電梯故障導致業主受傷，物業和維保單位誰來擔責？

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電梯作為日常生活中高頻使用的特種設備，一旦出了故障致人受傷，應該找誰賠償？是負責管理的物業公司，還是負責維修保養的維保單位？

案情簡介

2025年5月，濟南某小區的電梯維保公司在例行巡檢時發現，小區的電梯配件老化、故障多發。維保公司隨即向小區物業公司發了一份書面函件，明確指出電梯的編碼器、抱閘等十多處關鍵部件存在安全隱患，建議盡快更換。然而，物業公司收到這份提醒函后，并沒有采取任何整改措施。三個月后，意外還是發生了。業主蘇某乘坐電梯時，電梯突發故障，導致他摔傷住院。維保公司到場檢測后確認，事故原因正是此前函件中提示過的編碼器損壞。事后，蘇某多次與物業公司和維保公司協商賠償事宜無果，無奈之下將兩家公司訴至法院，要求賠償醫療費、誤工費等各項損失共計三萬余元。

物業公司認為，其已經委托了專業的維保單位負責電梯維護，在日常工作中也履行了監督和溝通職責，對此次事故不存在過錯，所以不應承擔賠償責任。而維保公司則認為，自己只負責維護保養，并不是電梯的實際使用和管理單位，而且已經履行了維保職責，及時發出了風險提示，因此事故責任也不應由其承擔。

法院審理

這個案子的核心爭議主要有三點：第一，物業公司在管理上有沒有過錯；第二，維保單位有沒有盡到維護保養和風險提示的義務；第三，業主蘇某自己對事故的發生有沒有過錯。

經調查，蘇某在乘坐電梯的過程中屬于正常使用——即沒有劇烈跳動、沒有拍打電梯門、沒有強行扒門、也沒有頻繁亂按按鈕。所以，蘇某對事故的發生不存在任何過錯，不需要自己承擔責任。從證據來看，維保公司在事故發生前三個月，就已經通過書面函件向物業公司發出了風險預警，明確指出包括編碼器在內的多項部件存在老化問題，建議立即更換。事故發生后，維保公司也是第一時間趕到現場進行檢測和處置。所以，維保公司已經履行了維護保養、隱患排查和風險提示的義務，對事故的發生不存在過錯，不應承擔賠償責任。根據查明的案件事實，物業公司在收到維保公司的隱患整改建議后，沒有采取任何有效的措施。而事故發生的直接原因，就是函件中已經明確提示需要更換的編碼器發生了故障。物業公司明明知道電梯存在安全隱患，卻遲遲沒有組織維修和更換。這種管理上的疏忽，和事故的發生之間有直接的因果關系，所以物業公司應當承擔相應的賠償責任。

聘請維保單位，并不意味著物業公司的安全管理責任就完全轉移出去。物業公司作為小區的物業服務人，對電梯這樣的共有設施設備，負有法定的管理和安全保障義務。根據《中華人民共和國民法典》第九百四十二條的規定，物業服務人應當妥善維修、養護物業服務區域內的業主共有部分，采取合理措施保護業主的人身、財產安全。維保單位負責的是專業維護保養，而物業公司負責的是組織管理和隱患整改。如果維保單位已經提出了隱患，而物業公司置之不理，那么因此產生的損害后果，應當由物業公司來承擔。

法院對蘇某主張的各項費用依法進行了審查核算，最終判決物業公司賠償蘇某醫療費、誤工費、交通費等共計兩萬余元，駁回了蘇某對維保公司的訴訟請求。目前，該判決已經生效。

法官說法

電梯安全，關系著每一位居民的生命安全。通過這起案件，我們也更加清楚地認識到，物業服務絕不僅僅是維護生活環境，更承擔著保障業主人身安全的重要職責。對于電梯等特種設備，隱患排查不能流于形式，風險提示更不能束之高閣。

小區電梯出了問題，如何判斷是維保公司的責任還是物業公司的責任？首先需要明確，一般情況下兩家公司的職責是不同的。維保單位負責的是專業技術的維護，物業公司負責的是日常管理和安全保障。如果維保單位沒有發現隱患、沒有按規定進行保養，當然要承擔責任。但如果維保單位已經發現了問題，并且明確告知了物業，而物業沒有整改，那么責任就可能由物業來承擔。所以，關鍵就看誰存在過錯。

在什么情況下，物業公司可以不承擔責任？如果物業公司能夠證明自己已經盡到了管理義務，比如定期檢查、及時維修、落實整改措施、建立了完整的巡查記錄、及時消除了隱患——這些都做到了，而且能夠提供有效的證據，物業公司就不應當承擔賠償責任。

在什么情況下，維保單位可以不承擔責任？法院主要考量以下幾個方面：比如，是否按照安全技術規范開展了維護保養；是否及時發現設備隱患；是否形成了完整的維保記錄；發現重大風險后是否及時書面告知物業；發生故障后是否及時到場處理。如果這些義務都履行到位了，一般就不會被判承擔賠償責任。

如果物業公司明知道電梯有安全隱患，卻因為維修費用太高不愿意修，出了問題能免責嗎？安全隱患一旦被發現，就必須及時整改。不能以資金緊張、審批程序復雜、維修成本高等理由拖延處理。業主的人身安全，高于經濟成本。如果明知有風險卻不整改，發生事故后依法要承擔相應的責任。

在此，提醒物業公司、維保單位以及業主注意：對物業公司來說：不要把“外包維保”理解成“外包責任”。收到隱患通知后，必須及時整改落實。安全管理不能只停留在紙面上。對維保單位來說：要嚴格執行維保規范，發現隱患及時記錄、及時告知、及時留痕。只有把職責履行到位，才能避免承擔不必要的法律風險。對廣大業主來說：如果發現電梯有異響、抖動、頻繁故障等異常情況，要及時向物業反映。萬一出了事故，要第一時間固定證據、保存好相關資料，依法維護自己的合法權益。

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郭軍律師

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