偷窺劇情帶貨惹眾怒，名創(chuàng)優(yōu)品流量營銷再踩公序良俗紅線

2026年7月13日，一則合作博主發(fā)布的帶貨視頻將名創(chuàng)優(yōu)品再次推上輿論風口。

“偷窺劇情” 帶貨引眾怒

7月13日，擁有53萬粉絲的短視頻博主“阿磊日記”發(fā)布了一條為名創(chuàng)優(yōu)品家紡記憶棉薄墊拍攝的推廣視頻。為了直觀展示產(chǎn)品“質(zhì)地輕薄”的特點，視頻設計了一段生活化劇情：家中地面裝修完成后，主角發(fā)現(xiàn)可以通過地板縫隙，清晰地窺視到樓下女住戶的臥室場景。

在這段視頻中，偷窺行為沒有被賦予任何負面評價，反而成為印證產(chǎn)品“薄到透光”的創(chuàng)意佐證，將侵犯他人隱私的違法行為，包裝成了帶有獵奇感的“冷知識”式橋段。視頻發(fā)布后迅速在社交平臺傳播，隨即引發(fā)大量網(wǎng)友的不適與憤怒。

不少女性消費者公開表示，觀看視頻后產(chǎn)生了強烈的被冒犯感與不安全感。有評論指出，現(xiàn)實中女性一直面臨著偷拍、偷窺等隱私安全風險，名創(chuàng)優(yōu)品卻將這種違法行為當作娛樂素材博取流量，本質(zhì)是在消費女性的安全焦慮。

更有博主發(fā)聲批評，這種劇情設計不僅美化了偷窺行為，更在無形中弱化了此類行為的違法性與危害性，觸碰了社會公序良俗的底線。

隨著輿論持續(xù)升溫，當天深夜，名創(chuàng)優(yōu)選科技（廣州）有限公司才正式發(fā)布致歉信，承認“因我方審核工作疏漏，對廣大消費者及粉絲造成不良影響”，并終止與涉事博主的全部合作、全平臺下架相關(guān)視頻、升級內(nèi)容審核標準、完善達人合作監(jiān)管機制，同時對內(nèi)部涉事崗位追責整頓。隨后，涉事博主賬號轉(zhuǎn)為私密狀態(tài)，相關(guān)爭議內(nèi)容被刪除。

用獵奇博眼球、以爭議換流量，本是效率至上的轉(zhuǎn)化路徑，但名創(chuàng)優(yōu)品的審核機制卻在此處全面失守——既看不透內(nèi)容對女性用戶的隱性傷害，也摸不準法律與道德的灰色禁區(qū)。結(jié)果，預期的“爆款”變成了“爆雷”，完播率未能兌現(xiàn)為銷量，反而兌換成了品牌信任的透支，教訓不可謂不深刻。

從“假洋牌”到IP翻車的品牌信任債

此次偷窺劇情事件并非名創(chuàng)優(yōu)品第一次遭遇品牌信任危機。清揚君輿情分析中梳理名創(chuàng)優(yōu)品的發(fā)展歷程發(fā)現(xiàn)，該品牌自成立以來，多次因品牌定位、文化認知、內(nèi)容審核等問題陷入輿論爭議，每一次都以公開致歉、整改收尾。

2013年9月，名創(chuàng)優(yōu)品正式在廣東創(chuàng)立。但在品牌宣傳初期，其始終對外塑造“日本品牌”的形象：聲稱品牌源于日本，由日本青年設計師三宅順也設計，主打日式簡約風格，門店標識、商品標簽、購物袋等物料上大量使用日文元素，整體視覺風格極力向日系零售品牌靠攏。

但事實與宣傳存在明顯出入：名創(chuàng)優(yōu)品2014年才在日本申請商標注冊，其實際運營主體、供應鏈、創(chuàng)始團隊均來自中國；而所謂的首席設計師三宅順也，其身份真實性與行業(yè)背景也長期受到外界質(zhì)疑。

2022年8月18日，名創(chuàng)優(yōu)品正式發(fā)布致歉聲明，承認“2015年底至2018年，處于全球化發(fā)展初期，曾聘請日本設計師三宅順也擔任首席設計師，對外宣傳為‘日本設計師品牌’，在公司發(fā)展初期經(jīng)歷過錯誤的品牌定位和營銷行為，走過彎路”。同時宣布將于2023年3月31日前完成全面“去日化”整改，包括去除日本設計師品牌相關(guān)元素、對相關(guān)責任人追責、海外社交媒體賬號收歸總部統(tǒng)一管理等措施。

這份遲來的道歉，標志著名創(chuàng)優(yōu)品“偽日系”品牌路線的正式終結(jié)，也讓“國貨品牌偽裝洋身份”的營銷套路再次受到行業(yè)反思。

就在“假洋牌”道歉前幾天，名創(chuàng)優(yōu)品還因一起海外文化認知失誤引發(fā)輿論批評。2022年7月25日，名創(chuàng)優(yōu)品西班牙Instagram賬號發(fā)布了一則“公主系列公仔盲盒”推廣帖文，配圖中迪士尼公主公仔身穿典型的中國旗袍服飾，但帖文文案卻將其錯誤描述為“藝伎（geisha）裝扮”。

該內(nèi)容很快被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)并指出錯誤：旗袍是源自中國的傳統(tǒng)服飾，而藝伎是日本的職業(yè)文化符號，二者分屬完全不同的文化體系。不少外國網(wǎng)友也在評論區(qū)留言質(zhì)疑，認為品牌犯了基礎的文化常識錯誤。

8月9日晚，名創(chuàng)優(yōu)品總部發(fā)布致歉聲明，稱已第一時間要求西班牙代理商刪除帖文，對當?shù)厣缑酱磉\營機構(gòu)采取處罰措施并終止合作。聲明中同時表示，“旗袍源自中國，是享譽世界的中國國粹”，作為全球化發(fā)展的中國零售企業(yè)，有責任傳遞正確的中國文化，將加強全球代理商體系管理，避免同類問題再發(fā)。

盡管品牌將其定義為“翻譯失誤”，但結(jié)合此前的“假洋牌”爭議，不少消費者認為，這本質(zhì)上是品牌長期以來對自身文化身份認知模糊的延續(xù)。

IP聯(lián)名是名創(chuàng)優(yōu)品近年最重要的增長策略之一，卻也同樣出現(xiàn)過內(nèi)容審核失誤。

2024年4月，名創(chuàng)優(yōu)品推出日本人氣IP《Chiikawa（吉伊卡哇）》的中國首發(fā)聯(lián)名系列，涵蓋毛絨公仔、生活用品、包飾等多款產(chǎn)品，并在上海、北京等地開設主題快閃店，吸引了大量年輕粉絲關(guān)注。

然而，“名創(chuàng)優(yōu)品官方旗艦店”抖音賬號發(fā)布的宣傳視頻中，卻對三個核心角色使用了帶有侮辱性的不當稱謂：將吉伊稱為“智障愛哭鼠”，小八稱為“藍色褲頭貓”，烏薩奇稱為“瘋狂怪叫兔”。其中“智障”一詞被粉絲認定為明顯的侮辱性黑稱，嚴重傷害了IP粉絲的情感。

內(nèi)容發(fā)布后迅速引發(fā)粉絲集體不滿，相關(guān)話題登上社交平臺熱搜。當天晚間，名創(chuàng)優(yōu)品發(fā)布致歉信，承認視頻中稱謂不當，對喜愛IP的粉絲造成情感傷害。官方同時公布處理結(jié)果：第一時間下架相關(guān)視頻，辭退事件第一責任人，對相關(guān)團隊進行嚴厲處罰并責令整改，承諾完善IP聯(lián)名宣傳審核機制。

從角色稱謂失誤到偷窺劇情設計，短短兩年多時間里，名創(chuàng)優(yōu)品在內(nèi)容審核環(huán)節(jié)多次出現(xiàn)低級失誤，且每一次都依賴輿情發(fā)酵后才被動整改，也讓外界對其內(nèi)部審核機制的有效性產(chǎn)生疑問。

依賴女性市場，卻頻現(xiàn)冒犯女性的內(nèi)容

公開數(shù)據(jù)顯示，名創(chuàng)優(yōu)品的核心消費群體為18-35歲的都市年輕女性，占比約70%，其中學生群體與職場白領(lǐng)是兩大主力人群。從品類結(jié)構(gòu)來看，美妝個護、生活百貨、IP潮玩等最受女性消費者青睞的品類，構(gòu)成了品牌營收的核心支柱。

從早期的平價面膜、卸妝水、化妝工具，到近年升級的美妝專區(qū)、自有彩妝品牌與IP聯(lián)名美妝線，美妝業(yè)務始終是名創(chuàng)優(yōu)品吸引女性客群、提升客單價的關(guān)鍵抓手。

一邊是高度依賴女性消費市場的商業(yè)結(jié)構(gòu)，一邊卻是多次出現(xiàn)不尊重女性的營銷內(nèi)容，這種強烈的反差成為此次事件中最受詬病的一點。

這些看似獨立的小事，串聯(lián)起來呈現(xiàn)出一個共同的問題：品牌在享受女性消費市場紅利的同時，并沒有建立起真正的女性友好意識，也沒有將對女性的尊重落實到產(chǎn)品與營銷的細節(jié)之中。流量思維壓倒了用戶思維，短期傳播訴求蓋過了長期品牌價值建設。

清揚銳評：

短視頻時代，“獵奇即流量”的邏輯讓很多品牌在營銷中不斷試探底線。但事實反復證明，突破公序良俗的流量最終都會反噬品牌自身。偷窺行為不僅違背道德，更涉嫌違法，將其包裝為營銷創(chuàng)意，本身就是對法律與公序的雙重漠視。

對于美妝與生活方式品牌而言，營銷創(chuàng)意可以腦洞大開，但必須守住基本邊界，不能以傷害特定群體情感為代價，不能以違法行為作為創(chuàng)意素材，不能靠制造焦慮與恐懼來拉動銷售。流量是手段不是目的，為了短期流量損耗長期品牌資產(chǎn)，本質(zhì)上是本末倒置。

當下幾乎所有消費品牌都在談“她經(jīng)濟”，但很多品牌對“她經(jīng)濟”的理解還停留在“賺女性的錢”，而沒有意識到，“她經(jīng)濟”的底層邏輯是女性消費意識的覺醒，女性擁有獨立的消費判斷力，會為認同的品牌、尊重自己的品牌買單，也會果斷拋棄不尊重自己的品牌。

深夜發(fā)布的致歉信，可以讓一次輿情事件暫時平息，但無法自動修復被消耗的品牌信任。對于名創(chuàng)優(yōu)品而言，比道歉更重要的，是真正從根源上反思。在流量焦慮的時代，品牌更需要守住底線。真正的好營銷，從來不是靠獵奇博眼球，不是靠擦邊賺流量，而是靠真誠的溝通、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與尊重的態(tài)度，贏得消費者的長期認可。畢竟，消費者的選擇，永遠是品牌最公正的評分。

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圖源：微博、東南快報、百度百科、光明網(wǎng)