凌晨住酒店真被坑慘，一天房費(fèi)真少住 7 小時(shí)，這規(guī)矩該改嗎？

有沒(méi)有人跟我一樣，趕完紅眼航班凌晨?jī)扇c(diǎn)落地，拖著快散架的身子好不容易摸到酒店，辦完入住前臺(tái)輕飄飄一句“明天中午12點(diǎn)退房”，當(dāng)場(chǎng)給你整得困意全消？我付了整整一天的房錢啊，現(xiàn)在才凌晨?jī)牲c(diǎn)，合著我不到十個(gè)小時(shí)就得走人？這種糟心事，真的戳中了太多出差黨、夜行者的痛點(diǎn)了。

很多人一直以為12點(diǎn)退房是文旅部門的硬性要求，其實(shí)真不是。這套規(guī)則最早是歐美酒店傳進(jìn)來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)化玩法，核心就是方便酒店拆分時(shí)段，提升客房周轉(zhuǎn)效率。國(guó)內(nèi)早年的行業(yè)規(guī)范確實(shí)寫過(guò)這條，但是早在2009年就正式刪掉了。現(xiàn)在只要求酒店得在前臺(tái)顯眼位置、訂房頁(yè)面寫清楚退房規(guī)則，明明白白告訴消費(fèi)者，不能藏著掖著。

可有意思的是，強(qiáng)制條款刪掉十幾年了，百分之九十九的酒店還是守著老規(guī)矩不動(dòng)搖。哪怕你凌晨?jī)扇c(diǎn)才到店，退房時(shí)間也雷打不動(dòng)還是第二天中午12點(diǎn)。酒店這邊當(dāng)然有自己的小九九，統(tǒng)一時(shí)間退房，保潔能集中排班打掃，不用二十四小時(shí)隨時(shí)待命。不管是預(yù)訂系統(tǒng)還是前臺(tái)管理都省事，既能控制人力成本，還能提升房間周轉(zhuǎn)率賺更多錢。

說(shuō)穿了，這套用了幾十年的規(guī)則，就是把酒店自己的管理成本直接甩給消費(fèi)者買單。酒店省了人力提了效率，吃虧的是我們這些凌晨到店的旅客。明明付了一整天的房錢，拿到手的也就十個(gè)小時(shí)甚至更短的房間使用權(quán)。人家鐘點(diǎn)房都明明白白按小時(shí)收費(fèi)，輪到咱們的過(guò)夜房，連住多久算一天都說(shuō)不清楚，只會(huì)拿一句“行業(yè)一直這樣”堵你嘴。

好在現(xiàn)在已經(jīng)有人站出來(lái)改規(guī)矩了。之前引發(fā)熱議的重慶那家連鎖酒店，已經(jīng)在好多門店試點(diǎn)二十四小時(shí)退房制。規(guī)則很簡(jiǎn)單，就是從你實(shí)際辦理入住的時(shí)間算起，住滿二十四小時(shí)再退房就行。凌晨?jī)牲c(diǎn)入住就能住到第二天凌晨?jī)牲c(diǎn)，不用慌慌張張收拾行李趕時(shí)間。

試點(diǎn)之后的數(shù)據(jù)也很能說(shuō)明問(wèn)題，酒店相關(guān)投訴量直接降了近七成，客人滿意度和復(fù)購(gòu)率反而漲了不少。其實(shí)早有頭部酒店這么玩了，半島酒店集團(tuán)很早推出了“半島時(shí)間”服務(wù)，官方渠道預(yù)訂的客人，最早早上六點(diǎn)就能入住，最晚可以次日晚上十點(diǎn)退房。最長(zhǎng)能享受四十小時(shí)的住宿時(shí)長(zhǎng)，專門適配跨洋航班、倒班的旅客，現(xiàn)在已經(jīng)在全球十二家門店全鋪開了。武漢還有家酒店，已經(jīng)堅(jiān)持二十四小時(shí)退房十四年，客人復(fù)購(gòu)率能到百分之四十五。

網(wǎng)上也有不少人說(shuō)，這就是矯情，你自己要坐紅眼航班凌晨到店，憑啥要求酒店遷就你。這話聽(tīng)著就不對(duì)，換你自己試試，熬了一整夜拖著行李箱，累的骨頭都快散架了，剛進(jìn)酒店就被告知十個(gè)小時(shí)后還有不少人擔(dān)心，要是全推行二十四小時(shí)退房，酒店肯定會(huì)漲價(jià)，最后虧的還是消費(fèi)者。其實(shí)這根本就是兩件事，漲不漲價(jià)是市場(chǎng)行為，酒店可以根據(jù)自己的成本定價(jià)格，我們消費(fèi)者也能用腳投票，選適合自己價(jià)位的酒店。但一天房費(fèi)對(duì)應(yīng)多少使用權(quán)，這是實(shí)打?qū)嵉南M(fèi)權(quán)利問(wèn)題。我們可以選，也可以不選，但不能默認(rèn)付全天錢只住大半天是天經(jīng)地義。

就得退房，你還能輕飄飄說(shuō)一句“理解萬(wàn)歲”嗎？規(guī)則設(shè)計(jì)本來(lái)就不能只站在運(yùn)營(yíng)方那邊想，我們消費(fèi)者付了錢，憑啥不能更不能讓所謂的行業(yè)慣例，變成酒店縮水服務(wù)的擋箭牌。你看以前火車票不能退改簽，不也說(shuō)是行業(yè)慣例嗎？最后不還是順著消費(fèi)者的需求改了嘛。慣例從來(lái)都不代表合理，該更新就得更新。

享受該有的權(quán)益啊

下次要是你凌晨落地陌生城市，前臺(tái)跟你說(shuō)十二點(diǎn)退房，你其實(shí)可以大大方方問(wèn)一句。我付了整整一天的房錢，憑啥不能住滿二十四小時(shí)。這不是要故意刁難誰(shuí)，就是想讓“理所應(yīng)當(dāng)”這四個(gè)字，別總偏向方便商家的那一邊。

參考資料：南方網(wǎng) 酒店解鎖“24小時(shí)退房”，行業(yè)慣例該換新了