巨頭競(jìng)逐“國(guó)民級(jí)AI應(yīng)用”

率先做出“國(guó)民級(jí)AI應(yīng)用”，正成為國(guó)內(nèi)科技巨頭們的競(jìng)逐焦點(diǎn)。

字節(jié)想做“大豆包”。

豆包App以chatbot起家。通過(guò)接入抖音短視頻/電商、飛書(shū)、汽水音樂(lè)、豆包愛(ài)學(xué)等板塊，它聚攏了字節(jié)麾下最能打、用戶最多的幾員大將，功能邊界大大擴(kuò)寬。

騰訊要做“微信Agent”。

早在去年11月，騰訊就預(yù)告了微信將推出AI智能體。近期，微信Agent開(kāi)始加速，外界普遍猜測(cè)將于下半年全面鋪開(kāi)。

阿里和螞蟻端出的是“國(guó)民應(yīng)用全家桶”。

原生AI App千問(wèn)，是阿里面向C端AI使用場(chǎng)景的基本載體。同時(shí)，旗下的老牌應(yīng)用，包括淘寶、釘釘、夸克等，也在全方位AI化。

螞蟻集團(tuán)同樣步子邁得很大。6月，AI版支付寶推出“阿寶”，以簡(jiǎn)潔明了的對(duì)話式Agent作為統(tǒng)一交互入口，穿透龐大的功能和服務(wù)矩陣，重構(gòu)用戶體驗(yàn)和使用習(xí)慣。最近被市場(chǎng)看作有國(guó)民應(yīng)用潛質(zhì)的螞蟻阿福，則是螞蟻著力培養(yǎng)的一支奇兵。

紙面上看，巨頭們?cè)谶@場(chǎng)“國(guó)民級(jí)AI應(yīng)用”的競(jìng)逐中，都取得了不小成績(jī)。

但面臨的問(wèn)題是：大DAU應(yīng)用，并不等于“國(guó)民級(jí)應(yīng)用”。

在“國(guó)民級(jí)AI應(yīng)用”競(jìng)賽的上半場(chǎng)，巨頭們已經(jīng)播下種子。接下來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)重心將轉(zhuǎn)向用戶心智和生態(tài)影響力，而這才是真正拉開(kāi)差距、建立壁壘的階段。

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真正的國(guó)民級(jí)應(yīng)用，不僅要有足夠大的用戶基數(shù)，還要具備如下特征：

一方面，它需要嵌入用戶心智，成為某一類(lèi)用戶需求的“默認(rèn)選項(xiàng)”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“國(guó)民級(jí)應(yīng)用”，均具有這類(lèi)特征：聊天就去微信，購(gòu)物就去淘寶，理財(cái)去支付寶，刷短視頻就去抖音，等等。

這種扎根于用戶決策底層邏輯的偏好，讓這些應(yīng)用擁有旁人望塵莫及、難以撼動(dòng)的壁壘。相比起起伏伏的用戶量，用戶心智穩(wěn)固得多，也重要得多。

另一方面，它需要形成生態(tài)影響力，能夠吸引、聚攏上下游服務(wù)。

微信和支付寶都構(gòu)筑了包羅萬(wàn)象的小程序生態(tài)，數(shù)百萬(wàn)商家和機(jī)構(gòu)的加入，讓平臺(tái)無(wú)需親力親為，就能無(wú)限延展服務(wù)能力。

在小程序生態(tài)的驅(qū)動(dòng)下，分散在細(xì)分、長(zhǎng)尾場(chǎng)景的用戶，逐漸被吸納到平臺(tái)，并形成首先打開(kāi)小程序，而非第三方App的習(xí)慣。這就讓國(guó)民級(jí)應(yīng)用具備了持久的自然生長(zhǎng)能力。

國(guó)民級(jí)應(yīng)用的三大核心指標(biāo)里，用戶量最顯眼，也最容易取得成效——只需要加大投流力度，再加上內(nèi)部導(dǎo)流，就能立竿見(jiàn)影地拉升曲線。

反而是用戶心智和生態(tài)影響力，需要久久為功，非常考驗(yàn)巨頭的耐心和綜合戰(zhàn)力。

用戶心智是國(guó)民級(jí)應(yīng)用的“底色”，決定著用戶的直覺(jué)選擇。與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比，AI時(shí)代的用戶心智更難培養(yǎng)，更不容易形成“默認(rèn)選項(xiàng)”。

這是因?yàn)椋珹I應(yīng)用的工具屬性非常明顯，用戶往往是“哪家好用就用哪家”，且沒(méi)有跨App的遷移成本。同時(shí)，社交屬性的缺位，也讓AI應(yīng)用無(wú)法利用社交關(guān)系“鎖”住用戶。

去年的chatbot大戰(zhàn)，大公司麾下的AI App在應(yīng)用商店下載榜上交替領(lǐng)先。但時(shí)至今日，沒(méi)有任何一個(gè)AI App能說(shuō)“自己就等于chatbot”；當(dāng)用戶量較小的AI App推出新模型、新功能時(shí)，仍然能夠吸引大量用戶使用。

可以說(shuō)，AI應(yīng)用構(gòu)筑生態(tài)影響力，也比上一代應(yīng)用困難得多。

B

不過(guò)，也有AI應(yīng)用摸索出了一些門(mén)道。

經(jīng)驗(yàn)之一是，先找到一個(gè)“國(guó)民級(jí)場(chǎng)景”，依靠專(zhuān)業(yè)性，集中資源重點(diǎn)突破。

專(zhuān)攻AI健康的螞蟻阿福，是一個(gè)值得觀察的樣本。

市面上，健康應(yīng)用并不少見(jiàn)，其中不少還有大廠背書(shū)。但整體來(lái)看，這些應(yīng)用的體量都不算大；即便套上了AI問(wèn)診之類(lèi)的概念，也沒(méi)能引起更廣泛的關(guān)注。

阿福則選擇了另一條路：瞄準(zhǔn)體檢、體重管理等一個(gè)個(gè)全民剛需，力圖攻克最核心、最常見(jiàn)的場(chǎng)景。

根據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)，國(guó)內(nèi)肥胖人群約有3億，人們普遍關(guān)注如何減肥、管理體重，并愿意為之付出時(shí)間、精力和金錢(qián)。

針對(duì)這一需求，阿福6月初啟動(dòng)了“科學(xué)減重1億斤”活動(dòng)，用戶不僅能看到自己的“貢獻(xiàn)值”，還能看到全國(guó)用戶的減重總量，持續(xù)打卡還能獲得紅包。

阿福還上線了“一分錢(qián)領(lǐng)體脂秤”活動(dòng)。用戶以幾十塊錢(qián)購(gòu)買(mǎi)體脂秤后，與阿福綁定后即可收到返現(xiàn)，實(shí)際只花費(fèi)一分錢(qián)，參與全民減重的成本幾乎為零。不到一周，體脂秤的領(lǐng)取量超100萬(wàn)臺(tái)。

另一方面，阿福還引入了一系列合作伙伴，與合作伙伴深度融合。

7月初，螞蟻集團(tuán)入股薄荷健康，持股超28%，成為后者最大外部股東。這家公司成立于2008年，主要提供飲食記錄、體重管理和科學(xué)減重方案等服務(wù)，已累計(jì)服務(wù)2億用戶。

通過(guò)雙方的深度合作，阿福用戶可以拍一張食物照片，讓AI預(yù)估熱量、評(píng)估健康與否，得到更加科學(xué)和精準(zhǔn)的體重管理方案；薄荷健康則能通過(guò)阿福這一AI健康平臺(tái)，把自身能力輸出到更廣闊的C端人群。

這意味著，AI應(yīng)用對(duì)于第三方的價(jià)值，不再只是流量澆灌。在C端主攻高頻場(chǎng)景、提供個(gè)性化方案，在B端以深度合作吸引更多的合作伙伴，讓阿福逐漸建立了知名度，且?guī)缀蹩床坏狡旃南喈?dāng)?shù)膶?duì)手。

另一條經(jīng)驗(yàn)，是借助以往的生態(tài)優(yōu)勢(shì)。

螞蟻集團(tuán)的另一款A(yù)I化國(guó)民級(jí)應(yīng)用支付寶，就走在了這樣一條路上。6月發(fā)布的全新AI版支付寶（簡(jiǎn)稱“阿寶”，）目前已完成生態(tài)內(nèi)10萬(wàn)余項(xiàng)服務(wù)、500多個(gè)行業(yè)類(lèi)目的智能化適配，從生活服務(wù)到資金管理的8000多個(gè)場(chǎng)景全面智能化，用戶通過(guò)阿寶可以辦理為數(shù)眾多的服務(wù)。

此前不久的7月7日，支付寶還趁熱打鐵，正式上線 AI 開(kāi)放平臺(tái)，面向商家、機(jī)構(gòu)、服務(wù)商、智能終端、大模型平臺(tái)等生態(tài)伙伴開(kāi)放AI接入能力，大步向智能商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施繼續(xù)邁進(jìn)。

當(dāng)然，這也是“微信Agent”在前進(jìn)的方向。

C

巨頭在AI時(shí)代塑造國(guó)民應(yīng)用，其打法多少仍帶有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的慣性。

字節(jié)的“大豆包”，騰訊的“微信Agent”，區(qū)別是一個(gè)是“AI的工具化”，一個(gè)是“工具的AI化”，但本質(zhì)上都是超級(jí)App在AI時(shí)代的升級(jí)。

巨頭充分發(fā)揮了自己的優(yōu)勢(shì)，他們?nèi)匀幌Ｍ炀鸵粋€(gè)超級(jí)入口，統(tǒng)攬一切AI需求。

眼下，豆包的用戶規(guī)模暫時(shí)領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；微信Agent尚未正式上線，就成為萬(wàn)千關(guān)注的焦點(diǎn)；阿里拿出是“國(guó)民AI應(yīng)用全家桶”，則是與其全棧布局、集團(tuán)作戰(zhàn)的理念一脈相承。

在統(tǒng)一的時(shí)代命題下，打造形態(tài)各異、方向一致的業(yè)務(wù)板塊，并在集團(tuán)和資本層面上將其串聯(lián)融合、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，一直是阿里的前行路徑。

它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的母題是“消費(fèi)”，構(gòu)筑了淘系電商，并橫向衍生出支付、酒旅、本地生活、出行、文娛等諸多板塊。到了AI時(shí)代，重心轉(zhuǎn)向縱向布局，目標(biāo)是成為國(guó)內(nèi)僅有的全棧式AI公司。

此前，外界對(duì)于阿里AI的關(guān)注焦點(diǎn)，主要集中在基礎(chǔ)設(shè)施和模型側(cè)，比如自研芯片、云端算力、開(kāi)源大模型、MaaS平臺(tái)等。如今，隨著千問(wèn)、阿福、阿寶等AI App表現(xiàn)出色，阿里的國(guó)民級(jí)AI應(yīng)用矩陣逐漸成型——這是其他巨頭暫時(shí)還沒(méi)做到的。

不過(guò)，巨頭的AI進(jìn)展，尚未完全反映到企業(yè)價(jià)值上。

受多種因素影響，近年來(lái)資本市場(chǎng)對(duì)于中概互聯(lián)的這批科技公司非常嚴(yán)苛。但阿福這些新的AI應(yīng)用的成功，證明了這些大公司依然具備AI創(chuàng)新力，完全有機(jī)會(huì)定義下一代國(guó)民應(yīng)用的樣貌和成長(zhǎng)路徑。他們不僅不會(huì)被AI時(shí)代甩下車(chē)，反而更有機(jī)會(huì)率先拿到船票。

這其實(shí)也是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的劇情重演：當(dāng)手機(jī)上網(wǎng)的大幕拉開(kāi)時(shí)，新銳公司百舸爭(zhēng)流，誕生于PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大公司行動(dòng)稍慢，就會(huì)被廣泛質(zhì)疑。但幾年后，整個(gè)行業(yè)硝煙散盡、步入成熟發(fā)展期，整個(gè)行業(yè)的主導(dǎo)者或許依然是那些熟悉的名字。