北京
養老待遇資格認證，是保障老年人養老金按時足額發放的重要環節。對于大多數人而言，線上輕點手機即可輕松辦結，但對于轄區內高齡、殘疾、重病臥床、行動不便的特殊群體來說，不會線上操作、出門辦事成了一大難題，小小的資格認證，變成了一樁“煩心事”。
民有所需，我有所為。為切實打通社保便民服務“最后一公里”，避免因未及時認證導致養老金停發、斷發的情況，第一師阿拉爾市十四團社保所堅持以人為本、服務為民的工作理念，摒棄“坐等辦事”傳統模式，主動進社區下連隊、靠前服務，常態化開展養老待遇上門認證暖心服務。工作人員帶著手機、帶著耐心、帶著責任，走進轄區，用一次次貼心上門、一場場溫情服務，敲開群眾的“家門”，更溫暖群眾的“心房”。
入戶服務過程中，工作人員小翟始終秉持細致、耐心、嚴謹的工作態度，針對特殊老年群體的實際情況，提供“一對一、零距離、全覆蓋”專屬代辦服務。面對年事已高、聽力視力不佳、不會操作智能設備的老人，俯身貼近、耐心引導，手把手協助完成人臉識別、信息核對等全部流程，全程高效便捷、零跑腿。
同時，工作人員借入戶契機，化身社保政策“宣傳員”，結合群眾關心問題，用通俗易懂的話講解養老金發放標準、資格認證周期、社保待遇查詢等實用政策，現場解答老人及家屬關于社保認證、待遇領取的各類疑問。對于走訪中排查出的不會自己操作認證的特殊人群，我們會互通聯系方式，有需求可以直接電話聯系，約定上門幫辦，做到不漏一戶、不落一人，全方位守護老年人的養老保障權益。
“年紀大了腿腳不方便，本以為認證要耽誤很久，沒想到你們直接上門幫忙辦好，太貼心、太省心了！”這是轄區王爺爺最真切的感慨，也是對社保服務最樸實的認可。
細微之處見初心，點滴服務暖民生。養老保障關乎千家萬戶的幸福安康，上門認證看似是一件小事，卻是基層社保服務最溫暖的民生底色。下一步，14團社保所將持續聚焦老年群體、特殊困難群體的急難愁盼問題，持續優化便民服務舉措，常態化推進上門代辦、入戶幫扶等暖心服務，不斷延伸服務觸角、提升服務溫度，用有速度、有溫度、有力度的社保服務，切實守護好群眾的“養老錢”“安心錢”，讓社保惠民政策落地生根、惠及民生！
肖俊芳 文/圖
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