打哈啰寵物出行快車付費占座 司機直接將三只貓扔進后備箱悶死 還把貓尸丟在高速服務區垃圾桶內

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7月10日上午，三只貓被主人交給哈啰平臺寵物出行快車的寵物“友好司機”，貓主人特意加購了“寵物占座”服務，車輛從廣東東莞駛往廣西玉林。當天13時45分左右，貓主人接到了司機的視頻電話，稱三只貓都死了。

三只寵物貓的尸體已被吳女士接回。（來源：受訪者）

此次訂單中含有“寵物占座”“途中拍照”項目。（來源：受訪者）

接單車牌號顯示為桂K，實際承運車輛牌號顯示為粵B。（來源：受訪者）

信網·信號新聞7月17日訊 7月10日上午，三只貓被主人交給哈啰平臺寵物出行快車的寵物“友好司機”，貓主人特意加購了“寵物占座”服務，車輛從廣東東莞駛往廣西玉林。當天13時45分左右，貓主人接到了司機的視頻電話，稱三只貓都死了。事后貓主人復盤發現，這次花費286.8元打的車，不僅接單的和實際承運的不是同一輛車，而且這位寵物“友好司機”直接將三只貓放在了后備箱中，導致它們悶熱死亡，司機也未履約“途中拍照”。更離譜的是，發現貓死亡后，司機擅自將三只貓的尸體丟棄在了高速公路服務區的垃圾桶內。

三只貓運輸途中全部死亡 多個收費服務項目哈啰司機未履行

吳女士向信號新聞(0532-80889431)介紹，這三只貓原本是她養的，今年3月轉交給同城一位女士領養，雙方一直保持聯系，經常交流貓咪近況。最近，領養人因懷孕要回廣西玉林老家，7月10日上午8時55分，貓從廣東東莞被送往廣西玉林，領養人花了286.8元為它們打了哈啰寵物出行快車。吳女士告訴信號新聞，司機把貓接走后，一直沒有提供已付費的“途中拍照”服務，直到當天13時45分左右，她們才接到司機的視頻電話，司機稱三只貓都死了。司機的鏡頭里，三只貓躺在一起一動不動，舌頭都吐了出來。

吳女士稱，對于貓的死因，司機的說法前后不一。先是說貓在車里悶死了，后來又說被車上其他乘客踩死了。吳女士報警后，司機才說了“實話”：“因為車內乘客嫌有味，他就把貓都放進了后備箱。”

吳女士和領養人“復盤”這次打車經歷，發現存在很多地方不規范和未履約情況：“接單的和實際承運的都不是一輛車。”吳女士說，平臺訂單顯示，是一輛桂K開頭的廣西車接了單，但來接貓的卻是一輛粵B牌照的廣東車。

吳女士表示，領養人下單時勾選了“友好司機”“途中拍照”以及“寵物占座”服務。根據平臺宣傳，限時免費的“友好司機”，是指接單車輛的司機是經過了專項培訓的寵物友好司機，“途中拍照”“寵物占座”兩個付費項目則承諾，在寵物運輸過程中會定時反饋寵物狀態，并且將寵物放置在車內，保證全程空調。但此次運輸過程中，司機除接貓時與領養人聯系外，全程未發送任何照片或視頻，貓也被吳女士認為因未放置在有空調的車廂內導致死亡。

寵物尸體被司機丟在高速服務區 貓主驅車百公里連夜找回

貓死亡后，承運司機未征求貓主人的意見，便自行處理了它們的尸體。“我們問貓在哪里，他說已經丟在服務區了。”

根據司機提供的位置信息，吳女士和領養人當晚驅車一百多公里前去尋找，因為位置偏差，兩人一直找到第二天上午10時，才在服務區工作人員的幫助下，在附近一個垃圾桶里找到了三只貓的尸體。事發后，吳女士及領養人報了警，并與司機和平臺進行了溝通。最初司機提出返還286.8元運費，隨后又表示愿意額外賠償1000元。

吳女士表示，如果司機能夠第一時間妥善保存貓咪尸體，而不是自行遺棄，她們的情緒或許不會如此激動。“它們都是活生生的生命，我們最不能接受的就是這種處理方式。”吳女士將此事發到社交平臺后，哈啰客服給出了解決方案，“平臺愿意賠償1500元，由司機再賠2000元，同時平臺會暫停該司機接單。”吳女士并未接受上述方案，她覺得，相對于貓本身的購入價值和養育成本，相伴多年的情感投入更讓自己對貓咪的死亡難以釋懷。

另外，她對于哈啰處理此事的態度也并不滿意，因為平臺沒有解釋為什么實際到場車輛與顯示車輛不一致，也沒有回應為何缺乏運輸監管，如何進行司機培訓等具體問題。吳女士表示，她目前的訴求包括依法獲得合理賠償、平臺對涉事司機作出更嚴厲處理等，也希望能夠就此事促成寵物專送服務管理制度的完善，避免類似事件再次發生。

寵物出行服務未兌現 哈啰稱已登記反饋專項部門

信號新聞查詢發現，哈啰寵物出行相關賬號此前曾發布內容介紹稱，平臺寵物快車、寵物專車司機均需經過專項培訓，屬于“寵物友好司機”；寵物獨立托運過程中，可實現全程線路監控，并可根據需求選擇“途中拍照”“寵物占座”等附加服務，以提升運輸安全和舒適性。此外，平臺還表示，收件人在確認寵物安全送達后，需向司機提供收件碼，司機方可完成訂單并獲得車費，整體流程更有保障。

信號新聞檢索公開網絡信息發現，在社交平臺上，有消費者發帖反映，在使用哈啰寵物出行服務過程中曾遭遇司機要求線下支付額外費用、運輸時間明顯超出正常行程等情況。其中，有消費者稱寵物曾被司機扣留并要求額外轉賬后才予以交付。

針對吳女士反映的情況，信號新聞聯系了哈啰寵物出行官方客服，并提供了涉事訂單號，希望平臺就寵物專送司機需遵守哪些管理制度和服務規范、平臺如何保障運輸過程中寵物安全、為何會出現實際承運車輛與平臺登記車輛不一致，以及針對寵物死亡、司機擅自處置寵物遺體、司機額外收費等情況的平臺常規處理機制等問題作出回應。對此，哈啰寵物出行客服表示，已將上述問題全部登記并反饋至專項部門，由相關工作人員進一步核實處理，并表示最遲兩小時內會有專人與記者聯系回復。截至發稿，信號新聞尚未收到哈啰方面針對上述問題的進一步回應。

信號新聞將持續關注事件后續進展。（信網記者）

[來源：信網 編輯：陸云琦]