江蘇
去江蘇銀行鹽城城南支行辦理業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)窗口公示的人員工牌與實(shí)際業(yè)務(wù)辦理人員不一致，這是知道自己服務(wù)態(tài)度不好不敢放自己的工牌？把同事的擺在臺(tái)面上，不知道這種窗口工牌擺放與實(shí)際人員不一樣合不合規(guī)？
按照銀行業(yè)統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管要求，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)必須公示當(dāng)班在崗員工本人信息，包含姓名、工號(hào)、從業(yè)資質(zhì)，方便客戶識(shí)別、監(jiān)督服務(wù)行為。柜面人員需佩戴本人工牌，公示牌信息與實(shí)際操作人員保持一致，這既是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本要求，也是銀行內(nèi)部風(fēng)控硬性規(guī)定。江蘇銀行自身制度明確，網(wǎng)點(diǎn)需落實(shí)員工信息雙公示，理財(cái)、基金等業(yè)務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)必須真實(shí)對應(yīng)在崗人員，杜絕冒用他人公示信息上崗。
窗口公示與實(shí)際人員不一致，屬于明顯不合規(guī)行為。一方面侵犯客戶知情權(quán)，若產(chǎn)生服務(wù)糾紛、業(yè)務(wù)差錯(cuò)，客戶無法精準(zhǔn)追溯當(dāng)班工作人員；另一方面存在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，銷售理財(cái)、保險(xiǎn)等產(chǎn)品時(shí)，公示資質(zhì)人員與實(shí)操柜員不符，違背金融產(chǎn)品銷售持證上崗、人證統(tǒng)一監(jiān)管規(guī)則，易滋生合規(guī)隱患。
江蘇銀行鹽城城南支行該網(wǎng)點(diǎn)為何會(huì)出現(xiàn)該問題？還望能夠予以整改，實(shí)時(shí)更新窗口公示信息，加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；銀行管理部門加大網(wǎng)點(diǎn)日常巡查力度，暢通投訴渠道。也提醒市民遇同類問題，可留存現(xiàn)場憑證向銀行客服或金融監(jiān)管部門反饋，維護(hù)自身金融消費(fèi)權(quán)益。
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