山東
“工作人員服務(wù)細(xì)致又貼心，全程幫我解決辦事難題，必須送上錦旗表達(dá)謝意！”近日，市民戰(zhàn)女士專程來(lái)到膠州市膠北街道便民服務(wù)中心，將一面印有“忠于職守為民服務(wù) 敬業(yè)正直為民解憂”的錦旗送到窗口工作人員張曉麗手中，對(duì)其熱情高效的服務(wù)表達(dá)誠(chéng)摯感謝。這是該中心深化“放管服”改革、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的生動(dòng)縮影。
事情源于6月3日。當(dāng)天，戰(zhàn)女士來(lái)到膠北街道便民服務(wù)中心1號(hào)窗口，辦理工商設(shè)立及變更業(yè)務(wù)。由于籌備材料存在部分缺失，按照常規(guī)流程，她需補(bǔ)齊材料后再次往返，會(huì)耗時(shí)費(fèi)力，也可能延誤后續(xù)經(jīng)營(yíng)安排。面對(duì)這一情況，戰(zhàn)女士一時(shí)焦急萬(wàn)分。
窗口工作人員張曉麗發(fā)現(xiàn)后，立即主動(dòng)安撫戰(zhàn)女士情緒，并逐項(xiàng)梳理業(yè)務(wù)所需材料清單，清晰告知每項(xiàng)材料的補(bǔ)齊要點(diǎn)和替代方案。她一邊耐心解答疑問(wèn)，一邊動(dòng)態(tài)跟進(jìn)辦理進(jìn)度，通過(guò)“一次性告知”“容缺受理”等便捷措施，最大限度減少群眾跑腿次數(shù)。在張曉麗專業(yè)、細(xì)致的協(xié)助下，戰(zhàn)女士順利完成了全部業(yè)務(wù)辦理，原本的“煩心事”變成了“順心事”。
“從進(jìn)門到辦完，工作人員一直耐心幫我梳理材料、協(xié)調(diào)流程，也替我節(jié)省了時(shí)間。”戰(zhàn)女士感慨道。為表達(dá)內(nèi)心的認(rèn)可與感動(dòng)，6月26日，她再次來(lái)到便民服務(wù)中心，專程送上錦旗致謝。
一面錦旗，一份信任，更是一份鞭策。膠北街道便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)，中心始終堅(jiān)持以人民為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化窗口服務(wù)舉措，通過(guò)強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、推行“幫辦代辦”“延時(shí)服務(wù)”等機(jī)制，全力破解企業(yè)群眾辦事的堵點(diǎn)、難點(diǎn)。下一步，中心將繼續(xù)以群眾滿意度為標(biāo)尺，在流程再造、服務(wù)提質(zhì)上精準(zhǔn)發(fā)力，讓政務(wù)服務(wù)既有速度、更有溫度，切實(shí)增強(qiáng)辦事群眾的獲得感和幸福感。
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