孩子花6000多元買“游戲陪玩”服務？退款！

暑假臨近

以追求情緒價值為主導的游戲陪玩

成為不少學生假期娛樂的選擇

但未成年人缺乏判斷能力

極易發生經濟損失

近期

江蘇省鎮江市就發生一起案例

日前，曾先生向江蘇省鎮江市消費者協會12315平臺投訴稱，其讀初中的孩子平時喜歡玩網絡游戲，前不久在家人不知情的情況下，花6100元在網絡公司購買了游戲陪玩服務。曾先生認為，作為未成年人，孩子的大額消費行為與其年齡及判斷力不相稱，該購買行為應認定為無效，要求商家退款。經鎮江市市場監管部門協調，該網絡公司予以退款處理。

鎮江市消協指出，隨著經濟發展與消費環境變化，未成年人擅自進行大額消費引發的糾紛日益增多。此類糾紛不僅涉及消費者權益保護與合同效力認定，還觸及未成年人特殊保護與經營者審慎義務的邊界。

根據《民法典》規定

8周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認。

此糾紛中，購買6100元的游戲陪玩服務超出了孩子的認知能力，與其年齡、智力不相適應。曾先生的孩子在網絡公司購買陪玩服務的行為，需要其法定代理人追認才能產生合同效力。而曾先生得知后始終堅決拒絕追認并要求退款，因此此糾紛中的陪玩服務交易應視為無效。

關于退款責任劃分

鎮江市消協認為，根據《民法典》規定，民事法律行為無效后，行為人因該行為取得的財產應當予以返還。但同時，曾先生的孩子瞞著家長私自購買服務，曾先生作為監護人對其監管存在疏忽，也應承擔相應責任。因此，退款金額需綜合考慮已提供陪玩服務的時長及雙方過錯等因素。

消費提醒

未成年人心智尚未成熟，缺乏足夠的判斷力和自控力。監護人應明確大額消費必須事先商量的原則，引導孩子科學、健康、理性消費，同時保管好支付賬號和密碼，定期檢查網絡交易記錄。

經營者應當嚴格履行法律義務，遇到未成年人購買與其年齡、智力、精神健康狀況不相適應的大額商品或服務時，應向其明確“必須征求家長同意”或要求其在家長陪同下才能進行購買，避免糾紛。

暑假期間

不少學生喜歡趁著假期

痛快地“打怪升級”來娛樂放松

然而

有不法分子將目光盯上了學生群體

導致游戲交易類糾紛頻發

（圖源：央視新聞截圖）

鎮江市消費者協會

提醒學生及家長

防范以下三類陷阱

陷阱一：未成年人充值退款難

消費者葉先生投訴反映，家里9歲的孩子未經過家長同意，就花了3000多元購買了游戲里面的蛋幣和游戲皮膚，與商家協商未果。

消費者馬女士投訴稱，孩子拿大人的手機在網絡平臺充值購買游戲道具，兩個月內，共計充值近6000元，要求退費。

?消協提醒：

作為家長，務必要切實履行監護職責，加強對孩子使用電子設備的引導與監管。若不慎發生孩子偷偷給游戲充值的事，應及時收集充值記錄、孩子身份信息等證據，第一時間向公安機關或相關平臺客服求助，依法維護自身合法權益。

為有效預防此類事件的發生，家長在孩子使用手機等電子設備時，應實時監護，避免過度沉迷；不要將支付密碼告訴孩子，并向孩子普及網上支付可能面臨的風險，增強其風險意識。同時，家長也應以身作則，減少自身對手機的依賴，抽出更多時間陪伴孩子，增進親子互動與情感交流。

陷阱二：網購皮膚后加價

消費者上官女士在網絡平臺購買了158元的游戲皮膚，購買后商家遲遲沒有發貨，咨詢客服，客服答復稱，該款皮膚漲價了，需要加價。上官女士稱，商家沒有在宣傳頁上注明“漲價后需要補差價”的提示，要求商家退款，但商家只愿意退一部分費用。

消費者王先生投訴稱，通過網絡平臺購買了一款游戲皮膚，花費了48元。下單后，商家表示需要補差價60元。王先生表示不合理，與商家協商退款未果。

?消協提醒：

消費者網購下單購買游戲皮膚后，與商家之間就成立了網絡買賣合同關系，商家負有及時發貨的義務，如果商家并未及時發貨，也沒有證據證明發貨是由于不能預見、不能克服、不能避免的客觀原因造成，那么商家的行為構成違約。

如果遭遇加價的情形，消費者可以憑借購買的商品詳情頁面的截圖、聊天記錄、交易記錄等相關信息，嘗試與商家進行協商，要求商家按照原價進行交易。如果協商無果，消費者可以向當地的消費者協會投訴，也可以向相關監管部門舉報商家的加價行為。

陷阱三：賬號交易被找回

消費者姚先生通過電話聯系了一個游戲賣家，花2060元購買了數個“黑神話：悟空”的游戲賬號。但后來他購買的賬號被賣家找回。他多次聯系賣家，賣家答應賠償，就是一直不肯退款。

消費者王先生反映，他在二手交易平臺花468元購買了一個“三國殺”的手游賬號，玩了不到一個星期，就被賣家惡意找回。

?消協提醒：

如果有購買游戲賬號、裝備的想法，應增強自身法律意識，合法合規參與網絡交易，一定要通過正規、合法的第三方交易平臺進行，避免私下交易，對明顯低于市場價格的賬號及商品尤其要提高警惕。

• 購買前要查詢并遵守法律法規及平臺用戶規則（部分平臺用戶協議中明確載明禁止買賣賬號），避免因違法違規導致合同無效或賬號被封禁；

• 購買時簽訂書面或電子合同，明確約定雙方權利義務，包括賬號交付、價款支付、權利瑕疵擔保、違約責任等；

• 購買后要及時登錄驗證，發現無法登錄情形要及時向賣家反映并尋求售后服務，也可運用法律武器維護自身的合法權益。
  

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/薛晶晶

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

互聯網新聞信息服務許可證：10120170022
違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476