修手機(jī)的小生意，在抖音接連跑出了月銷過億的連鎖黑馬

作者 | 張帆

編輯 | 陳維賢

設(shè)計 | 蝶哥

在很多人的印象里，修手機(jī)是一門不起眼的生意，屬于典型的“螞蟻市場”。賽道整體需求不小，但市場極度分散，從業(yè)者大多是單打獨斗的個體戶或夫妻店。因為客流局限、服務(wù)難標(biāo)準(zhǔn)化等問題，業(yè)內(nèi)商家很難品牌化，也很難大規(guī)模增長。

但近期行業(yè)格局正在悄悄轉(zhuǎn)變，運(yùn)營研究社發(fā)現(xiàn)，最近兩年抖音上有幾個品牌，不僅跑出了高增長，還將這門“小生意”做得風(fēng)生水起。

極修匠和世紀(jì)威鋒，都是第一批在抖音生活服務(wù)用團(tuán)購做手機(jī)維修生意的連鎖品牌。其中，世紀(jì)威鋒借助“創(chuàng)始人IP”起盤，僅用兩年時間就在抖音做到了月銷超 1 億元的成績。極修匠同樣靠“矩陣內(nèi)容種草+標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)購轉(zhuǎn)化”，擠入頭部商家行列，月 GMV 也突破了億元大關(guān)，并且今年兩個品牌仍在維持著三位數(shù)的增速持續(xù)增長。

為什么他們都能在抖音實現(xiàn)高速“狂奔”?為何一門不起眼的“小生意”也能培養(yǎng)出行業(yè)“隱形獨角獸”？抖音生活服務(wù)還有哪些類似的賽道和紅利值得關(guān)注？

01 1 個月猛銷 1 億元， 他們靠不起眼的“小生意”在抖音狂飆

同樣在抖音生活服務(wù)布局手機(jī)維修的生意，同樣在近兩年實現(xiàn)了高速擴(kuò)張，世紀(jì)威鋒與極修匠的經(jīng)營邏輯有哪些相似與不同呢？

1）創(chuàng)始人牽頭，用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容撬動加盟與成交

世紀(jì)威鋒的起盤邏輯，是典型的創(chuàng)始人 IP 驅(qū)動模式。散小波是世紀(jì)威鋒創(chuàng)始人兼 CEO ，也是一位有十多年手機(jī)維修經(jīng)驗的“老師傅”。

2020 年，線下門店生意遭遇困境，散小波以一線維修師傅的真實身份入局抖音起號。區(qū)別于行業(yè)枯燥的純拆機(jī)實拍內(nèi)容，他的視頻一邊實景演示維修流程、講解專業(yè)維修知識，一邊融入用戶的真實故事，比如修復(fù)存儲珍貴照片的舊手機(jī)、搶救重要數(shù)據(jù)等場景，為科普內(nèi)容增加了一些情感溫度。

靠著專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，@世紀(jì)威鋒波哥 快速破圈，其中一條視頻就幫助他收獲 174+ 萬點贊和 120+ 萬漲粉，截至目前賬號累計吸粉近 500 萬，也讓“世紀(jì)威鋒”四個字在消費者心中建立了專業(yè)可信的形象。

波哥告訴運(yùn)營社，最初在抖音做 IP 是為了獲客，當(dāng)時他是多家手機(jī)維修店的老板，線下生意陷入瓶頸。賬號和內(nèi)容出圈后，訂單源源不斷，很多來自全國各地的粉絲把手機(jī)寄給他們維修，高峰期一天能接到 1500+ 個訂單。

但波哥和團(tuán)隊漸漸發(fā)現(xiàn)，“寄修”不可持續(xù)，“維修等待周期長達(dá) 2-3 天，用戶體驗差，且受限于師傅人力，產(chǎn)能極易觸頂，無法長期規(guī)模化擴(kuò)張”。

波哥告訴運(yùn)營社，2023 年到 2024 年是一個重要的分水嶺，當(dāng)時抖音生活服務(wù)逐步完善了非標(biāo)服務(wù)類目的團(tuán)購工具、核銷體系及售后評價機(jī)制，讓維修這類高度非標(biāo)服務(wù)有了線上化的可能。

在抖音團(tuán)購開放手機(jī)維修類目的第一時間，波哥和團(tuán)隊就想到了一種可持續(xù)的擴(kuò)張方法：靠加盟模式與全國各地的維修門店合作，世紀(jì)威鋒幫商家提供一站式經(jīng)營服務(wù)，幫門店商家在抖音獲客，門店則聚焦履約和線下服務(wù)，只需等客上門。

很快，這套商業(yè)閉環(huán)就在抖音跑通，僅用兩年時間，世紀(jì)威鋒交出來一份驚人的答卷：合作門店數(shù)量超 5000 家，2026 年單季度就賣出團(tuán)購產(chǎn)品超 3.5 億元，同比翻倍增長。

2）以供應(yīng)鏈為底層支撐， 將數(shù)千家零散門店聚合成一個頭部品牌

極修匠走的是另一條連鎖化路徑，他們將重心放在了抖音精細(xì)化內(nèi)容運(yùn)營、門店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和上游供應(yīng)鏈整合上。

據(jù)極修匠創(chuàng)始人張凱分析，過去手機(jī)維修行業(yè)存在幾個普遍存在的痛點：門店客源稀缺，個體商家不擅長內(nèi)容營銷和獲客；服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，消費不透明，用戶很難與商家構(gòu)建消費信任。基于這些訴求，極修匠推出聯(lián)營合作模式，并將抖音生活服務(wù)當(dāng)作核心陣地，借助內(nèi)容營銷和團(tuán)購幫助門店獲客。

張凱告訴運(yùn)營社，他們 All in 抖音的原因很簡單，抖音生活服務(wù)平臺與傳統(tǒng)本地生活平臺有本質(zhì)區(qū)別。傳統(tǒng)平臺是“人找服務(wù)”，用戶手機(jī)壞了才會去搜索，商家承接的是存量需求，很容易陷入卷價格、卷排名的怪圈。

抖音則是“服務(wù)找人”，商家靠內(nèi)容種草激發(fā)用戶的潛在需求，相當(dāng)于拓展增量市場。比如很多用戶刷到科普視頻，才發(fā)現(xiàn)手機(jī)換電池其實很便宜；看到維修相關(guān) vlog 才意識到有些手機(jī)問題維修就能解決，換手機(jī)不是必選項。

在這些基礎(chǔ)上，內(nèi)容還能解決維修行業(yè)最核心的“信任痛點”，幫助商家與用戶構(gòu)建信任，將一次性到店消費者發(fā)展成愿意持續(xù)復(fù)購的老客戶。

具體而言，極修匠為門店的賦能體現(xiàn)在多方面。首先是獲客端，他們打破了單店獲客局限，將全國幾千家零散的門店凝聚成一個品牌，然后品牌集中通過內(nèi)容種草放大品牌聲量的同時為門店帶來了不少增量生意。據(jù)統(tǒng)計，極修匠旗下單個門店平均每個月可以在抖音收獲 2~3 萬元的訂單。

履約端，他們幫助門店深度綁定抖音生活服務(wù)生態(tài)，借助 POI 定位、線上團(tuán)購、就近核銷的成熟工具，搭建“線上下單、就近到店、標(biāo)準(zhǔn)履約”的消費閉環(huán)。全國近數(shù)千家線下聯(lián)營門店，成為品牌線上訂單的核心承接載體，徹底打破傳統(tǒng)小店客流局限，讓每一家合作門店都能共享全域線上流量。

數(shù)據(jù)顯示，2025~2026 年是極修匠“狂飆”的一段時間，2024 年時他們合作的門店還只有幾百家，如今門店數(shù)量已逼近 5000 家，業(yè)績也在同步高速增長。剛剛過去的 6 月，他們在抖音創(chuàng)下了新的銷售紀(jì)錄，一個月賣出的團(tuán)購產(chǎn)品銷售額超 1.2 億元。

02 “螞蟻市場”也能孕育“隱形獨角獸”， 連鎖商家如何在抖音解決品牌化難題？

一般而言，在“螞蟻市場”，商家很難實現(xiàn)規(guī)模化和連鎖化。過去，普通商家想要做到千店規(guī)模，往往需要很長的周期。想做成有影響力、消費者認(rèn)可的連鎖品牌，更是難上加難。

那為什么世紀(jì)威鋒和極修匠不僅能實現(xiàn)品牌化擴(kuò)張，還都在短時間內(nèi)奠定了行業(yè)領(lǐng)先地位？上周，運(yùn)營社分別與兩個品牌的創(chuàng)始人進(jìn)行了深度對談，從中找到了一些幫助本地連鎖型商家破局的方法。

1）團(tuán)購套餐標(biāo)準(zhǔn)化，破解行業(yè)信息不對稱痛點

傳統(tǒng)手機(jī)維修行業(yè)長期存在一個顯著痛點，服務(wù)“黑箱”帶來的信息不對稱。

過去，用戶手機(jī)壞了去到門店，故障判定、維修報價幾乎全由門店界定，行業(yè)沒有統(tǒng)一的維修標(biāo)準(zhǔn)、價格參考，甚至也沒有穩(wěn)定的售后保障，由此滋生容易“小病大修、虛報故障、配件以次充好、隱形加價”等行業(yè)亂象，讓消費者決策成本變高，也讓商家難以建立用戶信任。

面對行業(yè)難題，世紀(jì)威鋒和極修匠兩大品牌都選擇用抖音生活服務(wù)團(tuán)購切入，推動手機(jī)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，幫助消費者去除行業(yè)信息差。

落到實操層面，他們的做法殊途同歸，都是先從繁雜的維修項目中，篩選出換電池、換屏幕、手機(jī)貼膜等高頻、低決策、易落地的剛需服務(wù)，制定全國統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范、價格體系，盡量讓提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

其次，借助抖音團(tuán)購讓上述服務(wù)透明化。即在團(tuán)購頁面清晰標(biāo)注服務(wù)流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、配件詳情等，讓所有與服務(wù)有關(guān)的信息公開可視，從源頭杜絕信息差及隱形消費。

在這些基礎(chǔ)上，他們還額外推出了售后維權(quán)機(jī)制與品牌全國聯(lián)保服務(wù)，再借助抖音生活服務(wù)的評價體系，讓用戶每一次到店消費的體驗有保障，即便出現(xiàn)問題也可追溯、能維權(quán)，大幅降低了用戶的決策門檻。

很明顯，標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)購不僅重塑了用戶消費體驗，更搭建起全國門店可復(fù)制的經(jīng)營單元，讓分散的線下小店擁有統(tǒng)一的服務(wù)、定價、售后體系，為品牌規(guī)模化連鎖擴(kuò)張奠定了核心基礎(chǔ)。

2）用“IP+內(nèi)容”重構(gòu)信任，精細(xì)化種草幫門店低成本獲客

客流稀缺、獲客渠道單一，是制約維修小店發(fā)展的另一個桎梏。多數(shù)維修店主深耕技術(shù)，缺乏運(yùn)營經(jīng)驗，沒有能力自主做短視頻和直播獲取同城流量，客源嚴(yán)重依賴線下自然流和用戶轉(zhuǎn)介紹。

世紀(jì)威鋒創(chuàng)始人散小波告訴運(yùn)營社，他們當(dāng)時就是看準(zhǔn)了抖音生活服務(wù)的機(jī)會，認(rèn)為平臺完善的內(nèi)容生態(tài)及團(tuán)購、POI 等工具，有機(jī)會徹底重構(gòu)線下門店的獲客邏輯，幫助門店商家實現(xiàn)從“坐等客流”到“主動引流”的轉(zhuǎn)變。

具體而言，上述兩大品牌走出了不一樣的種草、獲客路徑。

世紀(jì)威鋒主要依托創(chuàng)始人 IP 起盤，以 500 萬粉賬號 @世紀(jì)威鋒波哥 為核心，持續(xù)輸出專業(yè)科普、真實維修故事，構(gòu)建品牌心智，讓數(shù)以百萬計的消費者認(rèn)識了世紀(jì)威鋒這個品牌，同時在有維修相關(guān)需求時選擇世紀(jì)威鋒。

另外，世紀(jì)威鋒還依托旗下門店布局了大量矩陣賬號，靠日更內(nèi)容，持續(xù)放大品牌聲量，在抖音帶世紀(jì)威鋒品牌詞條的內(nèi)容播放超 31.5 億人次。

用種草內(nèi)容收獲海量流量及消費者的注意力后，他們便開始借助品牌自播、明星大場直播等方式賣團(tuán)購套餐，將流量轉(zhuǎn)化成實際訂單，幫助旗下門店低成本獲客。

極修匠則將運(yùn)營重心放在了門店矩陣賬號運(yùn)營上，他們組建了一支運(yùn)營團(tuán)隊，專門搭建了一套“抖音生活服務(wù)種草獲客的 SOP”，并且持續(xù)以線下培訓(xùn)、線上直播課的形式，手把手指導(dǎo)全國門店店主運(yùn)營個人賬號。

教他們?nèi)绾巫鋈嗽O(shè)和 IP，指導(dǎo)店主拍視頻、開直播，通過海量矩陣賬號持續(xù)內(nèi)容種草，精準(zhǔn)吸納有需求的客群。數(shù)據(jù)顯示，極修匠在抖音的矩陣賬號超 500 個，平均每月更新超 10 萬條相關(guān)的視頻，內(nèi)容播放量達(dá) 34 億人次。

無論是頭部 IP 集中破圈，還是門店矩陣分散深耕種草，都徹底打破了門店的地段客流局限。長期真實、專業(yè)的內(nèi)容輸出，持續(xù)消解了用戶消費前的不確定性，幫助品牌逐漸建立起用戶心智，沉淀了大量可反復(fù)復(fù)用的線上人群資產(chǎn)，支撐門店長效經(jīng)營。

3）規(guī)模化門店倒逼供應(yīng)鏈重構(gòu)，推動商家整體利潤上揚(yáng)

為何頭部維修品牌始終堅定沖刺連鎖化、規(guī)模化擴(kuò)張？

在極修匠創(chuàng)始人張凱看來，規(guī)模化是破解行業(yè)低價內(nèi)卷、突破盈利天花板的唯一出路。傳統(tǒng)個體門店采購體量小、上游議價權(quán)薄弱，電池、屏幕等核心配件拿貨成本居高不下，門店盈利只能依靠行業(yè)信息差。微薄的利潤空間，讓小店被迫陷入內(nèi)卷，很難做大做強(qiáng)。

連鎖化、規(guī)模化帶來的高速擴(kuò)張，有機(jī)會重構(gòu)行業(yè)供應(yīng)鏈體系與門店盈利結(jié)構(gòu)。當(dāng)門店數(shù)量達(dá)到數(shù)千家級別，品牌形成穩(wěn)定、龐大的集中采購體量，有機(jī)會逐漸掌握話語權(quán)，擺脫單店采購的被動局面，從根源上解決拿貨成本高、利潤微薄的行業(yè)痛點。

基于這一核心邏輯，兩大品牌紛紛深耕上游供應(yīng)鏈，為品牌打造護(hù)城河。其中，世紀(jì)威鋒依托全國數(shù)千家門店體量，對電芯、屏幕等核心配件進(jìn)行全國統(tǒng)一集采，以規(guī)模化采購壓低單件成本，讓所有合作門店共享供應(yīng)鏈紅利。

極修匠選擇直接入股電芯生產(chǎn)工廠，深度綁定上游核心產(chǎn)能，依托大額穩(wěn)定訂單拿到了不錯的供貨價，也形成了供應(yīng)鏈優(yōu)勢。

整體看來，供應(yīng)鏈成本優(yōu)勢正在幫助兩大商家形成正向商業(yè)循環(huán)，更有性價比的拿貨價，提升了單店維修單品利潤，讓門店盈利更穩(wěn)定；也支撐品牌推出高性價比團(tuán)購套餐，提高了線上轉(zhuǎn)化率與市場競爭力，進(jìn)一步擴(kuò)大門店規(guī)模。最終實現(xiàn)“門店越多、采購成本越低、轉(zhuǎn)化能力越強(qiáng)、盈利空間越大”的良性閉環(huán)。

03 模式可復(fù)制， 更多“螞蟻市場”或?qū)⒃诙兑粲瓉砑t利期？

手機(jī)維修作為典型的低頻、非標(biāo)、高信任成本“螞蟻市場”，能在短短兩年內(nèi)孵化出兩家月 GMV 超億元的連鎖品牌，絕非偶然。

世紀(jì)威鋒、極修匠的成長路徑充分證明，抖音生活服務(wù)不只是單純的短期流量渠道，還是改造傳統(tǒng)實體、助力“螞蟻市場”品牌化、連鎖化升級的核心基礎(chǔ)設(shè)施，這套增長模式可能還具備極強(qiáng)的跨行業(yè)復(fù)用價值。

縱觀兩大品牌的成功邏輯，能夠復(fù)刻這套“內(nèi)容種草+團(tuán)購標(biāo)準(zhǔn)化+連鎖賦能+供應(yīng)鏈盈利”模式的賽道，普遍具備三大核心特征：

1、市場供給高度分散，以零散個體戶、夫妻小店為主體，連鎖性的全國頭部品牌相對比較少；

2、行業(yè)存在一些明顯痛點，比如用戶有信任焦慮，行業(yè)服務(wù)、價格體系不透明等；

3、核心服務(wù)可拆分出高頻、剛需、易標(biāo)準(zhǔn)化的單品，能借助團(tuán)購，觸達(dá)海量消費者。

以此為標(biāo)準(zhǔn)，家電維修、家政保潔、衣物洗護(hù)、汽車基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)等大量本地生活服務(wù)賽道均完全匹配上述特征，目前仍處于“小、散、亂”的“螞蟻市場”的發(fā)展階段，尚未形成壟斷性品牌，未來或許有機(jī)會可依托抖音生態(tài)，復(fù)刻手機(jī)維修的連鎖增長路徑，完成從零散內(nèi)卷到品牌化規(guī)模化的突圍。

04 結(jié)語

從品牌長期規(guī)劃看，上述兩大品牌仍在持續(xù)擴(kuò)張版圖，世紀(jì)威鋒定下“千城萬店”的長期拓店目標(biāo)，極修匠同樣規(guī)劃門店規(guī)模進(jìn)一步增長。

兩大品牌的高速增長軌跡充分證明，當(dāng)下生活服務(wù)賽道的競爭邏輯已經(jīng)徹底迭代，傳統(tǒng)靠地段、吃信息差、低價內(nèi)卷的經(jīng)營模式已然淘汰。

對于所有“螞蟻市場”的實體商家而言，抖音生活服務(wù)提供了一套標(biāo)準(zhǔn)化、可落地、可規(guī)模化的經(jīng)營解決方案，品牌如果能完成內(nèi)容信任構(gòu)建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地、供應(yīng)鏈規(guī)模化深耕，不起眼的線下小生意，也有機(jī)會孕育十億、乃至百億級別的“獨角獸”企業(yè)。

最后，你如何看待“螞蟻市場”的連鎖化趨勢？歡迎在評論區(qū)留言、互動，說出你的觀點和想法。

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