奮進(jìn)“十五五” 保險護(hù)民生｜分區(qū)施策雙線融合 國壽黑龍江以數(shù)智服務(wù)交出客戶暖心答卷

　　奮進(jìn)“十五五”，保險讓前行更有底氣。2026年“7·8全國保險公眾宣傳日”主題宣傳活動正在全省有序開展，行業(yè)圍繞數(shù)字保險、養(yǎng)老健康、消保反詐、普惠民生、防災(zāi)減損五大主線開展惠民宣教。以此為契機(jī)，中國人壽壽險黑龍江省分公司對圓滿落幕的第二十屆“616”客戶節(jié)開展全面復(fù)盤總結(jié)。本屆客戶節(jié)以“智匯國壽 智惠萬家”為主線，是公司堅持“以客戶為中心”、深耕普惠金融、落地數(shù)字化服務(wù)的集中實(shí)踐，系列活動與7月保險宣傳“五進(jìn)入”、分層客群精細(xì)化服務(wù)、金融知識普及工作高度契合，為常態(tài)化開展基層金融宣教積累了可復(fù)制的實(shí)踐樣板。

　　2026年是中國人壽616客戶節(jié)舉辦二十周年，黑龍江省分公司緊扣全國統(tǒng)一活動主旨，立足北疆地域特點(diǎn)與不同客群實(shí)際需求，創(chuàng)新打造“匯城出彩、分區(qū)施策”全域運(yùn)營模式，破解傳統(tǒng)客戶節(jié)活動同質(zhì)化難題。公司統(tǒng)籌全省機(jī)構(gòu)線上線下同步推進(jìn)，以科技優(yōu)化服務(wù)、以溫情貼近群眾，為龍江客戶打造一場兼具數(shù)字活力、本土特色與民生溫度的二十周年專屬回饋活動。

　　線上依托數(shù)字陣地拓寬服務(wù)觸達(dá)，科技服務(wù)惠及萬千客戶。本次客戶節(jié)打通壽險APP、官方微信小程序等線上服務(wù)渠道，依托“國壽活力城”數(shù)字場景搭建一體化線上互動平臺，設(shè)置互動福利、消保反詐科普、數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)問卷三大板塊，融合趣味互動、金融知識普及、客戶專屬福利多重內(nèi)容，打破時空限制，讓群眾足不出戶就能體驗(yàn)便捷智能的保險服務(wù)?；顒悠陂g線上平臺累計近45萬人次參與，大眾在輕松互動中掌握金融防騙知識，直觀感受保險數(shù)字化轉(zhuǎn)型紅利，實(shí)現(xiàn)“指尖觸達(dá)、智惠到家”。

　　線下統(tǒng)籌13家地市機(jī)構(gòu)全域聯(lián)動，特色活動遍地開花。省分公司采用賽道化統(tǒng)籌管理，統(tǒng)一活動標(biāo)準(zhǔn)同時鼓勵各地市自主創(chuàng)新，線下活動實(shí)行線上預(yù)約管理，精細(xì)化提升客戶體驗(yàn)?？蛻艄?jié)期間，全省累計開展各類宣傳活動56場，分賽道落地特色主題活動18場，線下參與客戶近8000人次，形成“一市一特色、全域共聯(lián)動”的良好格局。各地分支機(jī)構(gòu)結(jié)合本地資源、精準(zhǔn)匹配客群需求，打造五大差異化特色服務(wù)矩陣。深耕“國壽小畫家”IP，探索“保險+文旅+科技”融合新模式。牡丹江、齊齊哈爾聚焦青少年親子客群打造特色活動：牡丹江聯(lián)動本地科技館開設(shè)沉浸式研學(xué)課堂，融合VR數(shù)字體驗(yàn)、裸眼3D展示與非遺木刻美育，將數(shù)字科技、傳統(tǒng)文化教育與客戶回饋相結(jié)合，讓青少年在實(shí)踐中拓寬視野，活動收獲客戶廣泛好評；齊齊哈爾依托北疆文旅資源設(shè)計專屬親子研學(xué)線路，串聯(lián)俄式風(fēng)情街區(qū)、城市博物館開展戶外寫生，依托本土人文資源搭建企業(yè)與客戶溝通橋梁，走出特色“保險+文旅”服務(wù)路徑。打造女性專屬美學(xué)沙龍，深耕女性客群精細(xì)化服務(wù)。哈爾濱、大慶面向城市女性推出“悅己生活”私享美學(xué)沙龍，其中大慶專門舉辦兩場客戶尊享活動，圍繞品質(zhì)生活、美學(xué)體驗(yàn)、家庭財富規(guī)劃定制專屬內(nèi)容，搭建女性交流分享平臺，精準(zhǔn)滿足客戶精神提升與財富保障雙重需求，為全省女性客群服務(wù)打造標(biāo)桿。開展“700健行”戶外活動，傳遞健康養(yǎng)老發(fā)展理念。鶴崗、伊春依托林區(qū)生態(tài)優(yōu)勢組織多場徒步健行活動，同步開展健康知識科普，將保險健康保障服務(wù)融入大眾日常健身場景，持續(xù)傳遞中國人壽健康守護(hù)理念，獲得當(dāng)?shù)厝罕娨恢抡J(rèn)可。深入商圈社區(qū)開展消保宣教，筑牢群眾金融安全屏障。大慶、佳木斯、綏化、雞西組建消保志愿服務(wù)小隊，常態(tài)化走進(jìn)社區(qū)、商圈開展反詐科普、銷售誤導(dǎo)防范、保單權(quán)益解讀宣講。工作人員結(jié)合真實(shí)金融案例，用通俗語言普及保險消費(fèi)知識，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，以實(shí)際行動守護(hù)百姓金融權(quán)益，踐行金融為民社會責(zé)任。線下設(shè)立數(shù)智服務(wù)體驗(yàn)專區(qū)，結(jié)合節(jié)點(diǎn)需求推送暖心禮遇。雙鴨山、黑河搭建數(shù)字化服務(wù)展示專區(qū)，集中演示線上保全、智能理賠等功能，讓客戶直觀感受科技帶來的服務(wù)升級；大興安嶺、七臺河、雞西、大慶、伊春、鶴崗結(jié)合父親節(jié)、端午、高考等熱點(diǎn)節(jié)點(diǎn)，面向?qū)W子、老人、家庭推出專屬客戶福利，精準(zhǔn)貼合不同群體需求，以貼心禮遇傳遞品牌溫度。

　　堅守金融為民初心，深耕北疆普惠保障，本屆二十周年客戶節(jié)為龍江保險服務(wù)夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，也為當(dāng)前7·8全國保險公眾宣傳日提供優(yōu)質(zhì)實(shí)踐參考。整場活動兼顧數(shù)字創(chuàng)新與人文關(guān)懷，既展現(xiàn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型硬實(shí)力，又深挖黑龍江本土文化特色，形成有溫度、有特色、有實(shí)效的區(qū)域服務(wù)模式。中國人壽壽險黑龍江省分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，616客戶節(jié)是公司落實(shí)客戶至上服務(wù)理念的綜合實(shí)踐。下一步，公司將以7月保險公眾宣傳系列活動為抓手，把客戶節(jié)優(yōu)質(zhì)活動模式轉(zhuǎn)化為常態(tài)化服務(wù)舉措，持續(xù)深化線上線下雙向融合，圍繞普惠金融、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、養(yǎng)老健康保障等重點(diǎn)宣傳方向持續(xù)發(fā)力。同時立足黑龍江地方發(fā)展需求，不斷豐富適配城鄉(xiāng)百姓的增值服務(wù)體系，依托數(shù)字科技升級暖心金融服務(wù)，堅守“一個國壽，一生守護(hù)”品牌承諾，全方位守護(hù)龍江千家萬戶，以保險力量助力地方民生穩(wěn)定發(fā)展。（稿件來源：中國人壽壽險黑龍江省分公司）