四川
暑假期間，隨著親子出游、畢業旅行、避暑度假等需求集中釋放，旅游、餐飲、休閑娛樂等市場迎來消費高峰。近日，抖音生活服務啟動暑期消費者服務保障專項，圍繞服務升級、權益保障、宣傳和履約治理推出多項舉措，旨在為全國消費者提供安心、透明、便捷的消費體驗，也為商家營造公平有序的經營環境。
為確保消費者進線能得到快速響應和解決，抖音生活服務擴充客服團隊，設置旅游服務、食品安全、安心保障等8條專線，提供24小時服務。消費者還可通過平臺“安心保障卡”功能快速維權和緊急求助。
強化服務保障，提升消費體驗
為提升暑期出行體驗，抖音生活服務全面強化消費者權益保障機制，讓消費者下單更確定，行程更省心，遇到問題有兜底。
針對高峰期酒店訂不上、無法預約、到店無房、臨時加價等問題，平臺提前協調商家擴大庫存供應，并優先推薦可穩定接待的商家，保障消費者入住。對臨時關閉庫存、無正當理由拒單、區別對待、臨時加價等違規行為，平臺明令禁止，并對無法承接預訂需求的商家加強管控。
消費者預約成功后若遇臨時加價，平臺將協調酒店按預約價履約，并先行墊付費用。若商家無法提供預約房型，平臺將為消費者免費升房，并承擔不超過訂單首晚房費3倍的差價補償。
針對“一日游”訂單，若商家確認后又拒絕履約，平臺按“退一賠二”標準賠付。若消費者遭遇臨時加價、捆綁銷售、強制購物等“宰客”問題，平臺將先行賠付，最高全額賠付實際損失。同時，平臺優化退款流程，符合條件的訂單即便已預約也可申請退款。如遇突發狀況，消費者可快速獲得平臺幫助。
針對消費者在旅途中意外情況，平臺還推出特殊退改保障。消費者因疾病等突發情況無法出行，經審核后可獲得訂單實際損失等額補償；因惡劣氣候等不可抗力導致行程取消，平臺將聯動商家為消費者協調改期或全額退款，并補償等額的最終退款損失。
圍繞暑期出游、住宿、餐飲、玩樂等熱門場景，抖音生活服務“安心服務”聯合平臺優質商家，持續通過“安心游”“安心住”“安心吃”“安心玩樂”等特色保障，進一步提升消費者的假期消費體驗。
規范誠信經營，提升消費信心
為凈化暑期市場環境，抖音生活服務加強對商家的合規管理，重點整治虛假宣傳、食品安全、履約不一致、到店不接待、臨時加價等問題。
平臺明確要求，商家應確保交付商品與宣傳一致，無法履約要及時調整；必須明碼標價，附加收費需完整公示，嚴禁變相漲價和誘導消費；應按承諾正常履約，無正當理由不得拒單、拒絕核銷或區別對待。違規商家將面臨警告、責令整改、封禁商品、限制上榜與推薦、門店禁售、扣罰保證金等處置，情節嚴重者將從嚴從重處理。
針對旅游景區信息不透明、實際情況和宣傳不一致等問題，平臺推出“實景通”服務，要求商家上傳無濾鏡真實畫面，包括入園處一鏡到底視頻和園內項目實拍照片，并在商品詳情頁、景區主頁、下單頁等顯著位置展示。平臺同步加強內容審核，對預售期較長的景區要求每周至少更新一次實景，開園前兩天必須再次更新。平臺還委托第三方對重點景區實地拍攝，幫助消費者建立合理預期。
針對夏季高發的食品安全問題，平臺聚焦小龍蝦、燒烤、自助餐、火鍋等高風險品類，強化風險識別機制、加大線下巡檢力度，嚴查商家經營資質、加工規范、保鮮保質及虛假宣傳等問題。平臺將升級消費者食品安全舉報有獎活動，并協同各地市場監管部門開展專項巡檢和宣傳教育，共同守護餐桌安全。
抖音生活服務相關負責人表示，平臺希望通過暑期保障專項，進一步提升消費者消費的確定性和體驗感，也讓合規經營的商家獲得更穩定的經營回報，與消費者共同度過一個安心舒心的暑期。
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