從全球壽險(xiǎn)榜首到ESG標(biāo)桿，看做好金融“五篇大文章”的國(guó)壽實(shí)踐

在服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的壯闊征程中，金融業(yè)肩負(fù)著書(shū)寫(xiě)科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”的時(shí)代使命。

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）通過(guò)系統(tǒng)性布局與創(chuàng)新實(shí)踐，將“五篇大文章”深度融入經(jīng)營(yíng)血脈，在服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、保障民生福祉、守護(hù)國(guó)家安全的宏大敘事中，持續(xù)貢獻(xiàn)國(guó)壽智慧和力量，奮力譜寫(xiě)賦能金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)的新篇章。

規(guī)模跨越，行業(yè)地位堅(jiān)如磐石。2025年，中國(guó)人壽總保費(fèi)歷史性突破7000億元大關(guān)，達(dá)7298.87億元，同比增長(zhǎng)8.7%，規(guī)模體量再創(chuàng)新高，較“十四五”開(kāi)局之年增量超千億元，刷新中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)歷史紀(jì)錄。總資產(chǎn)規(guī)模“十四五”期間連續(xù)跨越三個(gè)萬(wàn)億大關(guān)，邁上7.59萬(wàn)億元新臺(tái)階，核心經(jīng)營(yíng)底盤(pán)持續(xù)夯實(shí)，壽險(xiǎn)主業(yè)龍頭地位牢不可破。

效益躍升，價(jià)值創(chuàng)造再攀高峰。堅(jiān)守價(jià)值經(jīng)營(yíng)核心導(dǎo)向，2025年實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東凈利潤(rùn)1540.78億元，在高基數(shù)基礎(chǔ)上強(qiáng)勁增長(zhǎng)44.1%；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值達(dá)457.52億元，同比大幅增長(zhǎng)35.7%，增速創(chuàng)2017年以來(lái)同期新高，規(guī)模價(jià)值雙領(lǐng)先地位持續(xù)鞏固。總投資收益達(dá)3876.94億元，同比增長(zhǎng)25.8%，總投資收益率6.09%，同比提升59個(gè)基點(diǎn)，投資能力保持行業(yè)領(lǐng)先。

綜合實(shí)力標(biāo)桿凸顯。截至2025年末，依托雄厚資本儲(chǔ)備與龐大業(yè)務(wù)體量，該公司登頂標(biāo)準(zhǔn)普爾“全球壽險(xiǎn)公司50強(qiáng)”榜首，壽險(xiǎn)及健康險(xiǎn)準(zhǔn)備金規(guī)模、總市值雙雙位居全球壽險(xiǎn)公司第一。內(nèi)含價(jià)值達(dá)1.47萬(wàn)億元，穩(wěn)居國(guó)內(nèi)行業(yè)首位。風(fēng)險(xiǎn)防控能力持續(xù)過(guò)硬，截至2026年一季度，該公司風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)32個(gè)季度保持A類(lèi)評(píng)級(jí)。

責(zé)任擔(dān)當(dāng)，ESG評(píng)級(jí)躋身全球前列。在深耕商業(yè)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，中國(guó)人壽將可持續(xù)發(fā)展理念融入公司戰(zhàn)略。明晟（MSCI）ESG評(píng)級(jí)提升至AA級(jí)，可持續(xù)管理水平躋身全球人壽與健康保險(xiǎn)行業(yè)前列，標(biāo)志著公司在環(huán)境、社會(huì)和治理維度的卓越表現(xiàn)獲得國(guó)際權(quán)威認(rèn)可。

從七千億保費(fèi)體量到萬(wàn)億資產(chǎn)規(guī)模，從全球壽險(xiǎn)業(yè)榜首到AA級(jí)國(guó)際ESG評(píng)級(jí)，中國(guó)人壽以數(shù)據(jù)印證“頭雁”實(shí)力，以行動(dòng)詮釋國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。這不僅是量的跨越，更是質(zhì)的飛躍；不僅標(biāo)注當(dāng)下的高度，更筑牢未來(lái)的基石。

立足“十五五”規(guī)劃全新起點(diǎn)，中國(guó)人壽正將這份厚重的成績(jī)單轉(zhuǎn)化為建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的強(qiáng)勁動(dòng)能，以科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”為核心戰(zhàn)略抓手，昂首踏上高質(zhì)量發(fā)展新征程，奮力譜寫(xiě)“頭雁領(lǐng)航、五篇成勢(shì)”的時(shí)代新篇。

科技金融：澆灌創(chuàng)新沃土，激活產(chǎn)業(yè)升級(jí)新引擎

“十四五”期間，中國(guó)人壽深入貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于完善金融支持創(chuàng)新體系的重大決策部署，統(tǒng)籌運(yùn)用保險(xiǎn)資金投資與保險(xiǎn)保障兩種方式，為科技型企業(yè)提供全鏈條、全生命周期金融服務(wù)。

投資端深耕布局，賦能科技自立自強(qiáng)。深刻把握產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，通過(guò)科創(chuàng)基金、大健康基金等載體，持續(xù)加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、未來(lái)產(chǎn)業(yè)的投資力度。2023年，中國(guó)人壽出資117億元以S份額方式受讓上海集成電路產(chǎn)業(yè)投資基金股權(quán)，在國(guó)產(chǎn)替代背景下，投資于近二十家集成電路領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)，有力支持國(guó)產(chǎn)替代進(jìn)程。2024年，該公司再次出資41億元以S份額方式受讓北京市科技創(chuàng)新基金——全國(guó)首支聚焦硬科技投資的政府投資母基金，截至2026年6月30日，該基金覆蓋75支子基金，穿透投資1597家科技企業(yè)，其中國(guó)家級(jí)“專(zhuān)精特新”企業(yè)413家，省級(jí)“專(zhuān)精特新”企業(yè)445家，“獨(dú)角獸”企業(yè)約60家；穿透投資企業(yè)中55家企業(yè)已實(shí)現(xiàn)上市。繼上述兩個(gè)S交易之后，2025年成功開(kāi)拓“并購(gòu)基金”新疆域，投資“上海芯合創(chuàng)一號(hào)私募投資基金”5億元，為集成電路軟件行業(yè)的集約化發(fā)展與技術(shù)迭代提供有力支撐。

負(fù)債端精準(zhǔn)對(duì)接，護(hù)航企業(yè)安心創(chuàng)新。2026年上半年，戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)17.5億元。中國(guó)人壽上海市分公司成立團(tuán)體科技保險(xiǎn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及推廣項(xiàng)目組，深入開(kāi)展科技保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研，針對(duì)科創(chuàng)企業(yè)全生命周期風(fēng)險(xiǎn)痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)國(guó)壽科技企業(yè)員工福利保障計(jì)劃，為科技型企業(yè)員工提供標(biāo)準(zhǔn)化菜單式服務(wù)與量身定制綜合性解決方案，以保險(xiǎn)保障為科技創(chuàng)新保駕護(hù)航。

綠色金融：描繪低碳畫(huà)卷，賦能美麗中國(guó)建設(shè)

中國(guó)人壽將綠色理念貫穿經(jīng)營(yíng)全流程，構(gòu)建綠色投資、綠色保險(xiǎn)保障、綠色運(yùn)營(yíng)三位一體發(fā)展體系，主動(dòng)投身污染防治、“雙碳”戰(zhàn)略實(shí)施，為美麗中國(guó)建設(shè)注入國(guó)壽力量。

綠色投資錨定低碳核心項(xiàng)目。持續(xù)完善責(zé)任投資管理流程，在投前、投中、投后全流程納入ESG考量，覆蓋上市公司股權(quán)、固定收益、私募股權(quán)、房地產(chǎn)、基金等多個(gè)資產(chǎn)類(lèi)型。2025年，中國(guó)人壽聯(lián)合中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)有限公司成員單位共同投資中核田灣（北京）核電股權(quán)投資基金，支持田灣核電站7、8號(hào)機(jī)組及江蘇徐圩核能供熱一期項(xiàng)目建設(shè)，以長(zhǎng)期保險(xiǎn)資金助力清潔能源規(guī)模和發(fā)展。

綠色保險(xiǎn)護(hù)航綠色產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)。2026年上半年，綠色產(chǎn)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)6億元。中國(guó)人壽江蘇省分公司面向綠色制造中小企業(yè)打造綜合人身風(fēng)險(xiǎn)保障方案，為國(guó)家級(jí)綠色工廠友達(dá)光電及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)提供涵蓋團(tuán)體意外傷害、團(tuán)體健康、定期壽險(xiǎn)的一體化保障方案，筑牢綠色經(jīng)營(yíng)安全屏障。

綠色運(yùn)營(yíng)踐行低碳節(jié)約理念。依托數(shù)字化工具全面推進(jìn)業(yè)務(wù)流程綠色轉(zhuǎn)型。2026年上半年，其個(gè)人長(zhǎng)期險(xiǎn)無(wú)紙化投保比例達(dá)到99.9%；電子信函替代率達(dá)73.59%，全年可減少紙質(zhì)信函約5095萬(wàn)封；保全服務(wù)e化率達(dá)95%；電子發(fā)票主動(dòng)賠付、智能觸發(fā)報(bào)案提醒，服務(wù)客戶28.4萬(wàn)人次。綠色運(yùn)營(yíng)正成為中國(guó)人壽高質(zhì)量發(fā)展的鮮明底色。

普惠金融：織密民生網(wǎng)絡(luò)，守護(hù)萬(wàn)家幸福底線

“人民對(duì)美好生活的向往，就是我們奮斗的方向。”

普惠金融的核心要義，不在于規(guī)模體量的“錦上添花”，而在于民生保障的“雪中送炭”。中國(guó)人壽以更大責(zé)任擔(dān)當(dāng)、更廣保障覆蓋、更多元產(chǎn)品供給、更暖服務(wù)體驗(yàn)，筑牢民生底線。

全域覆蓋，織牢多層次保障網(wǎng)絡(luò)。截至2026年5月末，累計(jì)承辦200多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目、80多個(gè)長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)項(xiàng)目和140多個(gè)城市商業(yè)醫(yī)療險(xiǎn)項(xiàng)目。深耕鄉(xiāng)村振興領(lǐng)域，2026年前5個(gè)月，為1億人次農(nóng)村人口提供人身保險(xiǎn)保障14萬(wàn)億元，向610萬(wàn)人次賠付310億元。全力賦能小微企業(yè)，2026年上半年，為超29萬(wàn)家小微企業(yè)提供風(fēng)險(xiǎn)保額超8萬(wàn)億元。聚焦重點(diǎn)群體保障，截至2026年5月底，當(dāng)年度新增承保老年人超7635萬(wàn)人次，服務(wù)老年群體投保客戶超284萬(wàn)人次，理賠金額超195億元；針對(duì)婦女“兩癌”及學(xué)生兒童群體推出專(zhuān)項(xiàng)保障，累計(jì)理賠金額超18億元。

精準(zhǔn)創(chuàng)新，適配多元保障需求。2025年，圍繞兩新人群、小微企業(yè)、學(xué)生兒童、老年群體、鄉(xiāng)村振興等重點(diǎn)人群，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)20余款新產(chǎn)品。升級(jí)“校園”“樂(lè)學(xué)無(wú)憂”等系列學(xué)生專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，守護(hù)少年兒童安全成長(zhǎng)；創(chuàng)新推出“家政人員”系列產(chǎn)品，精準(zhǔn)匹配家政從業(yè)人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，解決新市民群體后顧之憂；升級(jí)“鄉(xiāng)村振興”系列產(chǎn)品，全面覆蓋涉農(nóng)人群意外、醫(yī)療、重疾等基礎(chǔ)保障，激活鄉(xiāng)村發(fā)展活力；聚焦老年人高發(fā)疾病、意外跌倒等風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新推出“銀齡康愛(ài)”“中老年骨安康”“銀齡無(wú)憂”等多款老年專(zhuān)項(xiàng)產(chǎn)品，兼顧普惠性與實(shí)用性，滿足老年客戶多元保障需求。

數(shù)智賦能，打造高效暖心理賠服務(wù)。推動(dòng)量化核保、AI理賠等智能模型落地應(yīng)用，數(shù)智化服務(wù)賠案占比超79%，理賠平均時(shí)效跑出0.36天的“加速度”。構(gòu)建了覆蓋全國(guó)、彈性調(diào)度的智慧運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)“共享作業(yè)”模式確保服務(wù)連續(xù)性。持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程與交互觸點(diǎn)，深化智能服務(wù)體系，2026年上半年電話服務(wù)48小時(shí)內(nèi)一次性問(wèn)題解決率保持90%左右高位，話后滿意度達(dá)99.89%，線上線下閉環(huán)服務(wù)高效便捷。

行業(yè)輸出，樹(shù)立普惠保險(xiǎn)標(biāo)桿樣板。參與制定行業(yè)首個(gè)《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》。受邀參加7.8全國(guó)保險(xiǎn)公眾宣傳日央視財(cái)經(jīng)“普惠保險(xiǎn)主題對(duì)話”，講好普惠保險(xiǎn)故事。多地分支機(jī)構(gòu)普惠實(shí)踐獲官方肯定，江蘇太倉(cāng)分公司為外賣(mài)騎手提供的新市民綜合保險(xiǎn)獲得省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示表?yè)P(yáng)；陜西省分公司普惠保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興實(shí)踐入選人民網(wǎng)“2025人民企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例”，普惠保險(xiǎn)國(guó)壽模式示范效應(yīng)持續(xù)放大。

養(yǎng)老金融：構(gòu)筑銀齡生態(tài)，全周期守護(hù)老年安康

積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，中國(guó)人壽以保險(xiǎn)溫度守護(hù)銀齡幸福生活，構(gòu)建覆蓋養(yǎng)老保障、養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資、康養(yǎng)生態(tài)建設(shè)、適老化便民服務(wù)全鏈條養(yǎng)老金融生態(tài)，全方位夯實(shí)多層次養(yǎng)老保障體系。

深耕個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，完善制度配套服務(wù)。始終堅(jiān)持以“政治性、人民性”為引領(lǐng)，全程參與個(gè)人養(yǎng)老金制度落地優(yōu)化，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展多種模式和路徑，從無(wú)到有建立個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)流程，搭建專(zhuān)區(qū)方便客戶了解政策及產(chǎn)品，豐富保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，充分發(fā)揮行業(yè)領(lǐng)頭示范作用。

豐富養(yǎng)老產(chǎn)品供給，適配全生命周期需求。一方面迭代老年專(zhuān)項(xiàng)保障，2025年推出“銀齡安康”“夕陽(yáng)紅”“銀齡康愛(ài)”“中老年骨安康”等老年人專(zhuān)項(xiàng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋意外險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等多個(gè)品類(lèi)。另一方面完善年金、兩全養(yǎng)老儲(chǔ)備產(chǎn)品，推出“國(guó)壽鑫越穩(wěn)贏（2025版）”“國(guó)壽鑫享鴻盈（2025版）”“國(guó)壽鑫享寶（2025版）”“國(guó)壽福享盈家2.0（互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)屬）”等年金保險(xiǎn)，以及“國(guó)壽鑫頤寶（2025版）”“國(guó)壽福澤E泰2.0（互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)屬）”等兩全保險(xiǎn)產(chǎn)品，為青年備老、老年養(yǎng)老提供期限多元、形態(tài)多元、成本多元的養(yǎng)老保障選擇。

加碼康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)投資，搭建醫(yī)養(yǎng)融合載體。設(shè)立總規(guī)模500億元的國(guó)壽大健康基金，布局?jǐn)?shù)字醫(yī)療、生命科學(xué)、醫(yī)療科技、醫(yī)療服務(wù)、科技創(chuàng)新等賽道。截至2026年6月末，先后投資賦能超過(guò)70個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，培育“鏈主”企業(yè)超30%，累計(jì)培育上市企業(yè)24家，總市值超1.5萬(wàn)億元人民幣。設(shè)立總規(guī)模200億元的國(guó)壽大養(yǎng)老基金，構(gòu)建“機(jī)構(gòu)+社區(qū)+居家”三位一體的養(yǎng)老服務(wù)體系。發(fā)起設(shè)立總規(guī)模100億元、首期規(guī)模50億元的國(guó)壽銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)基金，截至2026年6月末，銀發(fā)基金已投資布局2個(gè)優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，形成以保險(xiǎn)為核心的上下游健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈，推動(dòng)康養(yǎng)醫(yī)養(yǎng)融合發(fā)展。

多元康養(yǎng)場(chǎng)景落地，滿足差異化養(yǎng)老需求。秉持“讓老人安心、讓子女放心”理念，積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地。截至2026年6月底，通過(guò)“投資自建＋第三方合作”相結(jié)合的方式布局，機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)目前已覆蓋全國(guó)19個(gè)城市39個(gè)項(xiàng)目，并推出8款康養(yǎng)旅居產(chǎn)品。積極探索居家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)，滿足客戶多元養(yǎng)老需求。

升級(jí)適老暖心服務(wù)，消除老年數(shù)字鴻溝。2026年上半年，持續(xù)優(yōu)化壽險(xiǎn)APP尊老模式，累計(jì)服務(wù)客戶809萬(wàn)人次；95519客戶服務(wù)專(zhuān)線在業(yè)內(nèi)率先為老年客戶開(kāi)辟“一聲直達(dá)、一鍵接入、一線即通”的綠色服務(wù)通道，服務(wù)老年客戶46萬(wàn)人次；提供暖心柜面服務(wù)，為特殊客群配備適老化及無(wú)障礙設(shè)施設(shè)備，共計(jì)服務(wù)超314萬(wàn)人次，為腿腳不便的特殊客群提供上門(mén)服務(wù)2.6萬(wàn)次；積極開(kāi)展老年群體金融教育宣傳活動(dòng)，幫助老年居民防范金融風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提升老年群體的獲得感和安全感。

數(shù)字金融：智啟未來(lái)圖景，賦能多元場(chǎng)景生態(tài)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必答題，更是保險(xiǎn)企業(yè)重塑和諧競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵抓手。中國(guó)人壽始終將科技創(chuàng)新作為驅(qū)動(dòng)發(fā)展的核心引擎，以數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化全面重塑業(yè)務(wù)形態(tài)，在數(shù)字金融賽道上跑出了加速度。

夯實(shí)數(shù)字底座，構(gòu)建彈性敏捷的科技架構(gòu)。前瞻性布局“大后臺(tái)+小前端”科技體系。大后臺(tái)以多活數(shù)據(jù)中心及國(guó)壽混合云為基礎(chǔ)，支持應(yīng)用安全敏捷部署，實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)資源彈性伸縮；依托邊緣計(jì)算搭建國(guó)壽特色物聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建線下職場(chǎng)數(shù)字孿生空間，聯(lián)通實(shí)體柜面。小前端基于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件，根據(jù)用戶需要快速組裝應(yīng)用功能，高效投放各類(lèi)“輕”應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶及各級(jí)機(jī)構(gòu)的高效連接。

釋放數(shù)據(jù)要素價(jià)值，打造可信數(shù)據(jù)空間。2022年，中國(guó)人壽榮獲數(shù)據(jù)管理能力成熟度DCMM最高等級(jí)認(rèn)證，是全國(guó)第四家、保險(xiǎn)行業(yè)首家獲得該認(rèn)證的企業(yè)。2025年，憑借數(shù)據(jù)治理領(lǐng)域突出表現(xiàn)，成為保險(xiǎn)行業(yè)唯一入選國(guó)家數(shù)據(jù)局可信數(shù)據(jù)空間試點(diǎn)單位，搭建“億級(jí)數(shù)據(jù)、萬(wàn)千特征、百維標(biāo)簽”企業(yè)數(shù)據(jù)空間。日前，中國(guó)信息通信研究院聯(lián)合可信數(shù)據(jù)空間發(fā)展聯(lián)盟正式公布首批可信數(shù)據(jù)空間可信能力測(cè)評(píng)通過(guò)名單，“中國(guó)人壽企業(yè)可信數(shù)據(jù)空間”順利通過(guò)測(cè)評(píng)，全面滿足技術(shù)能力可信、運(yùn)營(yíng)治理可信、合規(guī)保障可信三大層面要求，中國(guó)人壽成為首批通過(guò)測(cè)評(píng)的14家單位之一，也是其中唯一的金融機(jī)構(gòu)。該公司還深度參與由國(guó)家數(shù)據(jù)局等21個(gè)部門(mén)聯(lián)合主辦的“數(shù)據(jù)要素×”創(chuàng)新大賽，持續(xù)輸出保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)融合落地方案，建立安全可控的數(shù)據(jù)流通機(jī)制，把海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)、智能服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的核心生產(chǎn)要素。

深化人工智能應(yīng)用，引領(lǐng)行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型。深入貫徹國(guó)家“人工智能+”戰(zhàn)略行動(dòng)，在前沿智能領(lǐng)域高效引入多個(gè)高質(zhì)量大模型，已累計(jì)落地?cái)?shù)百個(gè)智能應(yīng)用場(chǎng)景，廣泛覆蓋銷(xiāo)售、客服、風(fēng)控、運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、精算等核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在智能承保、智能核保、智能問(wèn)答、自動(dòng)理賠、投資分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)取得顯著成果，各項(xiàng)人工智能能力全面支持業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

打造線上服務(wù)矩陣，升級(jí)客戶數(shù)字體驗(yàn)。以壽險(xiǎn)APP為核心，通過(guò)整合內(nèi)外資源、貫通多元場(chǎng)景生態(tài)，集成保單、財(cái)富、健康、養(yǎng)老等百余項(xiàng)一站式服務(wù)功能，打造保險(xiǎn)直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)新模式。聯(lián)動(dòng)企微客服、空中視頻客服，形成多觸點(diǎn)協(xié)同體系，創(chuàng)新構(gòu)建服銷(xiāo)一體模式，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的無(wú)縫銜接與體驗(yàn)升級(jí)。

構(gòu)建智能風(fēng)控體系，筑牢數(shù)字安全防線。將科技作為風(fēng)險(xiǎn)防控體系建設(shè)的核心驅(qū)動(dòng)力，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化、實(shí)時(shí)化、智能化風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)。建成涵蓋償二代風(fēng)險(xiǎn)偏好體系管理、洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)等多領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)化系統(tǒng)，形成全流程風(fēng)險(xiǎn)管控閉環(huán)。深度運(yùn)用人工智能技術(shù)，在反洗錢(qián)、防范非法集資、銷(xiāo)售質(zhì)量管控等場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)風(fēng)控。

做好金融“五篇大文章”既是新時(shí)代賦予保險(xiǎn)業(yè)的必答題，也是中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在路徑。實(shí)踐充分證明，寫(xiě)好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融這“五篇大文章”，與中國(guó)人壽做強(qiáng)主業(yè)、提升價(jià)值、防范風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)高度契合。該公司在服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局中成功拓寬了發(fā)展空間，在守護(hù)人民美好生活中持續(xù)厚植了發(fā)展根基，這一過(guò)程相輔相成、有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成其行穩(wěn)致遠(yuǎn)的核心邏輯。

從全球壽險(xiǎn)巔峰到ESG治理標(biāo)桿，從七千億保費(fèi)體量到數(shù)萬(wàn)億資產(chǎn)規(guī)模，中國(guó)人壽以頭雁之翼劃出高質(zhì)量發(fā)展軌跡。站在“十五五”新起點(diǎn)，該公司將持續(xù)深化金融工作的政治性、人民性，將科技金融的“活水”、綠色金融的“畫(huà)筆”、普惠金融的“溫度”、養(yǎng)老金融的“匠心”、數(shù)字金融的“智芯”熔鑄為服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化的磅礴動(dòng)能，在金融強(qiáng)國(guó)建設(shè)的壯闊征程中奮楫揚(yáng)帆，譜寫(xiě)“頭雁領(lǐng)航·五篇成勢(shì)”的時(shí)代篇章。（劉輝）（中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司河北省分公司供稿）