兩個(gè)包子賣104元，對(duì)“犯錯(cuò)的新員工”別一棍子打死

“買了兩個(gè)包子，花了104塊錢？”——6月27日，浙江義烏一位消費(fèi)者在永輝超市（義烏吾悅廣場(chǎng)店）購(gòu)物時(shí)，遇到了這樣一件讓人哭笑不得的事。

據(jù)《都市現(xiàn)場(chǎng)》報(bào)道，記者了解到，這位消費(fèi)者在超市買了兩個(gè)包子，結(jié)賬時(shí)一看賬單，兩個(gè)包子竟然要104塊錢。普通包子撐死幾塊錢一個(gè)，這價(jià)格也太離譜了！消費(fèi)者隨即提出了異議。

那這104塊錢的包子到底是什么來(lái)頭？這完全是一場(chǎng)烏龍——負(fù)責(zé)稱重的工作人員是新來(lái)的，稱重時(shí)粗心大意多摁了稱重按鈕鬧出了“天價(jià)包子”的笑話。事情發(fā)生后，超市方面和消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商處理：把104塊錢全額退還，把兩個(gè)包子免費(fèi)送給了消費(fèi)者。那位“手誤”的新員工，超市表示已經(jīng)安排專人對(duì)其進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。

這事兒不大，但網(wǎng)上議論還挺多的。有人覺(jué)得超市處理得挺有人情味兒，也有人覺(jué)得服務(wù)行業(yè)本來(lái)就該嚴(yán)謹(jǐn)，出錯(cuò)就該嚴(yán)肅處理，不然怎么長(zhǎng)記性？

要我說(shuō)，這次超市的做法，還真有點(diǎn)值得說(shuō)道的地方。很多人對(duì)服務(wù)行業(yè)的印象就是“不能出錯(cuò)”，尤其是收銀、稱重這種直接跟錢打交道的崗位，出一點(diǎn)岔子，輕則惹顧客不滿，重則給店里帶來(lái)麻煩。確實(shí)，規(guī)矩嚴(yán)一點(diǎn)本身沒(méi)毛病，畢竟誰(shuí)也不想碰上這種“天價(jià)包子”的糟心事。但問(wèn)題在于，嚴(yán)歸嚴(yán)，處理的方式是不是可以多一點(diǎn)靈活？

這次出錯(cuò)的不是老員工，是個(gè)剛上崗的新人。大家誰(shuí)不是從新人過(guò)來(lái)的？剛接觸一份工作，流程不熟、操作生疏，緊張之下按錯(cuò)鍵、記錯(cuò)步驟，太正常了。要是因?yàn)橐淮螣o(wú)心之失就上綱上線，直接扣錢、調(diào)崗、甚至辭退，表面上看是嚴(yán)格管理，實(shí)際上有點(diǎn)過(guò)了。一個(gè)剛踏入職場(chǎng)的新人，可能本來(lái)就戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，出錯(cuò)之后他自己也慌，這時(shí)候如果迎接他的只有冷冰冰的處罰，說(shuō)實(shí)話，挺打擊人的。

當(dāng)然，有人可能會(huì)說(shuō)，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，顧客的體驗(yàn)不重要嗎？這話也對(duì)。但這次超市的處理，其實(shí)兩邊都顧及到了。對(duì)顧客，全額退款加贈(zèng)送商品，誠(chéng)意給夠了；對(duì)員工，給機(jī)會(huì)、給培訓(xùn)，該有的規(guī)矩也沒(méi)丟，明確說(shuō)了“培訓(xùn)不到位會(huì)調(diào)崗”。既沒(méi)和稀泥，也沒(méi)一棒子打死人，分寸拿捏得還算到位。

我覺(jué)得這件事最有意思的地方不在于“兩個(gè)包子多少錢”，而在于它讓人看到了一種挺難得的處理思路，在制度和人情之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。制度當(dāng)然重要，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，但制度之外，是不是也該給“人”留一點(diǎn)空間？尤其是對(duì)新人，他們需要的往往不是第一時(shí)間被追責(zé)，而是有人告訴他們錯(cuò)在哪、該怎么改。

往大了說(shuō)，職場(chǎng)的溫度往往就體現(xiàn)在這些小事上。一個(gè)愿意給新人成長(zhǎng)空間的企業(yè)，不見(jiàn)得會(huì)因此降低標(biāo)準(zhǔn)，反而可能換來(lái)員工更多的用心和歸屬感。畢竟，誰(shuí)都不愿意在一個(gè)動(dòng)輒得咎的環(huán)境里干活。

天價(jià)包子的烏龍很快就會(huì)被人忘掉，但這件事背后怎么對(duì)待新人的問(wèn)題，倒是值得每個(gè)職場(chǎng)人多想一想。對(duì)別人的無(wú)心之失，多一分耐心，少一分苛責(zé)，這不僅是管理者的智慧，也是我們每個(gè)人在生活里該有的善意。無(wú)論是消費(fèi)者還是用人單位，都不需要把人逼得太緊！