北京
景區(qū)和商家用大字?jǐn)埧停眯∽置庳?zé)，消費(fèi)者用期待買(mǎi)單，用掃興收?qǐng)觥?/p>
▲網(wǎng)友認(rèn)為沿途牌子疑似套路游客。圖/瀟湘晨報(bào)
文 | 韓子墨
“國(guó)家AAAA級(jí)景區(qū)，免費(fèi)趕海”——幾個(gè)大字赫然立在廣西北海的路牌上。再湊近細(xì)看，里面縮著一行小字：“購(gòu)票入園即可”。“該大的不大，不該大的大了”，廣西北海金海灣紅樹(shù)林景區(qū)的這塊引導(dǎo)牌，被網(wǎng)友罵上了熱搜。
據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，7月13日，金海灣紅樹(shù)林景區(qū)一位工作人員回電稱牌子系金海灣紅樹(shù)林景區(qū)安裝，目前已經(jīng)在更換，預(yù)計(jì)今天可以更換完畢。“安裝在沿途，起到引導(dǎo)作用。當(dāng)時(shí)聘請(qǐng)廣告公司安裝，牌子比較大，當(dāng)時(shí)出效果圖時(shí)電腦上看沒(méi)感覺(jué)字那么小。”工作人員說(shuō)。
大字和小字之間的懸殊比例，顯然不會(huì)是“電腦上看不清”的排版失誤，而是精心設(shè)計(jì)的視覺(jué)陷阱。把“免費(fèi)”放大到一眼可見(jiàn)，把“購(gòu)票”縮小到幾乎能被忽略，大字負(fù)責(zé)把人引過(guò)來(lái)，小字負(fù)責(zé)在扯皮時(shí)有話說(shuō)。游客興沖沖來(lái)到景區(qū)門(mén)口，才發(fā)現(xiàn)“免費(fèi)”的前提是“購(gòu)票”，那種被戲弄的感覺(jué)，不是景區(qū)一句“已經(jīng)在更換了”能打發(fā)掉的。
景區(qū)當(dāng)然有權(quán)收門(mén)票，一個(gè)愿意為體驗(yàn)買(mǎi)單的游客，并不會(huì)因?yàn)橥该鞯膬r(jià)格而放棄行程。真正會(huì)讓游客卻步的，是被當(dāng)成冤大頭的糟糕感受。“大字免費(fèi)、小字購(gòu)票”的操作，賭的就是游客沒(méi)看見(jiàn)那行小字，用第一眼的承諾換走你下一步的信任，進(jìn)而收割你“來(lái)都來(lái)了”的妥協(xié)。
這早已不是個(gè)別景區(qū)偶發(fā)的“疏忽”了。今年3月，市場(chǎng)監(jiān)管總局剛剛發(fā)文整治“誤導(dǎo)性大小字”廣告，部署對(duì)相關(guān)廣告亂象開(kāi)展為期半年的清理整治工作。從醬油瓶到景區(qū)牌，“大字吹、小字找”幾乎成了廣泛通行的營(yíng)銷套路。景區(qū)和商家用大字?jǐn)埧停眯∽置庳?zé)，消費(fèi)者用期待買(mǎi)單，用掃興收?qǐng)觥?/p>
一塊小小的引導(dǎo)牌，是景區(qū)和游客的第一次互動(dòng)。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確要求，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒與消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的內(nèi)容。免費(fèi)的是趕海體驗(yàn)，需要購(gòu)買(mǎi)的是景區(qū)門(mén)票，把兩道信息放在同一行、用同一個(gè)字號(hào)寫(xiě)清楚，讓游客在知情的前提下自己做決定。這不是對(duì)景區(qū)的高要求，而是景區(qū)對(duì)消費(fèi)者應(yīng)盡的法律義務(wù)。
撰稿 / 韓子墨（西南財(cái)經(jīng)大學(xué)）
編輯 / 徐秋穎
校對(duì) / 柳寶慶
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