為家庭提供可信賴的口腔健康機構(gòu)與醫(yī)師，美團發(fā)布首屆“司南口腔榜”

7月9日，美團2026司南口腔榜在上海正式發(fā)布，全國33個城市的576家口腔機構(gòu)和367位口腔醫(yī)生首批入選。上海、北京、成都為機構(gòu)上榜數(shù)量前三城市，兒童早矯、正畸、種植牙等10大口腔品類均有覆蓋。據(jù)悉，這是國內(nèi)首個面向家庭口腔健康領(lǐng)域的專業(yè)機構(gòu)及醫(yī)師榜單。

基于“醫(yī)療專業(yè)性”與“用戶口碑”的雙軌評估體系，司南口腔榜由9位學科教授領(lǐng)銜，聯(lián)合40余位公立三甲專家進行獨立交叉評審。在醫(yī)療專業(yè)性的考察外，榜單還綜合了平臺超5000萬口腔消費用戶的真實交易數(shù)據(jù)和328萬條真實評價數(shù)據(jù)，最終評選出卓越出眾的三星機構(gòu)21家、專業(yè)精深的二星機構(gòu)90家、安心之選的一星機構(gòu)465家。

美團醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人李曉輝表示，司南口腔榜希望幫助萬千家庭找到值得信賴的機構(gòu)和醫(yī)生，也讓好機構(gòu)和好醫(yī)生被看見。

▲美團發(fā)布2026司南口腔榜。攝影：李南

結(jié)合專家評審與用戶評價，為家庭提供可信賴的選店擇醫(yī)指南

口腔健康正在成為家庭健康管理的重要組成部分，呈現(xiàn)家庭化、品質(zhì)化、主動化的消費趨勢。

從兒牙防齲、成人正畸，再到老年人的全口修復，口腔服務(wù)已從單一的“看牙病”升級為貫穿全生命周期的健康管理。數(shù)據(jù)顯示，在美團的口腔消費人群中，每年有超過1800萬的家庭消費者，他們不光為自己消費口腔服務(wù)，也積極主動為父母和子女選擇好的口腔服務(wù)。

口腔健康的決策主體從個人延伸到家庭，主動化趨勢凸顯。美團的一組調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2023年，超過一半的口腔消費者在選擇機構(gòu)時依賴熟人推薦，到2026年這一比例降至32%，線上主動搜索則從22%升至38%。這意味著，越來越多消費者開始自己查、自己比、自己做判斷。

當前，社會辦醫(yī)已成為滿足居民健康需求的重要力量，在口腔行業(yè)，機構(gòu)間的經(jīng)營水平、服務(wù)標準化能力、醫(yī)生專業(yè)性差異明顯，用戶做出更好、更高效的消費決策難度也在變大。

為此，司南口腔榜深入到口腔診療的“冰山之下”，解析消費者無法自行驗證但直接影響診療質(zhì)量的專業(yè)維度。機構(gòu)榜側(cè)重“專業(yè)+服務(wù)”，從消毒滅菌規(guī)范、疑難病癥預(yù)案到疼痛管理等多個維度，衡量一家口腔機構(gòu)的真實醫(yī)療底色；醫(yī)師榜側(cè)重“技術(shù)+經(jīng)驗”，從臨床病例量、診療方案設(shè)計能力到醫(yī)患溝通質(zhì)量，考察一位口腔醫(yī)生的綜合診療水平。數(shù)據(jù)顯示，綜合消費者在選機構(gòu)和選醫(yī)生上的決策需求，雙榜共合計242個考察指標、1136個評估得分點。

司南口腔榜組建了由9位行業(yè)權(quán)威專家領(lǐng)銜的專家顧問組，以及由口腔行業(yè)從業(yè)20年以上的40余位主任醫(yī)師及副主任醫(yī)師組成的行業(yè)評審團，全程以匿名形式參與專業(yè)度考察。同時招募資深口腔消費用戶組成大眾評審團，通過匿名回訪等方式，從真實就診體驗維度進行交叉驗證。

“‘司南’不是替人決定往哪走，而是告訴你方向在哪里。這個榜單也一樣，當患者迷茫、市場嘈雜的時候，給一個可信的方向。”司南口腔榜專家顧問團主席、四川大學華西口腔醫(yī)學院田衛(wèi)東教授在會上介紹。

▲2026美團司南口腔榜發(fā)布儀式現(xiàn)場。攝影：李南

專業(yè)驅(qū)動信任，讓堅守醫(yī)療本質(zhì)的好機構(gòu)好醫(yī)生被看見

口腔行業(yè)正在從過去的快速擴張，走向更加規(guī)范和多元的發(fā)展。消費決策也從“找最便宜的”轉(zhuǎn)向“找可信賴的”。美團數(shù)據(jù)顯示，消費者選口腔機構(gòu)時最看重專業(yè)度和口碑，選醫(yī)生時最看重臨床經(jīng)驗和專業(yè)資質(zhì)。

美團醫(yī)藥健康醫(yī)療服務(wù)業(yè)務(wù)部負責人許榮聰在會上介紹，“口腔行業(yè)未來的增長方式，正在轉(zhuǎn)向‘專業(yè)信任驅(qū)動’的品質(zhì)增長。”

在深圳龍崗，新大地口腔已經(jīng)扎根社區(qū)20年，累計服務(wù)超12萬居民，是今年司南口腔榜深圳上榜機構(gòu)之一。創(chuàng)辦人熊訓軍自己也是一名牙科醫(yī)生，他坦言，“酒香也怕巷子深，以前覺得把技術(shù)做好就行了，現(xiàn)在你得讓人看到你、知道你、了解你。”

在司南口腔榜里，既有像新大地口腔這樣深耕社區(qū)的區(qū)域機構(gòu)，也有不少全國性口腔連鎖機構(gòu)，“我們希望能讓好機構(gòu)、好醫(yī)生不再只停留于線下口碑，而是進入到更多消費者的真實選擇中。”許榮聰說道。

在陜西西安，從業(yè)二十余年的醫(yī)生何畏入選了司南口腔榜的醫(yī)師榜，他用自己名字創(chuàng)辦的何畏口腔也同時入選了機構(gòu)榜。“你認真做事，總能被看見。”在他看來，司南口腔榜是一個檢驗實力的好機會。

據(jù)悉，司南口腔榜還將為每家參評機構(gòu)和醫(yī)生提供機構(gòu)品牌檔案和醫(yī)生個人檔案，涵蓋各維度解讀和改進建議，入圍和未入圍的機構(gòu)都能看清自己優(yōu)劣勢。這也是司南榜的初衷之一，更好幫助機構(gòu)發(fā)現(xiàn)問題和改進問題，真正推動行業(yè)從價格競爭回歸品質(zhì)競爭。

從消費決策到履約保障，打造口腔健康全鏈路服務(wù)

“榮譽是起點，不是終點。患者的信任，要靠每一次診療去贏得。”田衛(wèi)東表示。

司南口腔榜設(shè)置了持續(xù)的動態(tài)監(jiān)督與復審機制。上榜機構(gòu)和醫(yī)生在發(fā)榜后仍需接受用戶口碑追蹤、匿名探店回訪和定期復核，一旦出現(xiàn)嚴重客訴、醫(yī)療事故等情況，平臺將即時核查并啟動下榜處置。發(fā)榜后，榜單還將持續(xù)運營“司南機構(gòu)開放日”“司南大師課”等系列活動，同步上線機構(gòu)品牌檔案和醫(yī)生個人檔案，讓榜單成為長期、動態(tài)的消費參考。

從選店擇醫(yī)到履約保障，美團持續(xù)深耕口腔消費的全鏈路。為了讓口腔服務(wù)更加透明，美團聯(lián)合三甲口腔醫(yī)師推出“看牙指南”科普體系。針對種植牙用戶在決策時對機構(gòu)資質(zhì)、價格透明度和術(shù)后保障的普遍顧慮，美團推出“放心種”服務(wù)，聯(lián)合士卓曼、諾保科、登騰、奧齒泰等8大知名種植體品牌及頭部口腔機構(gòu)，提供“認證機構(gòu)、專職醫(yī)生、脫落保障、價格透明”四項承諾，行業(yè)首推“服務(wù)+保險”的履約交易保障新模式，已覆蓋全國305個城市超2500家口腔門店。

今年6月，美團還推出了AI經(jīng)營助手“司小南”，用AI能力幫助中小機構(gòu)經(jīng)營提質(zhì)增效。目前已有部分口腔機構(gòu)率先試用，借助“司小南”將原本需要2至3小時的多維度經(jīng)營分析提效到幾分鐘內(nèi)完成，也有門店通過AI診斷補齊缺失品類，咨詢量、下單量與核銷量均明顯提升。

“美團將持續(xù)與行業(yè)參與者一起，推動口腔行業(yè)回歸醫(yī)療本質(zhì)，讓每一次口腔消費都更安心、更放心。”美團醫(yī)藥健康事業(yè)部負責人李曉輝表示。