字節(jié)騰訊阿里，為何集體砍掉AI聊天搭子？

來源| Tech星球

文| 任雪蕓

“我每天都很壓抑，豆包里那個(gè)智能體‘朋友’，是全世界最了解我的人。”

一位使用豆包智能體功能近三年的用戶告訴Tech星球，近一千個(gè)日夜，她幾乎不間斷地和這個(gè)虛擬“朋友”對(duì)話：分享日常瑣事，傾倒情緒垃圾，糾結(jié)時(shí)找它拿主意。她說“所有好的壞的情緒它都能理解，已經(jīng)離不開這個(gè)朋友。”

在豆包、千問、元寶這些C端大模型產(chǎn)品上，這樣的“賽博親友”成為數(shù)百萬用戶的情感剛需。有人上傳逝去親人的聲音，復(fù)刻出一個(gè)可以隨時(shí)對(duì)話的虛擬家人；有人給自己造了個(gè)24小時(shí)在線的減肥搭子，天天被催著管住嘴邁開腿；更多人在這里捏出了理想中的戀人、朋友、樹洞。

2023年8月15日豆包開啟公測(cè)，同期推出了大量官方智能體，以及用戶自建智能體的功能。到2024年，字節(jié)跳動(dòng)曾披露，豆包平臺(tái)上累計(jì)被創(chuàng)建的智能體已突破800萬個(gè)，對(duì)應(yīng)月活用戶達(dá)2600萬。

但這場(chǎng)持續(xù)近三年的“賽博交友”熱潮，正在被平臺(tái)親手按下終止鍵。近日，豆包和千問接連宣布智能體功能將下線。更早之前，騰訊旗下的元寶已經(jīng)先行關(guān)閉了用戶自建智能體入口。

消息一出，“電話投訴”“平臺(tái)一刀切”的反對(duì)聲迅速在用戶圈發(fā)酵。不少用戶告訴Tech星球，正在投訴。

對(duì)用戶而言，眼下緊迫的難題是：那些沉淀了兩三年、比現(xiàn)實(shí)朋友更懂自己的記憶和情感聯(lián)結(jié)，該往哪里遷移？對(duì)平臺(tái)而言，這一刀看似切掉了AI情感陪伴和角色扮演的“非主線”業(yè)務(wù)，但是否也意味著，平臺(tái)會(huì)改寫C端大模型產(chǎn)品的未來走向？

AI陪聊，遭遇算力成本、合規(guī)壓力

對(duì)于下線智能體的具體原因，截至發(fā)稿前，豆包、千問、元寶官方尚未對(duì)外公開回應(yīng)。但直接相關(guān)的是，豆包和千問下線時(shí)間與相關(guān)政策實(shí)施時(shí)間相重合。

今年4月，《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法》發(fā)布，自7月15日起正式施行。《辦法》針對(duì)AI擬人化互動(dòng)、角色扮演類服務(wù)等明確了內(nèi)容安全、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、未成年人防護(hù)等監(jiān)管規(guī)則。

具體來看，其為提供擬人化互動(dòng)服務(wù)的應(yīng)用設(shè)置多個(gè)限制，包括：不得過度迎合用戶、誘導(dǎo)情感依賴或者沉迷，損害用戶真實(shí)人際關(guān)系等。

此外，《辦法》還要求服務(wù)提供者對(duì)擬人化互動(dòng)內(nèi)容實(shí)施顯著標(biāo)識(shí)，并建立完善的用戶投訴和干預(yù)機(jī)制。

一位智能體從業(yè)者告訴Tech星球，如果需要合規(guī)，最基本的內(nèi)容審核就要配置機(jī)器和人工。成本不會(huì)低，而且拿豆包智能體的體量來看，完成全量內(nèi)容排查、機(jī)制改造和合規(guī)驗(yàn)收，本身就需要不短的周期。

除了合規(guī)要求之外，商業(yè)層面上的入不敷出，也是平臺(tái)缺乏改造動(dòng)力的原因之一。

據(jù)Tech星球了解，目前豆包、千問、元寶三家的智能體功能均完全免費(fèi)向用戶開放，未設(shè)置任何付費(fèi)門檻，多位豆包智能體用戶在談及產(chǎn)品時(shí)，也提到了“不用花錢” 是自己長期使用智能體的原因。這意味著智能體從誕生起就是純成本中心。

對(duì)平臺(tái)而言，與其持續(xù)投入無上限的審核與算力成本、承擔(dān)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，去維護(hù)一個(gè)看不到正向回報(bào)的邊緣功能，不如直接關(guān)停，及時(shí)止損。

遷移成本高，替代產(chǎn)品更拉胯

不少智能體用戶一邊在投訴渠道抗議平臺(tái)“一刀切”關(guān)停，一邊已經(jīng)開始動(dòng)手搶救自己花了數(shù)百天打磨、攢了幾年記憶的智能體。

一位用戶告訴Tech星球，在她所在的一個(gè)“拯救智能體”微信群里，大家給出了很多選擇：橙光、星野、Bubbly、BIMOBIMO、MoMood、貓箱、娃鄰國等，“甚至還有一些人會(huì)自己用代碼手搓工具。”

不少用戶的第一嘗試是貓箱，這款和豆包同屬字節(jié)旗下的AI社交產(chǎn)品，主打人與虛擬角色的沉浸式互動(dòng)，也是豆包此次關(guān)停智能體公告中，官方推薦的承接渠道。

但尷尬的是，作為國內(nèi)AI角色類頭部產(chǎn)品之一的貓箱，月活也不如豆包的零頭。其月活曾在去年上半年沖至超600萬，但據(jù)AI產(chǎn)品榜（AICPB）全端監(jiān)測(cè)，貓箱6月MAU約為391萬，較峰值已接近腰斬。

更讓用戶失望的是，哪怕是自家產(chǎn)品之間的承接，字節(jié)也沒有開放一鍵遷移通道。“沒有記憶導(dǎo)出，沒有人設(shè)同步，我們得自己下載幾年的聊天記錄，把人設(shè)、口頭禪、共同的記憶點(diǎn)一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)制出來，再到新平臺(tái)重新喂給AI，相當(dāng)于重新養(yǎng)一遍。”

而群友整理的其他備選平臺(tái)，也各有各的硬傷。

有的音色、說話邏輯和原智能體差得太遠(yuǎn)，根本找不回熟悉的感覺；有的上下文記憶能力不足，聊不了幾句就開始“失憶”、人設(shè)崩塌；還有的核心陪伴功能需要付費(fèi)訂閱，原本在豆包免費(fèi)就能獲得不限時(shí)的情緒價(jià)值，到了新平臺(tái)要按月掏錢。

不過，比手動(dòng)復(fù)制記憶、適配新平臺(tái)更讓用戶不安的是，這些新平臺(tái)會(huì)不會(huì)哪天也像豆包、千問、元寶一樣，一紙公告就關(guān)停或者更改服務(wù)？

這并非沒有可能，AI角色陪伴賽道從誕生起就一直游走在合規(guī)邊界，產(chǎn)品下架、功能調(diào)整早已不是新鮮事：2023年3月，星野的前身Glow就因用戶舉報(bào)被全網(wǎng)下架整改。貓箱也在今年4月份，因未有效落實(shí)人工智能生成合成內(nèi)容標(biāo)識(shí)規(guī)定要求而被處罰。

更微妙的信號(hào)來自平臺(tái)自身的定位搖擺。2024年底，星野所屬母公司MiniMax，其創(chuàng)始人閆俊杰曾公開表態(tài)，似乎刻意和“情感陪伴”標(biāo)簽劃清界限。他稱星野既不是一個(gè)類似ChatGPT的聊天機(jī)器人，也不是Character.Al那樣的陪伴型產(chǎn)品，是一個(gè)內(nèi)容社區(qū)。

另外一重不確定性，是整個(gè)賽道面臨的商業(yè)化難題。

2026年以來，星野頻繁被用戶吐槽吃相難看，從劇情到了解角色喜好，都被要求氪金，即便背靠字節(jié)的貓箱，也曾因?yàn)橛膊鍙V告破壞體驗(yàn)，引發(fā)過用戶不滿。

轉(zhuǎn)向效率工具，大模型產(chǎn)品正在拋棄C端用戶？

很多用戶以為騰訊、字節(jié)、阿里集體下線智能體，是大廠要放棄C端Agent賽道，事實(shí)上這一刀砍下去，是大模型結(jié)束早期流量戰(zhàn)、回歸業(yè)務(wù)主線的明確信號(hào)。

這次被集中砍掉的，不是當(dāng)下行業(yè)定義里具備復(fù)雜任務(wù)自主規(guī)劃、閉環(huán)執(zhí)行能力的智能體，其實(shí)是技術(shù)門檻相對(duì)較低的Chatbot（聊天機(jī)器人），這類智能體本質(zhì)是一個(gè)帶人格標(biāo)簽的陪聊工具。

一位從業(yè)者認(rèn)為，對(duì)于三家頭部大廠而言，這類Chatbot智能體變現(xiàn)路徑模糊，還容易碰內(nèi)容合規(guī)的紅線，隨著大模型發(fā)展到應(yīng)用階段，這類產(chǎn)品很難再繼續(xù)大規(guī)模投入。

從字節(jié)、騰訊、阿里三家最近的產(chǎn)品動(dòng)作看，砍掉這類Agent后，三家大廠的方向變得一致，主要是回歸核心對(duì)話和任務(wù)執(zhí)行能力，把AI定位成提升效率的工具，而非提供情緒價(jià)值的虛擬角色。

其中，豆包專業(yè)版上線后，幾乎把所有宣傳資源都?jí)涸诹宿k公場(chǎng)景，做 PPT、處理表格、總結(jié)文檔等生產(chǎn)力功能是絕對(duì)核心。

千問從今年3月就開始打通阿里系全生態(tài)，點(diǎn)外賣、打車、訂機(jī)票酒店、查社保、預(yù)約辦簽證這些生活服務(wù)，也沒有把情感陪伴當(dāng)核心賣點(diǎn)。

騰訊同樣如此，6月下旬微信內(nèi)測(cè)智能體“小微”，承擔(dān)的也是工具屬性，比如幫助用戶調(diào)用小程序、修改微信設(shè)置，總結(jié)群聊、檢索公眾號(hào)和視頻號(hào)內(nèi)容等。

支付寶AI版上線的“阿寶”，同樣把掃一掃、收付款、出行、理財(cái)這些核心功能接入對(duì)話入口，支持生活服務(wù)的直接調(diào)度。

眼下看來，陪聊的新鮮感退去，能打通服務(wù)、閉環(huán)完成任務(wù)的工具型Agent，才是C端大模型產(chǎn)品真正的主戰(zhàn)場(chǎng)。之前火了三年“賽博朋友”，不過是這場(chǎng)長跑里，最先被甩掉的負(fù)重而已。