湖北
為解決農村老年人不會智能手機繳費、查詢電費的難題,國網簡陽市供電公司新市供電所充分發揮企業微信作用,開展一對一視頻幫扶服務。轄區多名留守老人不會使用網上國網,每月繳納電費十分不便。臺區經理逐一添加老人企業微信,利用空余時間視頻連線,一步步演示電費查詢、線上繳費、電費代扣設置操作流程,錄制簡易操作視頻發送至老人子女。同時在線推送停電通知、居家安全用電常識,建立長效線上幫扶機制。下一步,新市供電所將持續用好企業微信平臺,聚焦特殊群體用電需求,把暖心服務送到群眾指尖,切實解決老年人用電辦事的煩心事。
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