江蘇
市民反映：
2026年7月12日，本人前往鹽城解放路雅*樂超市解放店購物，選購一瓶1.75L規(guī)格的李錦記薄鹽生抽。商品貨架上清晰懸掛標(biāo)價(jià)簽，售價(jià)標(biāo)注為22.50元，但結(jié)賬時(shí)，系統(tǒng)收款金額為25.9元，無故多收取3.4元（自助收銀處）。
發(fā)現(xiàn)價(jià)差問題后，我當(dāng)即找收銀處服務(wù)員進(jìn)行反映，指出標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不一致的問題，該服務(wù)員拒不處理，讓本人再到人工收銀處看看。
到人工收銀處，收款還是25.9元，再找服務(wù)員，人家一句話：你去找服務(wù)臺(tái)。本人于是到服務(wù)臺(tái)反映此問題，希望門店及時(shí)整改。但服務(wù)臺(tái)工作人員更是愛理不理，手中忙其他事情，根本不接待，不處理，言語敷衍，服務(wù)態(tài)度惡劣，對消費(fèi)者合理的維權(quán)訴求嗤之以鼻。
依據(jù)《價(jià)格法》第十三條及《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者必須真實(shí)、準(zhǔn)確明碼標(biāo)價(jià)，禁止標(biāo)價(jià)外加價(jià)、低價(jià)標(biāo)示高價(jià)結(jié)算的行為。超市貨架價(jià)簽具備法定公示效力，是面向消費(fèi)者的價(jià)格承諾。
超市公示價(jià)與實(shí)際結(jié)算價(jià)存在明顯差額，即便以系統(tǒng)故障、價(jià)簽未更新為由辯解，也不能免除經(jīng)營主體管理責(zé)任。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，該行為直接侵犯了消費(fèi)者的價(jià)格知情權(quán)與公平交易權(quán)，屬于不合規(guī)經(jīng)營行為。
除此之外，根據(jù)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者需建立完善糾紛處理機(jī)制，主動(dòng)妥善處置消費(fèi)者訴求，不得無故推諉拒絕。然而，該超市工作人員在面對消費(fèi)者反映的價(jià)格差錯(cuò)問題，竟將消費(fèi)者訴求層層推諉，服務(wù)臺(tái)消極怠工、敷衍應(yīng)對，拒不處理合理維權(quán)需求。該超市的服務(wù)行為明顯履職嚴(yán)重缺位！
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明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營、妥善處置消費(fèi)糾紛，是商超經(jīng)營者必須遵守的法定基本義務(wù)。該超市存在價(jià)格公示混亂、標(biāo)價(jià)與結(jié)算價(jià)不符、服務(wù)推諉敷衍、漠視消費(fèi)者合理訴求等違規(guī)問題，不僅嚴(yán)重違背誠信經(jīng)營底線，損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也擾亂了正常的市場經(jīng)營秩序。
希望相關(guān)部門核查，督促商家限期整改、規(guī)范經(jīng)營行為，嚴(yán)肅查處價(jià)格不規(guī)范、服務(wù)失范等問題，切實(shí)維護(hù)市場公平交易秩序，保障廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。
來源：揚(yáng)子零距離 二民說事 等等
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