上海
Telstra首席執行官Vicki Brady就周三的大規模網絡中斷事件公開致歉。
她透露，自己已與通訊部長Anika Wells和澳洲總理Anthony Albanese進行了溝通。
周五Brady在悉尼舉行的新聞發布會上表示：“我們讓客戶和澳洲民眾失望了，為此我深表歉意。”
Telstra首席執行官Vicki Brady結束海外休假后首次就中斷事件發表講話。LouiseKennerley攝影
“我們極其重視民眾000緊急熱線的信任，我們有責任盡一切努力確保電話能被立即接聽和轉接。”
Brady此次提前結束休假飛回澳洲，是她首次就本周網絡中斷事件公開發聲。事發數小時內，她本人對此毫不知情。
中斷的最初跡象出現在凌晨3點左右，Telstra在大約4點30分才意識到問題。而當時身處海外、正值當地夜間的Brady表示，自己直到早上7點左右才接到通知。
“我第一次意識到出事，是看到Teams上有一條未讀消息，還有運營團隊負責人給我留的語音郵件。我立即回電，幾分鐘內就通了話，”Brady說。
她解釋，公司通知機制按閾值分級觸發，一旦情況達到某個閾值，部長辦公室等關鍵利益相關方便會同步收到通知，所有關鍵要求也隨之落實。
針對公司處理中斷事件的方式，Brady為其進行了辯護。
她表示，Telstra在事件管理上有非常清晰的逐級上報流程；此次事件確實迅速擴散，但一旦達到相應閾值，所有相關方都得到了及時通知。
目前，警方正在調查一起可能與此次災難性中斷相關的死亡事件。這場中斷導致超過600通000緊急電話未接通。
據披露，事故起因是一個故障導致關鍵計時系統被重置為2006年11月，使得部分網絡拒絕顯示正確時間的客戶手機無法正常接入。
通訊部長Anika Wells對此嚴厲批評，要求Telstra就中斷事件做到“完全透明”——該公司在中斷發生數小時后才通知她的辦公室。
與此同時，Telstra已啟動內部調查，通信監管機構ACMA也已代表政府展開獨立調查。
值得注意的是，Telstra曾因2024年一次導致部分客戶無法接通000的中斷事件被罰款超過300萬澳元，而此次事件該公司可能面臨高達數千萬澳元的罰款。
此次中斷不僅導致數百人無法聯系000，還造成維州和新州列車服務癱瘓，并使全國支付系統一度陷入停滯。
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