央視剛表揚完于東來，3大國家級榮譽就砸來，全國推廣不是開玩笑

引言

河南許昌的胖東來超市，最近真是風頭無兩。

老板于東來剛在央視新聞里露了個臉，緊接著，三個國家級的榮譽就跟約好了似的，一個接一個地砸了過來。

這不是隨便夸兩句那么簡單，背后到底發生了什么？

于東來日子過得舒坦

要說最近商界里誰最春風得意，河南的于東來算一個，最近的好事就像約好了一樣，一件接著一件來，讓他成了熱門人物。

這波熱度的起點是他出現在了央視新聞聯播里，7月份那場關于經濟形勢的座談會，能去的都不是一般人，基本都是國內超大企業的負責人。

結果就在一群穿正裝的大佬中間，于東來一件簡單的Polo衫顯得特別突出。

一個只在河南兩個城市開超市的老板，能坐到那個場合去，這事兒本身就有意思。

果然上電視只是個開場，沒過多久，三個榮譽接踵就來了。

第二個是就業和民生方面的公開表揚，全國工商聯和人社部在調研的時候，特意把胖東來拎出來當正面例子。

原因很簡單，這家公司給員工的待遇好，讓很多本地人有了一份收入不錯又穩當的工作。

數據顯示，胖東來解決了一萬多人的就業，基層員工的工資和福利在行業里算是相當高的。

在很多公司都想辦法壓縮人工成本的時候，他這種做法自然會得到認可。

更何況一個超市還把整個許昌市的消費帶得紅紅火火，對地方經濟的貢獻也是看得見的。

第三個是行業內部給的權威認證，在一個全國連鎖超市的百強榜單里，胖東來靠著126億的年銷售額，排到了全國第九。

榜單上排在前面的，基本都是在全國各地開了很多店的大品牌，胖東來就靠著許昌和新鄉這兩個地方的幾十家店，干出了這樣的業績，說明他單店的生意確實做得非常好，這個排名算是行業內部對它實力的一種承認。

這三件事連在一起，信號就很清楚了，讓全國學習胖東來，這事是來真的。

于東來和他的胖東來，已經從一個地方上的明星企業，變成了全國實體零售業的一個參考答案。

背后都是些笨辦法

當然了胖東來能走到今天這個位置，當然不是靠運氣。

在整個零售行業都在喊難的時候，他們家其實一直在用一些看起來很笨，甚至有點不劃算的方法在做事，而且一堅持就是很多年。

很多去過胖東來的人都說，在他家買東西，心里特別踏實，不用防著店家玩什么心眼。

這種踏實感是靠一個個小細節堆出來的，就拿賣菜來說，他們會主動把菜葉，菜根這些不能吃的部分摘掉再上秤。

賣肉也是一樣，多余的筋骨都會幫你處理干凈，這雖然麻煩，但顧客買到手的就是實實在在的東西。

在退換貨這件事上，他們的規定簡單粗暴，只要顧客不滿意，隨時拿來就能退，不問理由，也不需要磨嘴皮子。

他們甚至還鼓勵顧客來找碴，專門設了個投訴獎，要是發現了他們的問題，不光給你解決，還給你發錢，這等于是把好壞的評判權，完全交給了顧客。

還有就是在超市里提供了大量免費的便民服務，比如免費的飲水機，手機充電處，應急藥箱，還有專門給帶孩子的媽媽和行動不方便的人準備休息室，無障礙通道。這些東西都需要花錢花精力去維護，短期內也看不出能帶來多少銷售額，但確實讓來購物的人感覺很方便，很舒服。

對待員工也是獨一份的好，服務行業里，員工工資低，保障差，上班時間長是常見的事。

胖東來在這方面，幾乎是反著來的，他們給員工的工資福利，在整個行業里都算得上是頂尖的。

基層員工的收入比當地平均水平高出一大截，該有的五險一金一樣不少，年底有分紅，每年還有一個多月的帶薪假。

于東來一直覺得，得先讓員工的日子過好了，員工才能心甘情愿地去服務好顧客。讓員工干得舒心，有歸屬感，他們自然會把這份好心情傳遞給消費者。

事實也證明，高投入換來的是非常低的離職率和非常好的服務態度，一來二去，好事就跟著來了。

還是在發展思路上，前些年很多公司都熱衷于拉投資，開新店，搶地盤，想著趕緊把規模做大，然后上市。

胖東來一直顯得很沉得住氣，堅持不找投資，不急著上市，也不往外省跑，二十多年就守著河南兩個城市，把每一家店的服務和商品都做好。

他們花很多心思去做自己的品牌，從源頭控制商品質量。

很多生鮮產品都是直接從產地拉回來，省掉了中間商的差價，東西新鮮，價格也實在。

這種不求快，但求穩，求精的笨辦法，讓他在市場不好的時候，生意照樣紅火。

道理想通了都好辦

現如今國家這么大力氣地推薦胖東來，當然不是說要讓胖東來把超市開到全國每個角落。

官方真正的想法，是想通過這個成功的例子，給全國所有做實體生意的人提個醒，讓大家看看，生意其實還可以這么做。

對大多數老板來說，想完全變成另一個胖東來是不可能的，畢竟每個地方情況不一樣，不可能都照搬他們的高薪水高福利。

但是胖東來做生意背后的幾個基本道理，是大家都可以學一學的。

別總想著跟人比誰的價格低，過去很多實體店都掉進了一個坑里，就是打價格戰。為了賣得比別人便宜，就開始在商品質量，服務上打折扣，結果是錢沒掙到，顧客也得罪了。

胖東來的例子說明，顧客不傻，他們愿意為好東西和好服務多花一點錢，關鍵是得讓人家覺得這錢花得值，以后做生意，重點可能要從拼價格，轉到拼價值上。

還有很多老板習慣把員工當成花銷成本，總想著能省就省。

但胖東來的做法證明，員工才是公司最大的財富，這個賬很好算，讓員工的日子過得舒坦，他們的工作狀態就好，服務顧客的時候就更用心。

顧客被服務得高興了，就愿意常來，生意自然就好了，這其實是對老板自己最劃算的一筆長遠投資。

關鍵是做生意別太心急，回歸本分，做買賣的本分是什么？就是服務好人。

一邊是把顧客服務好，讓大家買得放心，另一邊是把員工安頓好，讓他們干得安心。

前些年很多人都想賺快錢，心思都放在怎么把規模吹大，怎么講故事拉投資上，反而忘了最基本的東西。

胖東來這種踏踏實實，一步一個腳印的做法，現在看來才是最穩妥的。

官方這次的動作，更像是在給整個實體行業指一條新路，鼓勵更多的商家多多思考如何破圈。

如果以后像這樣實實在在做生意的店多起來，那普通人平時買東西，去消費的時候，也能更省心，更踏實。

打工的人收入和保障提高了，花錢的時候底氣也更足，這對大家來說，都是一件好事。