規的渠道。
多年扎根基層服務崗位，鄢明安一心專注接待、信息記錄等本職工作，結合水鄉居民的生活習慣持續積累服務經驗，以踏實低調的狀態對待每一位到訪群眾，在平凡崗位上做好每一件小事。
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